物业管理标准作业规程 上 2004年版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

物业管理标准作业规程 上 2004年版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目 录2

（上 册）2

综合管理篇2

1．物业管理标准化管理体系（附图）2

2．目标管理标准作业规程5

3．对外投资标准作业规程17

4．物业管理投标方案编制标准作业规程20

5．物业接管标准作业规程34

6．物业接管验收标准作业规程39

7．物业管理达标创优标准作业规程46

8．物业管理导入IS09000质量体系标准作业规程52

1．组织架构与岗位设置管理标准作业规程61

行政·人事篇61

2．人事定编管理标准作业规程66

3．公司机关内部管理标准作业规程71

4．公司机关员工服务管理标准作业规程75

5．培训管理标准作业规程79

6．行政部、人事部员工内部培训实施标准作业规程85

7．行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程90

8．办公区管理标准作业规程96

9．人事招聘标准作业规程103

10．员工入职与试用标准作业规程110

11．转正、晋升、降级、调薪标准作业规程115

12．管理人员竞争上岗标准作业规程119

13．员工离职、内部调职管理标准作业规程126

14．考勤管理标准作业规程134

15．行政奖罚标准作业规程140

16．员工工资与福利管理标准作业规程145

17．人事月报管理标准作业规程151

18．保险管理标准作业规程159

19．员工投诉与行政复议标准作业规程163

20．合同管理标准作业规程167

21．服务标识管理标准作业规程172

22．印章管理标准作业规程175

23．名片、图书、工作证管理标准作业规程180

24．文书管理标准作业规程183

25．档案管理标准作业规程191

26．员工餐厅管理标准作业规程197

27．员工宿舍管理标准作业规程206

28．车辆管理标准作业规程214

财 务 篇220

1．财务部员工培训标准作业规程220

2．财务部员工绩效考评实施标准作业规程224

3．工资标准管理标准作业规程230

4．工资发放标准作业规程234

5．现金管理标准作业规程237

6．银行存款管理标准作业规程240

7．外币资金管理标准作业规程244

8．备用金管理标准作业规程248

9．物业维修基金使用与管理标准作业规程251

10．应收账款管理标准作业规程261

11．费用报销审核标准作业规程264

12．固定资产管理标准作业规程267

13．低值易耗品管理标准作业规程271

14．支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程274

15．服务收费标准作业规程278

16．仓库管理标准作业规程285

17．物品验证标准作业规程292

18．会计报表编制标准作业规程296

19．会计核算标准作业规程306

20．内部审计标准作业规程337

品质管理篇344

1．品质部员工培训实施标准作业规程344

2．品质部员工绩效考评实施标准作业规程347

3．质量体系文件编码管理标准作业规程350

4．质量体系文件编制标准作业规程353

5．质量体系文件和资料管理标准作业规程359

6．内部质量审核管理标准作业规程365

7．内部质量审核实施标准作业规程368

8．管理评审控制标准作业规程378

9．品质部内审员日常工作抽检标准作业规程384

10．住户意见征集、评价标准作业规程386

11．工作记录管理标准作业规程388

12．绩效考评管理标准作业规程391

13．不合格纠正、预防标准作业规程397

经 营 篇404

1．经营部员工培训实施标准作业规程404

2．经营部员工绩效考评实施标准作业规程407

3．分供方评审与管理标准作业规程411

4．采购管理标准作业规程417

5．对外委托服务标准作业规程421

6．自有物业租赁标准作业规程424

（下 册）434

公共事务篇434

1．公共事务部员工培训实施标准作业规程434

2．管理处经理／副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程439

3．管理处内部管理标准作业规程445

4．物业管理处员工服务管理标准作业规程449

5．入住管理标准作业规程457

6．装修管理标准作业规程493

7．报修管理标准作业规程502

8．住户投诉处理标准作业规程507

9．住户求助服务管理标准作业规程511

10．回访管理标准作业规程514

11．钥匙委托管理标准作业规程517

12．楼宇巡查管理标准作业规程520

13．空置房管理标准作业规程525

14．业主档案管理标准作业规程529

15．小件物品寄存保管标准作业规程531

16．住户服务中心值班与交接班标准作业规程534

17．住户违章处理标准作业规程537

18．房屋完损等级评定标准作业规程542

19．危房管理标准作业规程544

20．异产毗连房屋修缮标准作业规程546

21．宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程550

22．社区文体活动组织实施标准作业规程553

23．文体设施管理标准作业规程557

24．有偿便民服务标准作业规程562

25．物业管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程567

机电维修篇570

1．机电维修部员工培训管理标准作业规程570

2．机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程575

3．设备综合管理标准作业规程580

4．值班管理标准作业规程587

5．测量设备管理标准作业规程590

6．供配电设备设施安全操作标准作业规程595

7．供配电设备设施运行管理标准作业规程597

8．供配电设备设施维修保养标准作业规程601

9．给排水设备设施操作标准作业规程610

10．给排水设备设施运行管理标准作业规程611

11．给排水设备设施维修保养标准作业规程614

12．柴油发电机操作标准作业规程618

13．柴油发电机运行管理标准作业规程620

14．柴油发电机维修保养标准作业规程624

15．常压生活锅炉操作标准作业规程627

16．常压生活锅炉运行管理标准作业规程629

17．常压生活锅炉维修保养标准作业规程632

18．中央空调操作标准作业规程635

19．中央空调运行管理标准作业规程636

20．中央空调维修保养标准作业规程640

21．电梯运行管理标准作业规程645

22．电梯日常维修保养标准作业规程649

23．电梯故障维修标准作业规程653

24．电梯困人救援标准作业规程656

25．二次供水管理标准作业规程657

26．弱电系统维修标准作业规程660

27．公共设施安装／维修标准作业规程663

28．住户家庭安装／维修标准作业规程668

29．工具管理标准作业规程676

30．防避雷与接地系统保养标准作业规程680

31．道闸系统保养标准作业规程681

32．扶梯运行管理标准作业规程682

33．扶梯故障维修标准作业规程683

34．扶梯清洁、维护保养标准作业规程684

35．擦窗机安全操作标准作业规程686

保安·消防篇688

1．保安部员工培训实施标准作业规程688

2．保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程702

3．保安部交接班管理标准作业规程709

4．保安、消防干部竞争上岗标准作业规程713

5．保安员、消防员内务管理标准作业规程720

6．出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程722

7．封闭小区物品／人员出入管理标准作业规程729

8．交通管理标准作业规程733

9．停车场管理标准作业规程736

10．保安警用器械管理标准作业规程739

11．治安巡逻标准作业规程741

12．突发事件处理标准作业规程745

13．保安巡逻机动车辆保养、维修、使用管理标准作业规程750

14．消防培训实施标准作业规程758

15．消防演习标准作业规程775

16．灭火预案标准作业规程778

17．火警火灾应急处理标准作业规程782

18．防火管理标准作业规程785

19．安全预案编制标准作业规程795

20．消防疏散、救援、逃生自救标准作业规程799

21．消防器材管理标准作业规程804

22．消防系统操作标准作业规程809

23．消防系统运行管理标准作业规程813

24．消防系统维修保养标准作业规程817

园林绿化篇822

1．园林绿化部员工培训实施标准作业规程822

2．园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程826

3．绿化工程施工标准作业规程833

4．绿化工程验收接管标准作业规程838

5．草坪日常管理标准作业规程843

6．乔灌木养护标准作业规程849

7．时花养护标准作业规程852

8．绿篱养护标准作业规程854

9．室内观叶植物管理标准作业规程856

10．水生植物栽培管理标准作业规程858

11．盆景管理标准作业规程860

12．绿化机具操作标准作业规程865

13．绿化机具维修保养标准作业规程869

14．残花处理标准作业规程872

15．植物病虫害防治标准作业规程875

16．园林绿化灾害预防标准作业规程886

17．绿化环境布置标准作业规程890

18．花木基地建设标准作业规程893

19．时花栽培标准作业规程896

20．观叶植物栽培管理标准作业规程899

21．苗木繁殖技术操作标准作业规程903

22．花木出圃质量控制标准作业规程906

23．花木寄养标准作业规程910

24．花木出租、出售标准作业规程914

25．私家庭院绿化代管标准作业规程919

保 洁 篇923

1．保洁部员工培训实施标准作业规程923

2．保洁部员工绩效考评实施标准作业规程926

3．清洁工作质量检查标准作业规程931

4．室外公共区域清洁标准作业规程935

5．室内公共区域清洁标准作业规程942

6．高空作业标准作业规程950

7．垃圾收集与处理标准作业规程954

8．卫生消杀管理标准作业规程957

9．清洁剂使用标准作业规程961

10．清洁设备操作和日常保养标准作业规程964

11．地面清洁标准作业规程967

12．墙面清洁标准作业规程971

13．地毯清洁与保养标准作业规程974

14．玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程976

15．特殊环境清洁标准作业规程978

16．住户有偿保洁服务标准作业规程980

17．游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程982

18．清洁“开荒”管理标准作业规程985

2004年版后记987