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第一章管理学概述1

第一节 管理与管理学基本知识1

一、管理的定义1

二、管理对象2

三、管理的特性3

四、管理基本职能4

五、管理的基本方法4

六、管理学的基本知识5

（一）管理学的概念5

（二）管理学的特性5

第二节 护理管理学6

一、护理管理学的概念与研究对象6

二、护理管理的含义6

三、护理管理的特点8

四、影响护理管理的因素8

五、护理管理的未来9

第二章 管理思想与管理理论的发展10

一、古代管理10

（一）中国古代管理实践和管理思想概要10

（二）西方古代管理实践和管理思想概要10

二、科学管理11

（一）科学管理理论11

（二）管理过程理论12

（三）行政组织理论13

（四）科学管理的贡献13

三、行为科学管理14

（一）人际关系理论14

（二）动机激励理论15

（三）人性管理理论16

（四）群体行为理论17

（五）领导行为理论17

（六）行为科学的贡献17

四、管理科学理论18

五、现代管理进展18

第三章 现代管理的墓本原理、墓本原则和职能19

第一节 现代管理的基本原理19

一、系统原理19

二、人本原理20

三、动态原理20

四、效益原理21

第二节 现代管理的基本原则21

一、整分合原则21

二、相对封闭原则21

三、能级原则22

四、动力原则22

五、行为原则23

六、反馈原则23

七、弹性原则24

八、价值原则24

第三节 现代管理的基本职能25

一、决策25

二、计划25

三、组织26

四、指挥26

五、控制26

六、协调26

第四章 护理规则28

第一节 计划工作28

一、概念28

二、计划的种类28

三、计划工作的意义28

四、计划工作的步骤29

五、计划工作的原则30

第二节 目标管理31

一、概念及性质31

二、目标管理的特点31

三、目标管理的基本程序32

四、目标管理在护理中的应用33

第三节 时间管理34

一、概念34

二、时间管理者应具备的条件35

三、时间管理的基本程序36

四、时间管理的策略方法37

第五章 护理组织管理38

第一节概述38

一、组织38

二、组织工作38

三、正式组织与非正式组织39

第二节 组织结构39

一、组织图39

二、组织结构的基本类型40

三、设计管理组织的主要原则41

第三节 我国护理管理组织系统42

一、医院外护理管理组织机构42

二、中华护理学会和卫生部护理中心43

三、医院内组织管理系统44

第四节各级管理人员的职责46

第六章 护理人力资源的管理49

第一节 护理人员的编配与分工49

一、护理人员编配的依据和原则49

二、影响护理人员编配的因素50

三、医院护理人员的编制51

四、护理人员的分工52

五、护理人员的派班53

第二节 人才管理的一般原则53

一、人才的科学概念53

二、人才的本质特性54

三、人才的基本要素54

第三节 护理人才管理的内容和方法55

一、护理人才的识别与选拔55

二、护理人才的培养56

三、护理人才考评56

四、护理人才的合理使用57

五、建立护理人才库和计算机管理58

第七章 护理质量管理59

第一节 概述59

一、质量59

二、护理质量59

三、全面质量管理59

四、护理质量管理的意义60

第二节 护理质量管理结构61

一、要素质量管理61

二、环节质量管理61

三、终末质量管理62

第三节护理质量标准62

一、护理质量标准和标准化管理62

二、制订护理质量标准的原则和要求62

三、护理质量标准的内容63

第四节 护理质量管理方法68

一、重视质量教育，建立和强化质量责任制68

二、护理质量管理的一般步骤69

三、质量管理的工作程序69

第五节护理质量的评估70

一、评估的目的70

二、评估原则70

三、评估方法71

四、常用的数理统计评价法71

第八章 护理业务技术管理73

第一节 概述73

一、护理业务技术管理的概念和意义73

二、护理业务技术管理的范围73

第二节 护理业务技术管理74

一、护理技术操作常规的制订和执行74

二、疾病护理常规的管理75

三、护理新业务、新技术的管理76

四、护理差错事故的管理76

第三节 护理技术资料档案的管理77

一、护理业务技术资料、档案的内容77

二、资料档案的管理方法78

第九章 医院感染管理79

第一节 概述79

一、医院感染的概念79

二、加强医院感染管理的重要性与必要性79

三、国内外医院感染管理现状80

第二节 医院感染管理组织81

一、医院感染管理体系81

二、医院感染管理组织机构81

三、医院感染监测系统83

第三节 医院感染专职人员的素质与管理职能85

一、专职人员的素质要求85

二、专职人员的管理职能86

第四节 医院感染管理在职教育86

一、对各级人员的教育87

二、医院感染管理教育内容88

三、医院感染管理教育方式88

附：建立健全医院感染管理组织的暂行办法88

第十章 护理信息管理90

第一节 概述90

一、信息在护理管理中的作用90

（一）信息的概念及信息管理90

（二）信息的特点91

（三）信息在护理管理中的作用91

二、护理信息的传递92

（一）护理信息的分类92

（二）护理信息传递的基本方式92

三、护理信息的沟通原则与方法92

四、护理信息的沟通障碍94

第二节 信息技术在护理工作中的应用95

一、信息技术的发展与应用95

二、计算机在护理工作中的应用95

第十一章 护理科学研究管理97

第一节护理科研规划与计划的管理97

一、护理科研规划与计划97

二、护理科研规划与计划的制定97

三、护理科研计划的实施99

四、护理科研计划的管理99

第二节 护理科研课题和项目管理100

一、课题与项目管理的意义100

二、课题管理程序100

第三节 护理科研经费管理101

一、科研经费的主要来源101

二、科研经费使用原则101

第四节 护理科研成果管理102

一、意义102

二、科技成果管理内容102

三、科技成果鉴定102

四、科技成果奖励102

五、科技成果的推广应用103

第十二章 护理领导104

第一节 概述104

一、基本概念104

二、领导的含义104

三、领导过程105

第二节 护理领导者的素质和能力105

一、护理领导者的素质105

二、护理领导者的能力107

第三节领导艺术109

一、提高驾驭全局的艺术109

二、提高影响力109

三、提高工作效率110

四、调动下属的积极性111

五、人际协调艺术112

六、妥善解决矛盾112

七、进行有效的交谈113

第十三章 护理群体的人际关系114

第一节群体114

一、群体的结构114

二、群体行为和群体规范114

三、群体的内聚力114

第二节人际关系115

一、人际关系的群体意义115

二、影响人际关系建立和发展的因素115

三、人际关系对行为的影响116

四、阻碍人际交往进程的内在因素116

五、人际关系在护理工作中的特点117

六、建立良好人际关系的基本准则117

第三节 护理群体内部的人际关系118

一、护理群体与护士个人之间的人际关系118

二、护理管理者之间的人际关系118

三、护理管理者与护理人员之间的人际关系118

四、护理人员之间的人际关系119

第四节 护理群体与其他群体的人际关系119

一、护理人员与病人的人际关系119

二、护理人员与病人家属的人际关系121

三、护理群体与医院内其他群体的人际关系121

第十四章 社区护理管理122

一、社区护理的特点122

二、社区护理的工作任务和工作目标123

三、社区护理的组织管理123