图书介绍
商业企业全面质量管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 朱立恩著 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：7505801449
- 出版时间：1988
- 标注页数：212页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：220页
- 主题词：
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图书目录
目录1
第一章 商业企业全面质量管理概论1
第一节 全面质量管理入门1
第二节商业企业需要全面质量管理4
第三节 商业企业全面质量管理的形成与发展13
第四节 我国必须开展商业企业全面质量管理20
第二章 商业企业全面质量管理的基本内容26
第一节 商业企业全面质量管理的研究范围及其地位26
理的关系29
第二节 商业企业全面质量管理与工业企业全面质量管29
第三节 建立商业企业全面质量管理体系35
第四节商业企业全面质量管理的基本思想40
第五节 商业企业全面质量管理的作用50
第三章 全面服务质量管理57
第一节 服务质量管理是商业企业管理的中心工作57
第二节全面服务质量管理的基本概念61
第三节 全面服务质量管理的基本原则62
第四章 销售人员的质量管理69
第一节 调动积极因素71
第二节 提高业务素质75
第三节 建立规章制度83
第四节 加强监督管理85
第五章商品质量的管理91
第一节树立新的质量观91
第二节 商品采购过程的质量管理103
第三节 商品运输过程的质量管理114
第四节 商品贮存过程的质量管理120
第五节 商品销售过程的质量管理123
第六节 销售环境的质量管理134
第六章 商业企业全面质量管理的基本方法139
第七章 商业企业全面质量管理的信息反馈153
第一节 信息质量管理的意义153
第二节信息的收集156
第三节 收集信息的方法164
第四节信息的加工和整理173
第五节 信息的反馈180
第八章 积极开展商业企业全面质量管理活动188
附件 质量管理小组应用实例203
后记211