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第一部分 公关经理的专业常识3

1．公共关系——一种新的思想、新的职业3

2．公共关系与人际关系的区别与联系6

3．公共关系的三大要素9

4．公共关系活动的目标14

5．公共关系活动的基本原则17

6．公共关系的基本特征21

7．现代公关在西方兴起的背景23

8．艾维·李公共关系之父27

9．爱德华·伯内斯与公关的发展29

10．现代公关的发展与“双向对称”公关模式30

11．中国公关发展的基本历程32

12．中国公关发展的条件与环境35

13．公关采集信息的功能37

14．公关参谋咨询的功能39

15．公关内外协调的功能41

16．公关塑造形象的功能43

17．公关处理危机的功能45

18．公关提高素质的功能46

19．公关优化环境的功能48

20．公关促进销售的功能50

第二部分 公关经理的职业角色55

21．公共关系部在企业中的位置55

22．公共关系部的设置模式56

23．公关经理与总经理的关系60

24．公关经理与决策群体的关系61

25．公关经理与企业中层的关系62

26．公关经理与员工的关系63

27．公关经理与企业股东的关系64

28．公关经理与公关人士的关系66

29．公关部与公关公司的区别67

30．公关部与公关公司的联系70

31．公关经理的职业道德72

32．公关经理的诚实信条73

33．公关经理的效忠原则74

34．公关经理的道义标准74

35．公关经理的权力界定75

36．公关经理的责任认定75

37．公关经理的组织：公关协会76

38．公关行业的自律77

39．公关职业的管理79

40．公关职业序列的规范化80

第三部分 公关经理的日常事务85

41．建立内部职工的档案85

42．祝贺员工生日及婚喜86

43．安抚受灾难的员工87

44．联络特别需要照顾的员工88

45．接受员工的倾诉89

46．组织员工的专题活动90

47．编制内部报刊91

48．编制内部活动资料片93

49．建立内部活动档案93

50．协调部门及员工之间关系94

51．建立外部关系档案96

52．接待来访宾客97

53．联系社会名流要人99

54．与政府公务员建立联络关系101

55．与新闻界的经常沟通102

56．拜访社区相关人士104

57．接待同行竞争对手的来访106

58．与金融界人士打交道107

59．接受顾客投诉109

60．与经销商和代理商的交往110

第四部分 公关经理的专门技能115

61．新闻发布会和记者招待会115

62．赞助活动的组织与控制117

63．庆典活动的策划技巧120

64．危急事件的处理122

65．公关调查与民意测验124

66．年会与年度报告127

67．公共关系广告的策划130

68．应用新闻媒介传播重大事件132

69．展览会的设计与布置134

70．宴会、舞会、座谈会的组织137

71．交际型公关140

72．进攻型公关141

73．防御型公关142

74．服务型公关143

75．征询型公关145

76．建设型公关146

77．强化型公关146

78．矫正型公关147

79．社会型公关147

80．宣传型公关149

第五部分 公关经理的素质要求155

81．公关经理的公关意识155

82．公关经理的知识结构158

83．公关经理的品德修养163

84．公关经理的人格167

85．公关经理的社会交际能力170

86．公关经理的传播表达能力173

87．公关经理的自我调节能力178

88．公关经理的组织协调能力183

89．公关经理的创造策划能力187

90．公关经理的礼仪修养193

91．公关经理的文字素养196

92．公关经理对新闻媒介的熟悉201

93．公关经理对相关学科的了解205

94．公关经理对公关工作人员的培训210

95．公关经理的自我再教育215

96．公关经理的进修与提高216

97．公关经理与公关专家的结合218

98．公关经理的业内交流220

99．公关经理的市场经济意识221

100．面向21世纪的中国公关经理224