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社会篇1

食盐抢购风波：“谣盐”止于“治者”2

温州“购房门”事件：政府接过网民的“枪”5

成都公交燃烧案：第一时间掌控新闻集散地8

“最牛团长夫人”事件：“网上办公”消民愤于无形12

“艾滋女”事件：警惕网络背后的黑手15

济南地下超市被淹事件：请让真相骑上快马19

湖北石首事件：政府要用好舆情“主场优势”22

上海“楼脆脆”事件：楼倒了，真相要站起来26

山西“黑砖窑”事件：“灯下瞎”丧失舆论主动权30

山西地震谣言：剪断谣言的翅膀34

乌鲁木齐“针刺”事件：“零容忍”是颗定心丸37

河南祀县“钴—60”事件：怎样关上谣言的“水龙头”？40

“辽宁骂人女”事件：快速如风平民愤44

美国佛罗里达州停电事件：黑暗中让信息的灯先亮起来47

“最毒后妈”事件：信息“伤风”了，不让爱心也“感冒”50

韩国人质事件：网民为何要对人质“秋后算账”54

联合国维和部队性丑闻：网上晒一晒也是个办法58

美国前副总统屡遭民众开涮：止谤莫如自修61

江苏响水化工厂爆炸谣言：免于恐惧是最好的辟谣65

南京梧桐树事件：如何让舆论“树静风止”？68

上海“11.15”大火：同悲同悼换同心71

伦敦骚乱：新媒体是一把“双刃剑”74

江苏溧阳局长微博直播调情：快速处理是舆情“退烧”良药77

河南洛阳性奴案：别用“国家机密”做挡箭牌80

政治篇83

“替谁说话”事件：把“烂苹果”从篮子里挑出来84

官员“出国考察”门：迅速应对 举一反三86

“80后市长”遭质疑：沉默未必是金90

奥巴马对学童讲话：掉以轻心遭抵制94

贝卢斯科尼全裸派对：高调门反而降低支持率97

“茶杯门”事件：一杯水也能起风波100

广州“咆哮哥”：网络时代的“倒逼机制”103

马鞍山“局长打人”事件：及时疏通民众情绪的“堰塞湖”106

伊朗大选网络战：一场没有边疆的战争109

奥巴马胜选：“网络总统”是怎样产生的？113

英国政坛“骗补门”：别等别人来打扫厅堂116

萨科齐政治献金案：转移视线也难阻民调下滑119

山东济宁“马上就办办公室”：说到做到消疑虑122

四川简阳官员二次免职：“闪电行动”不如阳光操作125

重庆万州“官二代吃空饷”事件：“灭火”不当如“添油”127

会理PS事件：“扩音器”也可以变成“消音器”130

法治篇133

临时性强奸”事件：民意不可被强奸134

三鹿奶粉事件：刀伤药再好，不如手不刺口137

贵州瓮安事件：别把民情当敌情142

贵州习水性侵幼女案：拖泥带水难服众146

昆明疑犯派出所内自缢案：科学实验消质疑149

重庆史上最牛的钉子户”事件：“舆论嘉年华”下的政治智慧152

沈阳刘涌案：民众呼声不是耳边风155

上海“钓鱼执法”事件：勇于认错，切实纠正158

郑州天价剪发事件：不让剪发变“剪径”162

网上发帖遭遇跨省追捕事件：不要用大棒对待批评165

杭州飙车案：疏导民意时少踩“油门”168

云南“躲猫猫”事件：网民参与调查显透明171

湖北巴东邓玉娇事件：要满足群众知情权174

内蒙古阿荣旗女检察官豪华车事件：趁早掀起真相的“红盖头”176

广西来宾“烟草局长香艳日记”事件：网络反腐很红很给力179

郑州警方扫黄公布“小姐裸照”风波：拐弯改正不如直接认错182

济南女狱警打人事件：舆情处理讲究“黄金四小时”184

教育篇187

重庆文科状元造假案：要让民意搭上“直通车”188

南昌大学“博士门”事件：用法律应对流言191

韩国“引诱老师”视频：快速应对法中留情194

“范跑跑”事件：制度比道德更可靠197

罗彩霞事件：抽丝剥茧找出假李逵200

北京海艺“辱师门”：学会与民意“同频共振”204

清华学子硫酸泼熊案：治病救人良性引导207

“打工皇帝”唐骏“学历门”：一吨理由不如一两诚信210

湖南湘乡校园踩踏事件：给汹涌民意一条通道214

科技篇217

厦门PX项目事件：政府与民意良性互动218

“绿坝”事件：政府好意要让民众乐意222

南京“桥糊糊”事件：别糊弄公众智商225

“LG手机电池爆炸”案：权威观点成灭火的“芭蕉扇”228

温州“移动门”事件：“鸵鸟战术”不是个好办法231

“红心鸭蛋”事件：严查狠整立体整治234

“气候门”：温度计咋变成了魔术棒238

文化娱乐篇241

满文军吸毒事件：扣子扣错了要勇于解开242

胡戈“馒头”案：懂得宽容是一种智慧246

章子怡“诈捐门”：亡羊补牢挽形象249

韩国明星频自杀：网络暴力成“压垮骆驼的稻草”253

申办世界杯主办权：媒体杀死了英国？256

医疗篇261

徐宝宝死亡事件：第三方参与防暗箱操作262

血浆浇花事件：速查严惩是舆情“止血药”265

“开胸验肺”事件：用制度来“扶正祛邪”268

哈尔滨天价医药费案：严查个案警戒全系统272

陕西神木全民免费医疗：遇水搭桥见招拆招275

北大医院“学生治死教授”案：如何打开沟通之门280

山西疫苗事件：要把握好第一发言权283

经济篇287

国泰君安“高薪门”：低调应对“软着陆”288

河南有毒面粉事件：“解毒”无方吃哑巴亏291

汇源收购案：公正审查果断说“不”294

农夫山泉水源污染案：眼见为实还原清白身297

王老吉“配方门”：惹火上身，请来龙王救驾301

“蛆橘”事件：全面准确的信息是谣言的“杀虫剂”304

威立雅水价上涨事件：瞅准时机出场解释308

天价吊灯事件：既要实事求是，也要“实事求效”311

零度可乐致癌风波：讲情理造声势洗清冤情314

百度竞价排名事件：有错能改，善莫大焉318

丰田召回门：公关失灵遭围剿321

康泰克PPA事件：精准守护迎来重生327

真功夫“排骨门”：危机公关要下“真功夫”331

二恶烷事件：打不过妖怪也可以去请观音来335

山东“馒头税”事件：一个“馒头”为何引发一场风波？339

后记342