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一、公共关系：放错位置的“摆设”1

1．“吹吹拍拍拉关系”——公关误区之一1

2．“盲目参与广告大战”——公关误区之二3

3．“三招主义”——公关误区之三5

4．还公关“真面目”7

5．“扒粪运动”——公关的起源9

6．“好货还需会吆喝”——公关的目标12

7．“坏事传千里”——企业形象的衡量标准15

8．“莫欺世盗名，要以诚相待”——公关原则之一17

9．“打开窗户说亮话”——公关原则之二19

10．“一损俱损，一荣俱荣”——公关原则之三22

二、公关调查：最忌走马观花24

1．要想发言——忌想当然25

2．下马观花——莫走马观花27

3．纵览全局——忌以偏概全29

4．求索真实——忌虚假谬误32

5．公众即中心——忌脱离公众34

6．快刀斩乱麻——忌贻误时机36

7．分清主次——忌“眉毛胡子一把抓”38

8．勤俭节约——忌大手大脚41

9．有始有终——忌有头无尾44

三、公关礼仪：无礼寸步难行48

1．面部表情禁忌49

2．形体动作、姿态禁忌51

3．服饰禁忌53

4．个人卫生禁忌57

5．交谈禁忌59

6．介绍禁忌64

7．称呼禁忌66

8．握手禁忌68

9．使用名片禁忌70

10．打电话禁忌71

11．约会禁忌73

12．参加宴会禁忌74

13．参加舞会禁忌78

14．赠送礼品禁忌81

15．参加婚礼禁忌84

16．参加丧礼禁忌85

17．通信禁忌86

18．谈判禁忌87

19．对外交往禁忌91

四、公关心理：人心莫要隔肚皮93

1．无视知情意，芥蒂趁机起94

2．个性心理特征，轻之沟通难成97

3．不顾公众需要，不如回家睡觉99

4．忽略从众行为，营销和宣传难为101

5．首次效应——心理定势之一103

6．晕轮效应——心理定势之二106

7．经验效应障碍——心理定势之三108

8．情感效应——心理定势之四110

9．社会刻板印象——心理定势之五111

10．社会习俗和礼仪——心理定势之六113

11．传统文化心理——心理定势之七114

12．时尚的流行——心理定势之八115

13．流言——心理定势之九117

14．公众舆论——心理定势之十118

15．骚乱的心理——心理定势之十一119

16．平平淡淡岂是“珍” ——组织形象心理策略禁忌120

17．巧用暗示，赛过劝导123

18．交往不重心理，失败接踵而至125

19．公关交往心理障碍种种127

20．逆反心理不疏导，公关活动难奏效129

五、公关哲理：无头无脑没有“理”130

1．纸上得来终觉浅131

2．水中望月月不明133

3．时乎时乎不再来135

4．以偏概全偏难全138

5．异中求同易同心140

6．衣带渐宽重裁衣142

7．“一劳”绝对难“永逸”144

8．风水必定轮番转146

9．牵牛怎可抓尾巴148

10．为人处事岂无度150

11．拔苗焉能助其长152

12．结构不变难生存154

13．好事常常要多磨156

14．人是衣裳马是鞍158

六、公关人员素质：不锤不炼不成钢160

1．忌见利忘义、损公肥私161

2．忌虚伪浮夸、坑害公众163

3．忌做事懒惰、不求上进165

4．忌为人冷漠、自私自利166

5．忌暗中使绊、蓄意伤人168

6．忌缺乏理论、不懂政策169

7．忌知识贫乏、孤陋寡闻171

8．忌好高骛远、不切实际173

9．忌行为庸俗、斤斤计较175

10．忌妄自菲薄、忘乎所以177

11．忌固执己见、头脑死板178

12．忌遇事急躁、缺乏耐心179

13．忌平庸无能、碌碌无为180

14．忌忽视公关、敷衍塞责183

15．忌情绪不稳、意志薄弱184

七、公关创意：一张旧票能否登上新客船185

1．“山重水复疑无路”吗185

2．要“喧宾夺主”吗187

3．能“避直就曲”吗189

4．求“真”切忌“假”191

5．求“热”切忌“冷”193

6．求“深”切忌“表”195

7．“醉翁之意不在酒”198

8．“试试古诗的魅力”200

9．利用“液态思维”202

10．莫“落入俗套”204

11．莫“置若罔闻”207

12．巧唱文化戏210

13．何不“借力打力”212

14．何不试试“拙”招214

八、公关活动：攻未必克216

1．“出人意料，未必有效”——“攻未必克”之一216

2．“弄虚作假，难换诚心”—— “攻未必克”之二218

3．勿讳“名称”坏名声——“攻未必克”之三220

4．“最好的技术未必能赢得市场”—— “攻未必克”之四224

5．勿“迷失自我”—— “攻未必克”之五227

6．别“赢得起输不起”—— “攻未必克”之六229

7．别“无备而战”—— “攻未必克”之七233

8．别“消极被动”—— “攻未必克”之八236

9．“一掷千金”为哪般——“攻未必克”之九239

10．莫学“狗熊掰棒子”——谈公关活动评估242

1．公关中的“主角”245

九、信息传播：选一张“能说会道”的嘴245

2．莫曲解“传播”249

3．“要有知彼知己之明”——如何选择传播媒介252

4．莫忘公关的“突击手”与“重炸弹”255

5．稍纵即逝——广播258

6．莫“打肿脸充胖子”260

7．传播未必都花钱——大众传播媒介利用方式之一262

8．忌“在商言商”——大众传播媒介利用方式之二265

十、外部关系：剪不断、理还乱的网络269

1．“吃小亏占大便宜”——与顾客关系之一269

2．请开发身边的“宝藏”—— 与顾客关系之二272

3．沟通别忘了用“纽带”—— 与顾客关系之三274

4．请树立“全员顾客意识”—— 与顾客关系之四276

5．“化干戈为玉帛”—— 与顾客关系之五278

6．“鱼儿离不开水”—— 企业与社区关系280

7．“兵马未动，舆论先行”——企业与传播媒介关系283

8．竞争并非“你死我活”——企业间的竞争关系286

9．“大树底下好乘凉”——企业与政府关系289

1．勿忘构建大厦的“基石”291

十一、内部关系：莫“釜底抽薪”291

2．忌“一盘散沙”——企业内部公关目标294

3．“没有规矩难成方圆”——企业内部公关原则296

4．忌让员工“身在曹营心在汉”299

5．奖励及时莫拖延302

6．别对员工“漠不关心”305

7．莫要忽视人的精神308

8．弃“本位主义”——内部关系中的部门协调312

9．莫把股东当外人315

10．莫做“矮人国国王”317