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上编　秘书学理论3

第一章　秘书学概说3

第一节　秘书学的研究对象内容与任务3

一、秘书学的形成3

二、秘书学的研究对象4

三、秘书学的研究内容10

四、秘书学的研究任务12

一、秘书学的学科特征13

第二节　秘书学的学科特征、研究方法与相关学科13

二、秘书学研究的原则和方法16

三、秘书学的相关学科17

第二章　秘书工作的起源与沿革21

第一节　秘书工作的起源21

一、秘书工作产生的社会历史根源21

二、秘书工作的萌芽22

三、国家秘书工作的形成24

第二节　古代秘书工作的沿革25

一、商周时期的秘书工作概况25

二、秦汉时期的秘书工作概况28

三、魏晋南北朝时期的秘书工作概况30

四、唐宋时期的秘书工作概况31

五、明清时期的秘书工作概况32

第三节　近现代秘书工作的沿革35

一、清朝晚期的秘书工作概况35

二、中华民国临时政府和国民党政府的秘书工作概况36

三、中国共产党在民主革命时期的秘书工作概况39

一、秘书工作的地位45

第一节　秘书工作的地位与职能45

第三章　秘书工作的职能与作用45

二、秘书工作的根本职能47

第二节　秘书工作的内容与作用49

一、秘书工作的内容49

二、秘书工作的作用56

第三节正确认识和发挥秘书工作的职能作用59

一、正确认识秘书工作的参谋职能59

二、正确发挥秘书工作的参谋职能60

第一节　秘书工作的基本特征64

一、秘书工作的本质特征64

第四章　秘书工作的特征与规律64

二、秘书工作的一般特征67

三、认识秘书工作特征的启迪意义70

第二节　秘书工作的规律73

一、秘书工作的普遍规律73

二、秘书工作的特殊规律75

第三节　秘书与领导的关系77

一、秘书与领导者之间的基本关系77

二、正确处理秘书与领导者关系的原则和方法80

三、正确处理秘书与领导班子关系的原则和方法82

第五章　秘书工作的指导思想与基本原则85

第一节　秘书工作的指导思想85

一、“三服务”指导思想的确立85

二、“三服务”指导思想的基本内容86

三、新时期“三服务”的基本要求和工作重点89

第二节　秘书工作的改革要求93

一、实现秘书工作的“四个转变”93

二、实现秘书工作的规范化、制度化、科学化95

第三节　秘书工作的基本原则97

一、准确周密，反对粗枝大叶98

二、迅速及时，反对拖拉延误99

三、安全保密，防止党和国家机密遭受损失101

四、实事求是，反对官僚主义和文牍主义103

第六章　秘书工作的组织与领导106

第一节　秘书工作系统的建设106

一、秘书工作机构106

二、秘书人员109

三、秘书工作领导干部的配置114

一、秘书工作的组织形式与工作方式115

第二节　秘书工作的运行方式与管理体制115

二、秘书工作的领导与管理体制116

三、秘书工作的管理措施与制度118

中编　秘书工作运作127

第七章　公文撰写127

第一节　公文概述127

一、公文的特点127

二、公文的作用128

第二节　公文写作的要素与基本要求129

一、公文主旨及其基本要求130

二、公文材料的收集和选用要求132

三、公文结构的内容与基本要求133

四、公文语言风格与基本要求135

第三节　拟写公文的基本步骤137

一、接受任务，明确公文主旨138

二、围绕主题，广泛收集资料138

三、总体构思，拟订写作提纲139

四、落笔撰文，从事草稿写作140

五、加工润色，完成修改审核140

第四节　常用公文的撰写141

一、通知的撰写141

二、通报的撰写146

三、报告的撰写151

四、请示的撰写154

五、公函的撰写159

六、计划的撰写162

七、总结的撰写163

第八章　公文处理165

第一节　公文处理概述165

一、公文处理的含义与重要意义165

二、公文处理的任务166

三、公文处理程序167

四、行文规则168

第二节　发文处理的主要工作170

一、草拟170

二、审核170

三、签发171

四、复核172

五、缮印172

六、用印173

七、登记173

一、签收174

八、分发174

第三节　收文处理的主要工作174

二、登记175

三、审核176

四、拟办177

五、批办177

六、承办178

七、催办179

二、文书立卷的要求与方法180

第四节　文书立卷与归档工作180

一、文书立卷的含义与范围180

三、文书立卷的步骤184

四、归档工作186

第九章　领导讲话稿的起草188

第一节　领导讲话稿概述188

一、领导讲话稿的含义与种类188

二、讲话稿的性质与特点189

三、讲话稿的基本功能192

一、讲话稿的立意193

第二节　讲话稿起草的重点环节193

二、讲话稿的选材195

三、讲话稿的谋篇197

四、讲话稿的修改199

第三节　讲话稿的格式与起草方法200

一、讲话稿的常规格式与写作方法200

二、常见讲话稿正文的起草要领205

第四节　讲话稿的写作要求与技巧207

一、讲话稿的写作要求207

二、讲话稿的写作技巧210

第十章　办会工作214

第一节　会议基本知识214

一、会议的构成要素214

二、会议的分类215

三、会议的作用217

第二节　会务工作内容217

一、会前准备218

二、会中服务223

三、会议善后工作226

第三节　办会工作技巧229

一、领会“一个精神”230

二、构思“一个方案”230

三、拟订“一个程序”231

四、准备“一套文件”233

五、保证“一支队伍”235

第四节　端正会风，提高会议质量235

一、坚决精简会议236

六、严格审批制度237

五、科学安排会议237

四、节约会议经费237

三、控制会议规模237

二、压缩会议时间237

第十一章　接待服务238

第一节　接待工作概述238

一、接待活动的基本要素238

二、接待服务的作用239

三、秘书人员在接待活动中的职责240

四、接待服务的原则240

一、公务交往礼仪242

第二节　秘书礼仪的基本内容242

二、接待迎送礼仪246

三、涉外接待礼仪248

第三节　秘书人员的礼仪形象257

一、仪容礼仪257

二、举止礼仪258

三、表情礼仪259

四、服装礼仪260

五、佩饰礼仪262

一、信息的含义与种类264

第十二章　信息工作264

第一节　信息工作概述264

二、信息的特征265

三、信息工作的功能266

四、信息工作的原则和要求269

第二节　秘书信息工作的基本内容273

一、信息的收集273

二、信息的加工276

三、信息的传递277

五、信息的输出278

四、信息的存储278

六、信息的反馈279

七、信息的利用279

第三节　党政信息工作280

一、党政信息工作的特点与要求280

二、党政信息文稿的内容安排283

三、党政信息文稿的编写要求284

四、党政信息文稿的编写技巧285

一、秘书调研的含义287

第一节　秘书调研概述287

第十三章　秘书调研287

二、秘书调研的特征288

三、秘书调研的功能和意义290

第二节　秘书调研的类型和方法293

一、秘书调研的类型293

二、调查方法295

三、研究方法297

第三节　秘书调研的程序和要求298

一、秘书调研的基本程序298

二、秘书调研的原则303

三、秘书调研的注意事项306

第四节　调查报告的撰写与应用307

一、调查报告的含义307

二、调查报告的基本格式308

三、调查报告内容的逻辑层次317

四、调查报告的撰写要求318

第十四章　督查工作319

第一节　督查工作概述319

一、督查工作的含义319

二、督查工作的特点321

三、督查工作的作用322

第二节　督查工作的任务和范围324

一、督查工作的任务324

二、督查工作的范围324

第三节　督查工作的步骤、方式和制度325

一、督查工作的步骤325

二、督查工作的方式328

三、督查工作的制度329

一、督查工作的原则331

第四节　督查工作的原则和要求331

二、督查工作的要求333

第十五章　信访工作336

第一节　信访工作概述336

一、信访和信访工作的含义336

二、信访工作的意义337

三、信访工作的特点339

第二节　信访工作的任务、原则与制度340

一、信访工作的任务340

二、信访工作的原则340

三、信访工作的制度342

一、处理人民来信的方法与要求343

第三节　处理来信来访的方法与要求343

二、接待人民来访的方法与要求346

三、来信来访的立案查处348

第四节　处理来信来访的注意事项349

一、几种不同信访情况的具体处理349

二、处理来信来访应注意的事项352

一、办公室的含义354

二、办公室工作的特点354

第一节　办公室概述354

第十六章　办公室的建设与管理354

三、办公室的作用356

第二节　办公室的日常工作357

一、值班工作357

二、印信管理360

三、办公室活动安排363

一、机要保密的含义366

二、机要保密的内容366

第三节　办公室的机要保密工作366

三、机要保密的纪律要求369

第四节　办公室的环境建设与科学管理371

一、办公室的环境建设371

二、办公室的科学管理374

第十七章　办公自动化与电子政务376

第一节　办公自动化376

一、办公自动化的发展376

二、办公自动化系统的功能378

三、办公自动化的主要设备和技术380

第二节　因特网应用382

一、计算机网络概述382

二、国际互联网及其应用384

第三节　电子政务387

一、电子政务概述387

二、电子政务建设的主要内容390

三、电子政务建设的关键环节392

四、办公自动化与电子政务对秘书人员的要求395

第十八章　秘书人员的智能素养401

第一节　秘书人员的知识结构401

下编　秘书队伍自身建设与管理401

一、秘书人员知识结构的特征402

二、秘书人员知识结构的模式403

第二节　秘书人员的能力要求407

一、秘书人员的智力要求407

二、秘书人员的能力结构408

三、秘书人员的业务技能413

第三节　秘书人员的基本修养414

一、秘书人员的政治思想修养414

二、秘书人员的工作作风修养415

三、秘书人员的职业道德修养416

四、秘书人员的心理品质修养417

第十九章　秘书人员的工作艺术421

第一节　过硬的语言表达艺术421

一、真情实意打动人——说真话的语言表达艺术421

二、委婉含蓄尊重人——说曲话的语言表达艺术423

三、理直气壮战胜人——说硬话的语言表达艺术426

四、以柔克刚感动人——说软话的语言表达艺术427

五、诙谐幽默愉悦人——说趣话的语言表达艺术428

第二节　出色的人际关系协调艺术429

六、随机应变答对人——说活话的语言表达艺术429

一、秘书协调自己和领导关系的艺术430

二、秘书协调领导之间关系的艺术434

三、秘书协调与同事之间关系的艺术438

第二十章　秘书队伍的科学管理443

第一节　秘书的应聘与试用443

一、秘书的任职资格与条件443

二、秘书的应聘准备及面试须知446

三、秘书的面试448

四、秘书在试用期间的工作450

一、秘书的审查与职业纪律451

第二节　秘书的审查与考核451

二、秘书国家职业资格鉴定与考试453

第三节　秘书的晋升与发展456

一、社会中不同的秘书等级现状456

二、秘书晋升的可能和晋升的实际困难457

三、秘书晋升工作的推进457

附录　秘书国家职业标准459

参考文献477

编后语479