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第一章 概论1

第一节 人事培训部的业务内容1

一、人事管理和教育培训的含义1

二、人事培训部的业务内容3

三、人事培训部工作的特点3

第二节 人事培训部的地位和作用7

一、人事培训部的地位7

二、人事培训部的作用8

三、人事培训部和其他部门的关系12

第三节 人事培训部的结构组成14

一、人事培训部的设置14

二、人事培训部的岗位职责和素质要求15

第二章 人力资源的开发25

第一节 人力资源的含义25

一、人力资源开发的内容和任务25

二、旅行社从业人员素质标准的特点32

第二节 旅行社人材结构36

一、人材结构的类型36

二、人材来源39

第三节 合理使用人材42

一、科学地利用人材资源42

二、使用和造就人材相结合47

第四节 激励49

一、旅行社激励的含义和作用49

二、激励的基本形式54

第三章 劳动人事管理60

第一节 劳动定额和定员管理60

一、旅行社的机构设置60

二、旅行社人员构成和主要工种特点62

三、劳动定额64

四、编制定员67

第二节 员工的招收和录用69

一、招收和录用员工的原则和标准69

二、招收和录用员工的程序72

三、干部聘用手续74

四、职称的评定和管理77

第三节 员工行为控制78

一、员工的行为规范78

二、劳动考核和业绩评估82

三、行为结果和奖惩83

第四节 日常人事管理85

一、常规人事处理85

二、人事内勤管理88

三、档案管理89

第四章 工资、保险福利管理92

第一节 工资92

一、旅行社的工资制度92

二、旅行社的工资形式94

三、工资发放95

四、工资调整103

五、旅行社的工资改革104

第二节 奖金108

一、设立奖金的意义108

二、奖金的形式109

三、奖金的发放原则和方法110

四、奖金的日常管理工作113

第三节 津贴114

一、设立津贴的意义114

二、津贴的种类115

三、津贴管理117

第四节 保险福利118

一、福利的含义118

二、福利性补贴制度118

三、劳动保险的性质121

四、劳动保险待遇种类121

五、劳动保险制度的改革126

第五节 假期128

一、假期的含义128

二、休假制度129

三、职工按劳动保险条例规定的假期131

四、旅行社假期的管理133

第五章 安全保卫工作135

第一节 安全保卫工作的意义135

一、安全保卫工作的含义135

二、安全保卫工作的重要性136

第二节 安全保卫工作的任务138

一、保障旅游者的人身安全和财物安全138

二、国家安全工作140

三、保守机密143

四、加强旅行社内部治安保卫工作146

第三节 安全管理148

一、旅行社领导责任和保卫组织148

二、加强安全保卫工作的宣传教育150

三、制订和健全治安保卫工作制度152

四、贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针153

五、制订和落实旅游安全措施155

六、对违法违纪人员的教育和处理159

七、保卫档案的管理161

八、奖励和惩罚163

第六章 培训管理165

第一节 培训管理的目标和计划165

一、培训工作的重要性166

二、旅行社培训工作的特点167

三、培训目标和计划169

第二节 培训的种类和方式172

一、培训的种类172

二、培训的对象175

三、培训的方式178

第三节 培训组织与考核181

一、培训组织181

二、培训考核183

三、培训工作的评估与总结184

四、培训经费的制定和使用185