图书介绍
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- （英）大卫·罗宾逊（D.Robinson）著；汪晓丹译 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301029330
- 出版时间：1996
- 标注页数：113页
- 文件大小：3MB
- 文件页数：119页
- 主题词：
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图书目录
第一章 介绍1
关于本书2
第二章 商务礼仪的黄金规则4
黄金规则4
黄金规则的测试7
得分表10
第三章 如何与人正面接触13
首次会面13
求职会面19
表现行为的自我测试（1）24
客户、厂家、同事27
判断对方资历28
使面谈富有成效29
处理纠纷30
重视相互间的信任31
建立关系32
与同事互通信息32
与老板相处33
表现行为的自我测试（2）35
自我测试的参考答案（1）（2）37
第四章 操作商务会议40
非正式会议40
正式会议43
商务宴会46
社交活动48
殷勤友好50
科室聚会及类似活动50
婚丧活动51
表现行为的自我测试（3）52
得分表55
第五章 撰写公文的礼仪56
商务通信57
复印信件61
内部备忘录64
将理论变为实践：一种练习68
电子邮件68
第六章 打电话的礼仪71
主动打电话71
电话交换台和秘书73
与人第一次电话联系74
被打断的电话75
打电话应有的礼貌75
接电话76
干扰77
记录电话78
电话会议78
谨防电话被窃听79
表现行为的自我测试（4）80
自我测试的参考答案（4）83
第七章 对外国商务人员彬彬有礼84
不同的文化，不同的习俗84
说对方的语言85
不同国家商务礼仪的主要差异86
伦理上和宗教上的差异94
综述95
第八章 商务往来96
尊重等级制96
对所在公司忠贞不渝98
对所在公司美言称道99
处理举报100
谈判桌上的布雷区101
机密材料103
体面的行为104
体面的输家105
与客户和厂家打交道105
果断、公正106
怀疑的惠泽106
承认相互利益107
贵公司表现行为的测试108
得分表111
译后记112