图书介绍
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- 欧扬编 著
- 出版社： 北京：宗教文化出版社
- ISBN：7801231155
- 出版时间：1997
- 标注页数：394页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：407页
- 主题词：
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图书目录
第一章南面而坐——来的都是客，全凭嘴…张3
“欢迎光临”3
重温烤鸭梦4
不骄不卑5
营造小小情趣7
顾客盈门9
为顾客着想10
在奖大酬宾11
第二章风云叱咤——商战中的推销口才17
数落自己17
小小高帽赚大钱17
投其所好18
坐得住冷板凳19
也有人喜欢20
人人都是老子21
装模作样22
口不对心23
蒙上他的眼睛24
此乃天意25
软泡蘑菇26
黑鹰厚鸽27
锲而不舍29
来点怪招32
运用幽默33
初逢犹如旧相识37
“先生在家吗”40
“喂，您好”43
“您真年轻”46
让人时时想着你49
“有事打电话”51
“恭敬不如从命”53
先说“最近还好吗”55
“过之犹不及”58
三顾茅庐59
“您说得真好”62
心正话巧65
“请多关照”67
第三章亦步亦趋——成功掌握推销语言73
现代社会的通行证73
失败的语言74
反复就是力量76
最好的话题78
说话的技巧80
易于接受82
多多练习84
牢牢把握主导权85
从“不”到“是”87
应对的策略88
语弹如珠91
第四章字斟句酌——推销商品要注重技巧97
充当联系人97
把握要点98
耐用消费品100
需求不断变化102
急顾客所急106
深谙汽车业务110
看重自己的工作112
水天渠成114
尽力捕捉信息117
以新代旧120
信用是公司的生命122
了如指掌125
时刻都想到128
第五章一语千金——推销员掌握的口才133
扮猪吃虎133
偷食烧饼136
花生加香肠139
公事私化144
哈曼飞机票148
木马屠城计152
讲究技巧154
把握时机156
适可而止157
潜移默化158
忌与人辩158
以柔克刚159
直截了当162
销价学问163
心心相印165
抓住借口166
先知先觉167
关键因素168
座位的布置170
第六章唯我是从——操纵对方行动的口才术175
引导对方说“yes”175
惯性法则176
“只有你才能”178
“隐形说服者”179
大数字和小数字181
巧妙运用对比182
成功指日可待185
化大为小187
将目标缩小188
冠以头衔190
与他不一样191
不要命令192
掌握动机194
霍华德的故事195
及早行动197
“再研究研究”198
收回所有的股票199
伸手不打笑脸人200
与对方心交202
套出对方的真心话204
失礼的节目205
无聊的问题206
假装无知207
“也许我也有错”210
寻找小的共同点212
“吴越同舟”213
“用舌头舔食物”215
活生生的例子216
利用“最好的时机”218
最后的时限219
权威者的意见221
被“伟人”影响223
“我也那样做”224
以“众”敌“寡”225
“人云亦云”226
众口铄金227
“今年流行绿色”228
强调重点230
不要问好不好231
“要茶还是白开水”233
选择“哪一种”235
别无他选236
“只有这一次”237
物以稀为贵239
“没有那回事”241
将上之将242
他确实不错243
第七章披荆斩棘——经商口才学中的推销术249
富有幽默感249
让人喜欢你250
“欲擒故纵”252
扭转僵局254
把顾客当作自己人255
顾客真想买257
有理更让人259
一定要说“是”261
“王顾左右而言他”264
“错过此渡无好舟”266
“女为悦己者容”267
礼多人不怪268
两只椅子269
明星效应271
咬紧不放松273
将心比心274
走街串巷276
和秘书拉关系277
缓和气氛278
与“借口”作战280
帮客户算细帐282
赞美对方284
火柴点亮蜡烛286
诱导顾客购买288
满足顾客需要290
货比三家291
牢记对方姓名292
最感兴趣的话题294
成为顾客的助手296
童叟无欺297
趣味相投299
转化处理300
价格与“代价”302
关键的一刹那304
耐心倾听306
容易接受的价格308
刺激顾客的欲望310
情重于理311
以“诚”待客313
不应逃避315
软硬兼施316
永不争辩318
打破沉默319
价格太贵320
售后服务322
消除疑虑324
察言观色326
巧用“间接法”327
不怕拒绝329
先发制人331
洗耳恭听332
打歼灭战334
实事求是335
先退后进337
开列菜单339
勇于认错340
见风使舵342
两位犹太人343
“高压政策”346
说好第一句话347
帮助顾客349
易难渐进351
利用“FABE”353
同意与补偿355
创造紧迫感356
推销自己358
堵住退跟359
真诚信实361
假设成交了363
善打电话365
今天会成功367
解决疑难369
“挑剔是买主”370
娓娓道来372
正确的决策375
关键的10分钟377
针对抉择人379
利用实物380
作出部分决定382
顺水推舟384
直陈接近385
满足自尊心386
“刺激”顾客388
反驳处理389
体态语言391
有口无心392
提问的方式393