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目 录3

知商通市3

一、商是通财路 用贫求富农不如工用货赢利工不如商3

□ 商的内涵3

□ 商业起源4

□ 商业职能6

二、市是聚宝盆早抢头市有好货晚拾遗市有余利9

□ 市场涵义9

□进货渠道 （112

□ 市场功能12

□ 商市关系13

经营理念17

一、市场经营宁可自己千辛万苦不使顾客一时为难17

□市场范畴17

□拓展经营19

□ 营销目的20

□经营宗旨20

二、百业营销一行薄技在身胜过袋有金银21

□货卖齐全21

□ 不怕不卖钱，只怕货不全——百货行25

□ 穿鞋戴帽，各有所好——鞋帽行26

□吃轻亏摔，子孙买卖——瓷器行28

□ 山货经营，利润不同——山货行30

□店雅客光顾，货好客来勤——饮食、服务业31

三、勤俭经营一分一厘莫小看 日积月累一大串35

□勤俭美德35

□ 因果生消37

□消费效益38

四、生财有道不怕三年不发市一旦发市吃三年41

□用货赢利41

□ 十八商法42

□买卖行为44

五、巧买巧卖生意八只脚神仙摸不着44

□ 巧于经营46

□分析对象48

六、买卖公平公平成买卖和气能生财50

□ 公平规范50

□ 一视同仁52

□决策原则 （157

□风险意识 （157

□ 何谓竞争57

谋略权术57

一、市场竞争市中无鱼蛤蟆贵货少朱砂红土争57

□商业风险 （158

□ 竞争作用58

□ 竞争内容59

□ 竞争准则61

□ 竞争艺术62

二、经营权谋有市场一本万利 无谋略寸步难行63

□经营大计63

□ 商战军战65

□ 商品价格67

三、定价策略鲜活商品卖所需分等论价有三级67

□取脂定价70

□物美价廉71

四、薄利多销 轻为重端小是大源暴利难得薄利易成73

□ 匠心独具73

□ 三七毛利75

□适销对路78

五、勤进快销南瓜再大本地卖辣椒再小穿过省78

□ 经营“快”字80

六、广告促销飘飘酒幌招醉客 闪闪灯笼引人来82

□广告功用82

□ 广告艺术84

□广告费用85

□ 商业管理89

管理经论89

一、经营管理会经营不怕失败挫折善管理方能出类拔萃……89

□ 加强管理90

□管理经验92

五、礼貌待客 待人要诚非关机巧做人务德不仅聚财 （194

□ 企业经营94

□ 有效管理97

二、管理有术管理度人适量其材善于安排当派其用97

□ 善于提高98

三、知人善任大厦以直木为坚任人以直士为贤101

□何以知人101

□何以善任104

□ 坚守原则105

四、适时进货公鸡看腿鲤鱼看腰看不准的货不能要109

□经营起点109

□物循原则110

五、趋利避害取非义之财如以漏脯救饥谋不仁之利如以鸩解酒113

□生物本性113

□是经则用116

六、买卖戒条 宁有求全之毁不要过情之誉 宁有无妄之定勿贪非分之福122

□ 作古奸习122

□ 商业精神129

英明决策135

一、市场预测上山砍柴需知有无树木入市经营要问有无需求135

□商儒范蠡135

□ 科学预测136

□ 预测方法139

□经验预测140

二、筛选信息信息灵通生意兴隆信息不灵寸步难行141

□ 商业信息141

□ 信息作用143

□ 信息加 工144

□信息鉴别145

□抓准信息147

三、捕捉行情一羽示风向看准行情 一草示水流通晓货路147

□ 市场行情147

□行情多变149

□ 行情渠道150

□情报与决策154

四、市场决策 巧生意意中生生财有道好买卖卖中发发家有术154

□决策分类156

五、风险投资 千做万做风险不做买好卖好生意顶好157

□承担风险161

□可行性研究162

□风险经营164

服务典范169

一、善于服务销售讲质量顾客高兴来服务讲艺术顾客满意归169

□经营服务169

□ 文明礼貌171

□ 重视仪表172

□微笑服务173

二、顾客至上 鱼无水等死不可以存生店无客冷清不可以兴隆175

□衣食父母175

□ 人道主义176

□迎合顾客178

三、以诚招客 待客犹如雪天一盆火 处事莫似严冬一块冰181

□招引顾客181

□经商准则183

□取利守义184

□忠厚哲学186

四、柜台语言 守柜台未言先含笑 等顾客销货礼在前187

□ 语言艺术187

□ 把握分寸189

□ 柜台忌语191

□ 礼仪之邦194

□商业礼仪196

□何以待客197

信誉法宝203

一、经营道德生意场上有钱难高贵名利场上高贵少道德……203

□伦理道德203

□商业道德205

□上层建筑206

□经营规范207

□何以取信210

二、讲究信誉做生意不可失去信用 为名誉宁可失去金钱210

□成败在计210

□ 商业信誉213

□信誉功用214

三、守法经营背绳墨求曲尽失法度置商法不顾必蹈囹圄……215

□ 商业法规215

□有法必依216

□ 利令不法218

□违法必究219

□ 财货之利220

四、为廉去贪莫要吃了猪肝想猪心切勿得了白银想黄金……220

□ 三分微利 （221 ）222

□ 商业伦理222

五、诚信无欺做生意正经行事少是非 善待人春夏秋冬无忧虑226

□实事求是226

□ 货真价实227

□ 居心公正227

□售后服务228