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第一章 哈佛大学和哈佛商学院1

第一节 哈佛大学3

第二节 哈佛商学院10

第二章 哈佛商学院的教育制度15

第一节 哈佛商学院的入学标准17

第二节 哈佛MBA的课程安排及学制25

第三节 哈佛的案例教学法42

第四节 毕业生择业57

第五节 哈佛学子论哈佛61

第三章 人事管理73

第一节 “人”的需要和管理风格75

第二节 人员管理78

一、发挥群体总和的力量78

二、人员组织管理中要强调高标准的道德79

三、合理正确地奖惩员工81

第三节 管理之道在于“借力”85

第四节 建立人才队伍90

一、企业人才应具备的素质90

二、人才识别92

三、寻求企业需要的人才94

四、企业员工培训96

第五节 人员沟通106

一、对员工状况的分析106

二、沟通108

案例131

［案例一］迪特尼公司的企业员工意见沟通制度131

［案例二］野口音光的培训观念136

［案例三］美国斯图·伦纳德奶制品商店：访问竞争对手139

［案例四］IBM公司“心力交瘁”课程与模拟角色141

［案例五］松下幸之助的培训之道145

［案例六］百年大计 培训为本158

［案例七］福特汽车公司的人员管理171

［案例八］日本三泽企业的“用人之力”178

第四章 行销与营销181

第一节 行销策略与行销行动183

一、行销是什么183

二、应变行为184

三、行销系统的建立185

四、行销的策略与行动196

五、营运问题诊断200

六、障碍与处理204

七、行销出击210

第二节 营销218

一、哈佛营销课218

二、营销分析220

三、集中性市场营销223

四、4P’S：市场营销组合225

［案例一］美国福特T型车行销战略238

案例238

［案例二］无敌哈默就范记241

［案例三］杰克敦的厚利多销245

第五章 会计与财务295

第一节 怎样看懂财务报表297

一、资产负债表297

二、收益表303

三、现金流量表307

四、如何阅读年度报告308

第二节 如何合理地减少纳税312

一、企业的结构312

二、购买的时机312

三、坏帐冲销的时机313

四、折旧313

第三节 投资分析317

一、分析模式317

二、投资计划分析的实例320

一、负债经营的利害关系329

第四节 财务结构分析329

二、选择适当的财务结构334

三、改善财务结构337

第五节 成本分析341

一、实施成本控制341

二、人工成本控制345

三、成本管理的新观念350

第六节 财务分析、规则与控制358

案例364

［案例一］日本企业独特的成本管理体系364

［案例二］日本企业财务管理372

［案例三］巴林银行的倒闭377

［案例四］5个1分钱与1个5分钱385

［案例五］金融巨子——贾尼尼391

［案例六］麦道克的债务危机428

［案例七］佳宝：冒险的代价434

［案例八］美国储贷业的灾难440

［案例九］世界最大的金融丑闻——住友449

［案例十］LTV的融资之道455

［案例十一］利利公司转危为安461

第六章 生产与作业管理471

第一节 生产管理473

一、计划474

二、生产组织476

三、资源的结合480

四、生产管理图表体制的应用481

第二节 工厂管理492

一、中心卫星工厂的意义492

二、建立中心卫星工厂制度的基础493

第三节 品质管理498

一、品质管制计划实例499

第四节 作业管理508

一、规模经济：数量对成本的影响508

二、交叉点分析：哪种产品更经济512

三、保本分析：如何确定盈亏平衡点514

四、帕累托原理：80/20规则516

五、准时生产制517

第五节 新产品发展决策的研究519

一、新产品发展的矛盾性519

二、投资新产品成功的要件520

三、评估新产品的过程521

案例540

［案例一］波罗啤酒厂的九死一生540

［案例二］苹果公司生死存亡之际545

［案例三］日本丰田汽车公司让产品自己说话556

［案例四］德国“奔驰”质量走天下558

［案例五］美国太麦克斯手表的出奇制胜561

［案例六］柯达与富士的角逐563

［案例七］A·C·吉尔伯特公司的惨败565

［案例八］雀利特公司的困惑575

［案例九］奋斗不息的钢铁大亨——威耶580

第七章 劳动管理599

第一节 激发职工的积极性601

一、组织行为601

二、处理好工人的经济报酬与劳动态度的关系603

第二节 发挥经过专门训练的职工的作用605

第三节 知识劳动者的管理610

一、为何要管理610

二、“心力贡献”的概念611

三、适才适所612

四、观察工作效能613

第四节 薪资制度与员工福利615

一、薪资制度615

二、薪资调查620

三、薪资政策与薪资结构624

四、薪资制度与奖工计划、奖励计划629

五、合理薪资的计算639

六、合理用人费的计算641

七、生计费用645

案例647

［案例一］注重管“人”的美国组合国际电脑公司647

［案例二］员工卡罗琳的要求657

第八章 经营活动的管理661

第一节 经营活动663

一、经营管理的作用664

二、制造业与服务的结合664

三、把市场活动与经营管理联系起来668

第二节 经营活动的控制671

一、计划与控制系统671

二、综合计划672

三、经营管理的选择674

案例678

［案例一］贝卡特钢丝公司678

［案例二］美国讨债公司690

［案例三］凯马特：折价商店的后来者703

［案例四］哈雷-戴维逊：被超越的摩托王者714

［案例五］苹果公司：一个成功者的沉浮722

［案例六］意大利工业界的骄傲——菲亚特公司734

［案例七］詹姆斯·布坎南·杜克742

［案例八］唐纳德·道格拉斯764

第九章 预测管理777

第一节 预测理论779

一、预测的功能779

二、预测的方法782

三、预测和经营计划791

第二节 战略预测792

一、目标、战备和战术793

二、战略预测过程796

三、确定公司的战略目标796

四、制定公司的战略规划799

五、评价公司的战略规划804

［案例一］S·C·约翰逊公司的公关预测806

案例806

［案例二］大宇实业惊人的前瞻力812

［案例三］美国通用汽车的土星计划819

［案例四］哈默与威士忌酒的故事822

［案例五］微软瞄准未来833

第十章 资讯系统管理845

第一节 MIS的意义847

第二节 资讯系统的产生853

第三节 如何设计资讯系统854

第四节 管理资讯系统857

第五节 资讯案卷的管理——存菁去芜863

一、案卷处置863

二、处理步骤863

案例869

［案例一］金融世界“大爆炸”869

［案例二］美国航空公司的“信息化”878

［案例三］汤普森-拉莫-伍尔德里奇公司883

［案例四］网络杂志——对话时代的开始887

第十一章 组织管理893

第一节 组织的重要性895

一、少数企业不重视组织管理896

二、组织的作用以执行工作计划为使命897

第二节 组织分类899

一、按组织的目标分类899

二、按满足心理需求分类899

三、按个人组织的关系分类901

第三节 组织结构902

一、职能式结构902

二、团队结构905

三、联邦分权化结构907

四、模拟分权化结构911

五、系统的结构913

一、组织设计的内容916

第四节 组织设计916

二、目标导向的设计步骤922

三、传统组织形态范例923

四、应重视一级单位的分组以构成完整责任中心924

第五节 大规模组织的运用927

一、组织的趋向927

二、大规模组织现象928

三、可能产生的问题928

四、组织分析与改进929

五、组织型式与改革930

六、改制的象征932

第六节 非正式组织935

第七节 组织结构的变革937

案例945

［案例一］路透控股公司的发展扩大945

［案例二］苏尔泽兄弟公司952

［案例三］道-琼斯公司的华尔街报961

［案例四］多弗公司的分权管理967

［案例五］“任天堂”的奇迹972

［案例六］电脑神童——比尔·盖茨978

［案例七］金星会社：进军美国市场1014

第十二章 统计学1037

第一节 统计学的研究方法1039

一、大量观察法1039

二、综合指标法1040

三、归纳推断法1040

四、大数定律1041

第二节 如何开展一个项目的研究1043

一、分析数据1044

二、频率分布1044

第三节 集中趋势和离散趋势1048

一、集中趋势的测试1048

二、离散趋势的测度1058

一、随机变量1063

第四节 随机变量与概率分布1063

二、离散型随机变量的概率分布1064

三、连续型随机变量的概率分布1071

四、统计量及其分布1076

第五节 回归分析和相关分析1080

一、一元线性回归1080

二、多元线性回归1087

三、非线性回归1090

案例1093

［案例一］痛尝苦果的伯伊斯公司1093

第十三章 经济学1101

第一节 宏观经济学1103

一、国民生产和收入1103

二、大的总计和若干小的总计1105

三、国民收入的变化：价格水平的问题1108

五、货币供给及货币流通速度1111

四、就业1111

六、经济周期：从繁荣到萧条1112

七、对外贸易1114

第二节 微观经济学1116

一、需求、需求量和需求曲线1116

二、供给、供给量和供给曲线1119

三、生产函数和等产量线1122

四、总产量、平均产量和边际产量1125

五、边际生产力递减规律和边际技术替代率递减规律1128

六、时间配置与劳动供给曲线1130

七、劳动市场均衡和工资的决定1134

八、资本市场均衡和利率的决定1137

案例1141

［案例一］世界食品安全的社会品种品牌计划1141

［案例二］加拿大的政府品牌计划1151

［案例三］雀巢公司婴儿奶粉的遭遇1162

［案例四］埃克森的不同策略1173