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第1篇 绪 论1

一、引言1

二、组织行为理论与实务结构图1

目 录1

三、引例1：小张如何解困2

1.1 组织行为的产生与研究3

1.1.1 组织行为的内涵3

核心观点：水能载舟，亦能覆舟。3

第1章组织行为概述3

1.1.2研究组织行为的必要性4

1.2组织行为学的产生与发展5

1.2.1组织行为学的内涵5

1.2.2组织行为学的发展阶段7

1.2.3组织行为学与相关学科的关系10

案例1：联邦快递11

——驾驭员工情感11

7.1领导的概述 112

第7章领导者的素质与行为12

核心观点：高素质的领导，才能创造特殊解决方案。12

1.3.1扁平化管理13

1.3组织行为研究面临的机遇与挑战13

1.3.2产权改革的冲击14

资料1：管理层收购（MBO）14

1.3.4关注个性需求15

1.3.3 围绕组织目标15

1.3.5管理多元化团队15

1.3.6员工忠诚度下降16

思考题16

1.3.7鼓励创新16

一、引言17

二、促进个体积极行为的关键因素及思路17

第Ⅱ篇个体心理与行为研究17

三、引例2：做得好好的却受了委屈18

第2章影响个体行为的心理因素分析19

核心观点：人的潜能犹如一座待开发的金矿。19

2.1.1对人性本质的认识19

2.1 人性理论19

案例2：给一个起点，人就跑起来了20

2.1.2与组织行为研究有关的人性假设20

2.1.3马克思主义的人性观22

2.2影响个体心理活动的相关因素分析23

2.2.1知觉23

案例3：为何得出截然不同的结论24

2.2.2个性26

2.2.3态度与价值观30

案例4：压担子，激励前进31

2.3掌握个体成长规律31

8.2.2行为理论与领导行为 132

2.3.1正确对待员工需求32

2.3.2正确认识个体成长规律32

2.3.4掌握个体心理承受能力33

2.3.3正确认识对个体压力与工作效率的关系33

思考题34

2.3.5注重人的潜能开发34

第3章个体行为研究35

核心观点：激励，让员工产生拥有感。35

3.1 个体行为分析35

3.1.1动机与行为35

3.1.2影响个体行为的因素36

案例5：史玉柱“还钱”37

案例6：“石灰锤”和他的治沙公司39

案例7：快乐工作着的海尔集团总裁杨绵绵43

3.1.3行为与激励44

3.2.1行为改造型激励理论47

3.2激励理论及其应用47

3.2.2内容型激励理论48

3.2.4三种类型激励理论的分析比较50

3.2.3过程型激励理论50

3.2.5社会主义企业激励原则51

3.3领导者对个体行为的引导与管理53

3.3.1 重视市场经济对人的心理与行为的影响53

3.3.2研究个体配置与群体功能的关系54

3.3.3科学技术人员的心理与行为研究55

9.2决策行为分析 156

3.3.4研究客户心理，引导消费，促进发展57

思考题58

二、协调群体心理与行为的关键因素及思路59

一、引言59

第Ⅲ篇群体心理与行为研究59

三、引例3：非良性竞争60

第4章群体心理与行为研究61

4.1.1什么是群体61

4.1 群体的内涵61

核心观点：工作团队，代表着一种全新的管理模式。61

4.1.3群体的分类62

4.1.2群体的组成要素62

4.2群体结构63

4.2.1角色63

资料2：Zimbardo的模拟监狱实验64

4.2.2规范65

4.2.4凝聚力66

4.2.3地位66

4.3群体对个体行为的影响67

4.3.1群体心理67

4.3.2群体行为67

4.3.3群体士气68

4.3.4群体决策行为68

4.3.5群体对个体行为影响的分析69

4.3.6群体在实施组织目标中的地位与作用70

4.3.7影响群体行为和工作成果的主要因素70

案例8：“哥伦比亚”号事件71

4.4群体之间的心理与行为73

4.4.2影响群体之间心理与行为因素分析74

4.4.1研究群际关系的必要性74

案例9：中国移动76

——与业务伙伴一起挣钱76

4.5.1团队的内涵77

4.5团队建设与团队精神77

4.5.4团队设计的原则78

4.5.2团队的特点与规模78

4.5.3团队的类型78

4.5.5团队精神建设79

4.5.6形成具有时代特色的团队领导80

思考题81

第5章信息沟通82

5.1.1沟通的内涵82

5.1 信息沟通概述82

核心观点：沟通，是事业成功的金钥匙。82

5.1.2信息沟通的作用83

1 1.1 研究领导者处理日常工作行为的必要性 184

核心观点：管得少，才能管得好。84

第11章领导者处理日常工作的行为84

——文化沟通84

案例10：星巴克84

5.2信息沟通的改善与提高领导行为的有效性85

5.2.1沟通的方式85

5.2.2沟通的内容85

案例11：员工应该知道多少？86

资料3：如何避免简报里的问题86

5.2.3沟通的范围86

5.2.4跨文化沟通87

资料4：培养跨文化沟通能力的方法88

资料5：管理者怎样让员工信任自己89

5.2.5提高信息沟通的质量89

5.2.6领导者要高度重视信息化建设90

5.3讲究管理沟通的艺术90

5.3.1管理沟通的内涵90

5.3.2影响管理沟通的因素90

5.3.3管理沟通的艺术与领导行为91

案例12：趋势科技张明正92

——跨文化领导以世界为总部92

5.3.4领导者要正视矛盾，诱发良性冲突98

思考题99

第6章人际关系100

核心观点：广交朋友，坦诚做人。100

6.1 人际关系概述100

6.1.1人际之间的需求倾向100

案例13：亲近与疏远的碰撞101

——一个厂长就人际关系问题的自白101

6.1.2人际交往的原则102

6.2.2人际关系与群体行为103

6.2.1 建立人际关系的客观基础103

6.2建立良好的人际关系，提高工作效率103

6.2.4领导班子成员间要建立良好的人际关系104

6.2.3建立良好的人际关系，提高领导的工作绩效104

案例14：汤姆森公司的锦囊妙计105

——坚持不懈地使用公共关系战术105

思考题107

二、提高领导行为有效性的关键因素109

一、引言109

第Ⅳ篇领导心理与行为109

三、引例4：追求卓越的孙吉丞110

资料6：有关领导的定义112

7.1.1领导活动的构成要素112

7.1.2领导的功能114

7.1.3领导者的职责与行为115

7.1.4领导与管理的差别117

案例15：新任荷兰籍的领导改变了宝洁文化118

7.2领导者的素质与领导行为119

7.2.1现代领导者的基本素质与要求119

7.2.2现代领导者的基本品质120

7.2.3现代领导者应具备的基本观念120

7.2.4现代领导者应具备的基本职业道德121

7.2.5现代领导者应具备的5个必须和5个能力121

7.2.6 国内外学者对领导者应具有的素质和能力的评述122

7.2.7领导者的素质与行为分析123

资料7：柳传志124

——怎样当一个好总裁124

8.1 学习和运用马克思主义领导理论130

核心观点：实践创造理论，理论推动实践。130

第8章领导理论与领导的有效行为130

8.1.1 马克思主义关于领导的基本理论130

8.1.2邓小平建设有中国特色社会主义领导理论130

8.1.3认真学习江泽民“三个代表”重要思想中关于领导的理论131

8.2.1 早期的领导理论132

8.2国外领导理论与领导行为研究132

8.2.3权变模型理论与指导型领导行为135

——美国国际钢铁公司威耶142

案例16：奋斗不息的钢铁大亨142

思考题152

9.1 决策概述153

9.1.1决策的内涵153

9.1.2科学决策的特点及原则153

第9章领导的决策行为153

核心观点：没有任何事比作决策更艰难，因此也没有任何事比它更珍贵。153

案例17：决策要依靠智囊154

——美国兰德公司决策分析154

案例18：田忌与齐威王赛马154

案例19：丁谓修皇城155

9.1.3决策理论155

案例20：A公司老总同时接到5位专家的辞呈156

9.2.1决策行为特征156

案例21：领导者要敢做正当的决策157

9.2.2决策行为过程158

9.2.3决策的程序158

9.2.4决策行为分析159

——速溶咖啡打市场透析160

案例23：5个周转着的1分钱与1个闲置着的5分钱160

——美国狮王食品公司的经营策略160

案例22：决策要掌握消费心理160

9.3通信市场营销决策行为研究163

9.3.1通信市场需求的基本特征163

9.3.2客户对通信产品购买行为分析163

9.3.3通信市场营销决策行为研究164

案例24：立足发展作决策，实施决策促发展164

——甘肃省电信公司发展小灵通，促进电信大发展164

9.3.4掌握时代特征，调整营销策略166

资料8：邮政营销策略六法166

资料9：美国邮政物流实施全球战略168

思考题169

1 0.1 创造性行为概述170

第10章领导者的创造性行为170

核心观点：创新是企业惟一有效的成功之路。170

10.1.1创造的内涵170

10.1.2创造性行为类型170

案例25：中国移动开始“动感地带”战略171

10.1.3创造性领导活动的方法171

10.2领导者创造性行为分析172

10.2.1领导者的创造性行为与环境172

案例26：毛院长的改革173

10.2.2领导者的创造性行为与社会发展174

10.2.3结合实际工作开展领导者的创造性行为175

资料10：要敢想敢做，才能创造奇迹177

案例27：诺基亚公司超凡的战略决策，抢先发展移动通信180

案例28：管理创新，富士通更具活力182

思考题183

11.1.1领导者的职责与日常事务工作184

11.2.1 科学运筹宝贵的时间185

11.1.2影响领导者处理日常工作效率的因素185

1 1.2 掌握领导艺术，提高处理日常工作行为的有效性185

11.2.2有效处理日常事务187

11.2.3妥善处理特殊事件189

案例29：百事可乐的医用针头突发事件190

11.2.4提高会议效率191

11.2.5实行目标管理193

11.3.3加强管理，完善服务机制，提高整体服务水平195

11.3.2建立激励机制和约束机制，让主动服务、优质服务成为自觉行动195

1 1.3.1 立足发展，注重增强通信能力，满足社会需求195

1 1.3树立客户至上意识，提高整体服务水平195

资料11：领导者优点和缺点的自我评价196

资料12：自我评估LPC（最小意愿合作者标准）196

资料13：领导情境评估197

思考题200

第12章领导者的人力资源管理与开发行为201

核心观点：“要造名牌，先造人才”。201

1 2.1 人力资源管理与开发的必要性201

12.1.1人力资源内涵201

12.1.2领导者要重视人力资源的管理与开发201

1 2.2人力资源开发行为分析202

12.2.1领导（管理）干部的培训与能力开发202

12.2.3 日常考核要重视人的能力开发204

12.2.2员工的培训与技能开发204

12.2.4努力培养造就三支队伍205

12.3讲究用人艺术，发挥人力资源的作用206

12.3.1人是惟一能扩大的资源206

12.3.2巧用人才，扬长避短206

资料14：摩托罗拉如何培养接班人？207

案例30：诺基亚CEO约玛·奥利拉208

案例31：管理要用“情感”211

——美国通用电气公司人事实施“高感情”管理211

思考题213

——河北省高碑店通信公司管理创新透析215

三、引例5：倒金字塔管理模式的效力与启示215

二、研究组织心理与行为的关键因素215

一、引言215

第Ⅴ篇组织心理与行为215

第13章组织理论与组织心理217

核心观点：先进的组织理论才能推进组织的变革。217

1 3.1 组织概述217

13.1.1组织的内涵217

13.1.2组织的构成217

13.1.3组织工作的程序217

13.1.4重视组织心理与行为的研究218

13.2组织理论218

13.2.1组织理论概述218

13.2.2组织理论的早期实践218

13.2.3古典组织理论218

13.2.4行为组织理论219

13.2.5系统权变组织理论220

13.2.6组织理论的研究与发展221

1 3.3组织心理分析222

13.3.1组织的基本要素222

13.3.2组织的心理特征223

第14章组织结构、组织设计与组织行为224

核心观点：科学合理的组织结构才能使组织行为更有效。224

1 4.1 组织结构224

14.1.1组织结构的内涵224

14.1.2组织结构的形式和特点224

1 4.2组织设计229

14.2.1组织设计的内涵229

14.2.3组织设计的几个概念230

14.2.2组织设计的发展过程230

14.2.5面向21世纪组织结构设计探讨232

14.2.4组织结构的设计原则232

14.2.6现代权变组织设计因素分析233

14.2.7组织设计程序235

14.2.8组织设计目标236

案例32：松下集团的经营体制及其变化237

14.3组织环境244

14.3.1组织环境的内涵244

14.3.2组织环境的构成245

14.3.3环境对组织的作用245

1 4.4组织文化（企业文化）建设246

14.4.1 组织文化的内涵246

14.4.3组织（企业）文化的构成248

14.4.2组织（企业）文化的功能248

14.4.4组织（企业）文化的作用249

14.4.5企业文化与团队建设250

1 4.5公共关系与组织（企业）形象250

14.5.1公共关系的内涵250

14.5.2公共关系的根本任务与主要职能250

14.5.3公共关系与组织（企业）形象251

资料15：邮政企业文化建设探讨253

案例33：广东移动公司实施企业文化战略，建立企业持续发展动力机制254

案例34：“谁先升起，谁就是太阳”256

——郑州联通公司建设企业文化，推动企业发展256

15.1.1工作设计的内涵260

1 5.1工作设计概述260

第15章工作设计与领导行为260

核心观点：人性化的工作设计可以使领导更有作为。260

15.1.2工作设计的相关因素分析261

1 5.2现代工作设计探讨261

15.2.1工作丰富化262

15.2.2工作特征的再设计262

案例35：美国多弗公司的分权管理263

第Ⅵ篇组织变革267

一、引言267

二、研究组织变革与发展的思路框图267

三、引例6：警惕官僚化的组织结构对企业的危害268

——美国零售业巨头西尔斯公司（Sears）掉进组织结构的泥淖268

16.1.1组织结构变革的内涵269

16.1.2组织变革的对象269

第16章组织变革与组织发展269

1 6.1组织结构变革269

核心观点：坚持组织变革，才能有更灵活的运营机制。269

16.1.3组织结构变革270

16.1.4组织变革的动力、阻力分析271

16.1.5组织变革方法探讨272

1 6.2组织发展273

16.2.1组织发展的内涵273

16.2.2组织发展的形式与方法273

16.2.3组织发展的内容274

16.3.2影响组织运行的因素分析275

16.3.1运行机制的内涵275

1 63建立组织的良好运行机制，提高工作效率275

16.2.4组织发展的特点275

16.33建立组织的良好运行机制，适应社会发展276

思考题276

第17章企业再造理论与实践277

核心观点：改革是永远不会终止的，企业再造、重组是一条路，而不是目的地。1 7.1 企业再造是企业面向未来的惟一选择277

17.1.1管理创新是企业发展的希望277

17.1.2组织变革是社会发展的必然277

17.1.3企业在变革中求生存、求发展278

1 7.2企业再造概述278

17.2.1企业再造的内涵278

17.2.2企业流程279

17.2.3企业流程再造280

17.2.4企业流程再造的结构设计原则281

17.2.5新流程管理体系建设的思考281

17.2.6维科集团的企业流程再造分析282

17.2.7珠海电信公司成功进行流程再造的启示282

17.2.8浙江联通流程再造的基本经验283

案例36：企业再造的典范285

——美国通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇成功再造企业285

1 7.3企业重组286

17.3.1企业重组概述286

17.3.2企业并购的产生与发展287

17.3.3行政性资产重组288

案例37：打破条块分割，重组民航资源289

17.3.4并购重组289

17.3.5跨国经营，跨地区、跨行业、跨所有制资产重组290

17.3.6外资并购291

案例38：韩国移动通信并购整合中升与降的辩证法292

案例39：资产重组切忌盲目扩张292

——美国环球电讯公司盲目扩张导致破产292

资料16：德国邮政重组上市的启示293

资料17：实施电子邮政战略，探讨邮政企业重组298

1 7.4企业重构300

17.4.1 企业重构概述300

17.4.2拒绝变革的企业必须重构301

17.4.3 组织结构扁平化是企业重构的方向301

17.4.4维科集团企业组织结构重构分析301

17.4.5对珠海电信公司建立扁平化组织结构的分析302

——中国联通通过流程再造、结构重构、业务创新303

实现规模和效益的协调发展303

17.4.6企业再造、企业重组、企业重构的关系303

案例40：企业再造与规模效益303

第18章企业再造与系统建设306

核心观点：只有重视企业再造中的系统建设，才能拥有美好的明天。306

1 8.1 企业再造中的组织建设306

18.1.1组织建设内涵306

18.1.2面向流程的组织结构概述306

18.1.3面向流程的组织结构设计分析307

18.1.4组织结构扁平化308

18.1.5 自我管理的工作团队308

18.1.6模拟分权制308

18.2.2任命流程负责人309

1 8.2企业再造中的领导建设309

18.2.1塑造魅力型领导309

18.2.3组建再造小组310

18.2.4组建再造工程指导小组310

18.3企业再造中的制度建设310

18.3.1基于团队的激励模式建设310

18.3.2重视知识型员工职业发展激励311

18.3.3建立基于团队的个人责任与共同责任相结合的企业薪酬、考评制度312

183.4建立基于团队的人力资源管理构架313

18.3.5培养基于团队的学习型文化313

18.3.6企业再造中的同步工程建设313

18.3.7创新制度建设要从实际出发314

18.4.3工作丰富化315

18.4.5实行预案管理315

18.4.4工作扩大化315

18.4.1工作再设计要注重挑战性315

18.4.2实行弹性工作制315

1 8.4企业再造中的工作再设计315

18.4.6工作再设计过程中应注意的几个问题316

18.5面向流程的组织行为分析316

18.5.1 员工工作内容丰富化，利于产生积极行为316

18.5.2绩效考核注重价值创造，利于激发员工产生释放潜能行为316

18.5.3员工的工作目标关注企业全局利益，利于促进企业发展316

18.5.4管理者关注流程目标，利于员工发挥创造性317

全书小结318

参考文献319