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第1章 人力资源规划必读1

1.1 人力资源规划概述2

1.1.1 人力资源规划的目的2

1.1.2 人力资源规划的制定原则3

1.1.3 人力资源规划的作用3

1.1.4 人力资源规划的内容4

1.2 公司机构设计的基本原则5

1.2.1 任务与目标原则5

1.2.2 专业分工和协作的原则5

1.2.3 有效管理幅度原则5

1.2.4 集权与分权相结合的原则6

1.2.5 稳定性和适应性相结合的原则6

1.3 人力资源规划的程序6

1.3.1 收集有关信息资料6

1.3.2 人力资源需求预测6

1.3.3 人力资源供给预测7

1.3.4 确定人力资源净需求7

1.3.5 编制人力资源规划7

1.3.6 实施人力资源规划7

1.3.7 人力资源规划评估8

1.3.8 人力资源规划的反馈与修正8

1.4 人力资源结构分析8

1.4.1 人力资源数量分析8

1.4.2 人员类别的分析9

1.4.3 工作人员的素质分析9

1.4.4 年龄结构分析10

1.4.5 职位结构分析11

1.5 人力资源管理者的职责11

1.5.1 工作分析11

1.5.2 人力资源计划12

1.5.3 招聘与录用12

1.5.4 员工考核12

1.5.5 培训与发展13

1.5.6 薪酬福利13

1.5.7 员工关系13

1.5.8 工作安全14

1.6 目前流行的几种公司结构14

1.6.1 多维立体组织结构14

1.6.2 模拟分权组织结构15

1.6.3 分公司与总公司15

1.6.4 子公司与母公司15

1.6.5 企业集团15

1.6.6 非常设机构16

第2章 人力资源规划常见制度举例17

2.1 人力资源规划管理制度18

2.2 人事管理制度20

2.3 人事作业制度27

2.4 事务处理制度38

2.5 值班管理制度43

2.6 员工考核制度44

2.7 员工奖惩制度46

2.8 员工聘用制度48

2.9 聘用劳动合同50

2.10 员工短期聘用制度54

2.11 报酬待遇管理制度55

2.12 内部竞聘管理制度58

2.13 招聘面试管理制度59

2.14 员工考勤管理制度62

2.15 员工出差管理制度66

2.16 员工离职管理制度68

2.17 人事调整管理条例74

2.18 员工晋升制度77

2.19 员工退休管理制度78

2.20 从业人员退职酬劳金运用及支配制度80

2.21 员工打卡管理制度82

2.22 员工轮休制度83

2.23 员工加班制度84

2.24 派赴国内关联公司人员管理制度86

2.25 员工发明创作奖励制度87

2.26 人事档案保管制度88

2.27 人事档案利用制度90

2.28 绩效管理制度91

2.29 员工奖金管理制度95

2.30 员工福利管理制度97

2.31 员工津贴管理制度99

2.32 新员工入职培训管理制度102

2.33 员工在职培训制度104

2.34 培训准备工作制度106

2.35 公司内应有的礼仪制度109

2.36 安全生产管理制度111

2.37 风险评估管理制度115

2.38 销售管理制度116

第3章 人力资源规划常用表格122

3.1 企业规划123

3.1.1 在职人员信息统计表123

3.1.2 年度人员结构对比表124

3.1.3 年度人员需求预测汇总表125

3.1.4 年度各部门人员编制增减表126

3.1.5 年度人员编制增减汇总表126

3.1.6 年度人力资源规划表127

3.1.7 企业员工异动指标127

3.1.8 人力资源现状分析表128

3.1.9 企业人员异动数据分析表128

3.2 员工规划129

3.2.1 员工个人技能调查表129

3.2.2 员工职业自我评估表130

3.2.3 员工个人职业规划表131

3.2.4 员工职业目标进程表132

第4章 常见岗位的岗位职责133

4.1 公司高层134

4.1.1 董事长职责说明书134

4.1.2 董事长秘书职责说明书135

4.1.3 总经理（总裁）职责说明书136

4.1.4 总经理秘书职责说明书137

4.1.5 人力资源总监职责说明书138

4.1.6 财务总监（CFO）职责说明书139

4.1.7 营销总监职责说明书140

4.1.8 市场总监（CMO）职责说明书141

4.1.9 销售总监职责说明书142

4.1.10 生产总监职责说明书143

4.1.11 运营总监职责说明书144

4.1.12 技术总监（CTO）职责说明书145

4.2 业务部门146

4.2.1 销售部经理职责说明书146

4.2.2 大区经理职责说明书147

4.2.3 店面经理职责说明书148

4.2.4 销售代表职责说明书149

4.2.5 厂长职责说明书150

4.2.6 副厂长职责说明书151

4.2.7 生产主管职责说明书152

4.2.8 车间主任职责说明书153

4.2.9 生产调度员职责说明书153

4.2.10 质量控制主管职责说明书154

4.2.11 质检员职责说明书155

4.2.12 质量安全技工职责说明书156

4.2.13 技术主管职责说明书156

4.2.14 技术支持经理职责说明书157

4.2.15 研发主管职责说明书158

4.2.16 美工职责说明书159

4.2.17 质量工程师职责说明书160

4.2.18 采购经理职责说明书161

4.2.19 采购专员职责说明书162

4.2.20 市场部经理职责说明书163

4.2.21 客户开发主管职责说明书164

4.2.22 市场研究专员职责说明书165

4.2.23 促销主管职责说明书166

4.2.24 公关主管职责说明书167

4.3 协助辅助部门168

4.3.1 人力资源经理职责说明书168

4.3.2 人力资源助理职责说明书169

4.3.3 人力资源专员职责说明书170

4.3.4 财务经理职责说明书171

4.3.5 会计主管职责说明书172

4.3.6 税务专员职责说明书173

4.3.7 出纳员职责说明书174

4.3.8 收银员职责说明书174

4.3.9 行政经理职责说明书175

4.3.10 秘书职责说明书176

4.3.11 档案员职责说明书177

4.3.12 前台职责说明书178

第5章 人员招聘必读179

5.1 设计招聘选拔流程180

5.2 初步筛选简历的技巧180

5.2.1 查看简历的基本信息181

5.2.2 查看简历的工作内容181

5.2.3 辨别简历的真伪181

5.2.4 如何透过简历看应聘者182

5.2.5 招聘员工时应注意的问题182

5.3 面试的基本程序184

5.3.1 面试的准备阶段184

5.3.2 准备面试问题185

5.3.3 评估方式确定185

5.3.4 培训面试考官186

5.4 面试的实施阶段186

5.4.1 关系建立阶段186

5.4.2 导入阶段186

5.4.3 核心阶段186

5.4.4 结束阶段188

5.5 面试的总结阶段188

5.5.1 综合面试结果188

5.5.2 面试结果的反馈189

5.5.3 面试结果的存档189

5.6 试的评价阶段189

5.6.1 面试中的常见问题189

5.6.2 面试的实施技巧191

5.7 结构化面试的组织和实施192

5.7.1 结构化面试问题的类型192

5.7.2 结构化面试的开发193

5.7.3 结构化面试的应用举例193

5.7.4 行为描述面试的内涵195

5.7.5 行为描述面试的应用举例196

5.7.6 能力要求198

5.8 群体决策法的组织与实施200

5.8.1 群体决策法的特点200

5.8.2 具体步骤200

5.8.3 聘用决策201

5.9 用人单位招用人员的途径202

5.9.1 现场招聘202

5.9.2 网络招聘202

5.9.3 校园招聘202

5.9.4 传统媒体广告203

5.9.5 内部招聘203

5.9.6 员工推荐203

5.9.7 人事外包203

5.10 用人单位招用人员时应履行的义务204

5.10.1 建立职工名册的义务204

5.10.2 告知义务204

5.10.3 不得扣押证件、要求提供担保、收取财物的义务204

5.10.4 建立劳动关系时订立书面劳动合同的义务205

5.10.5 其他义务205

第6章 人员招聘常用表格206

6.1 年度招聘计划207

6.1.1 年度招聘计划审批表207

6.1.2 年度招聘费用预算审批208

6.1.3 年度招聘渠道汇总209

6.1.4 招聘渠道拓展计划表210

6.1.5 招聘渠道效果评估表210

6.2 招聘实施211

6.2.1 招聘申请表211

6.2.2 招聘工作计划表212

6.2.3 内部人员竞聘申请表213

6.2.4 竞聘结果及审批表213

6.2.5 面试邀请函214

6.2.6 应聘人员签到表215

6.2.7 职位申请表216

6.2.8 面试性格测试题217

6.2.9 面试问题汇总表219

6.2.10 面试评价表220

6.2.11 面试评价、录用审批表221

6.2.12 录取通知书222

6.3 招聘报表223

6.3.1 面试台账223

6.3.2 招聘月报224

6.3.3 招聘岗位分析224

第7章 培训和发展员工必读225

7.1 培训体系的建立226

7.1.1 怎样建立培训课程体系226

7.1.2 确定培训对象226

7.1.3 培训讲师队伍建设227

7.1.4 培训效果评估227

7.2 员工培训规划的制定227

7.2.1 制定培训规划的要求228

7.2.2 培训规划的主要内容229

7.3 制定培训规划的基本步骤231

7.3.1 培训需求分析232

7.3.2 工作说明232

7.3.3 任务分析232

7.3.4 排序232

7.3.5 设计测验232

7.3.6 制定培训策略232

7.3.7 实验233

7.3.8 制定培训规划应注意的问题233

7.3.9 起草培训规划的准备工作233

7.4 培训课程的设计234

7.4.1 培训课程的要素234

7.4.2 培训课程设计的基本原则235

7.4.3 课程设计文件的格式235

7.5 培训课程设计的程序237

7.5.1 培训项目计划237

7.5.2 培训课程计划237

7.6 企业管理人员的培训设计238

7.6.1 管理人员的层次等级238

7.6.2 管理人员的技能组合238

7.6.3 企业高层管理人员的培训239

7.6.4 企业中层管理人员的培训239

7.6.5 企业基层管理人员的培训240

7.6.6 管理技能开发的基本模式240

7.7 培训评估系统的设计242

7.7.1 非正式评估242

7.7.2 正式评估242

7.7.3 建设性评估243

7.7.4 总结性评估243

7.8 培训效果评估的基本步骤243

7.8.1 培训评估的决定244

7.8.2 制定培训评估的计划244

7.8.3 收集整理和分析数据245

7.8.4 撰写培训评估报告246

7.8.5 及时反馈评估结果246

7.9 培训效果评估的方法247

7.9.1 培训效果的定性评估法247

7.9.2 培训效果的定量评估法247

7.9.3 问卷调查法248

7.9.4 访谈法248

7.9.5 观察法249

7.9.6 座谈法249

7.9.7 笔试法249

7.10 撰写培训效果评估报告250

7.10.1 评估报告的撰写要求250

7.10.2 撰写培训评估报告的步骤250

第8章 培训和发展员工常用表格252

8.1 培训计划253

8.1.1 培训需求调查问卷253

8.1.2 培训需求汇总表254

8.1.3 年度培训计划表255

8.1.4 月度培训计划表256

8.1.5 部门培训计划表256

8.1.6 员工个人培训计划表256

8.2 培训实施257

8.2.1 员工培训申请表257

8.2.2 员工外部培训申请表258

8.2.3 集体培训申请表258

8.2.4 在职人员技能提升培训报名表259

8.2.5 培训签到表259

8.2.6 入职培训记录表260

8.2.7 入职培训确认书260

8.2.8 新员工入职培训考核表261

8.2.9 行政人员岗前培训模板261

8.2.10 技术人员岗前培训模板262

8.2.11 管理人员岗前培训表263

8.2.12 员工年度培训积分卡264

8.2.13 培训效果评估表264

8.2.14 培训协议265

8.2.15 内部培训师课时统计表266

8.2.16 优秀内部培训师评选表266

8.3 培训费用267

8.3.1 年度培训费用预算267

8.3.2 员工培训费用报销比例表268

8.3.3 培训经费申请审批表268

8.3.4 内部培训师申请表269

8.3.5 培训师奖金申请表269

8.3.6 外部培训费用统计270

第9章 绩效管理必读271

9.1 绩效计划是绩效管理的起点272

9.1.1 绩效计划的含义272

9.1.2 经营业绩计划的要素272

9.1.3 公司经营业绩计划的步骤273

9.1.4 员工绩效计划的制定273

9.1.5 绩效指标的指标值设计273

9.2 绩效考评的方法274

9.3 影响绩效考评方法的因素275

9.3.1 分布误差275

9.3.2 晕轮误差276

9.3.3 个人偏见277

9.3.4 优先和近期效应277

9.3.5 自我中心效应277

9.3.6 后继效应278

9.3.7 评价标准对考评结果的影响278

9.4 绩效考评指标体系设计279

9.4.1 适用不同对象范围的考评体系279

9.4.2 不同性质指标构成的考评体系280

9.4.3 绩效考评指标体系的设计原则281

9.5 绩效考评指标体系的设计方法281

9.5.1 要素图示法282

9.5.2 问卷调查法282

9.5.3 个案研究法283

9.5.4 面谈法283

9.5.5 经验总结法283

9.5.6 头脑风暴法284

9.5.7 绩效考评指标体系的设计程序284

9.6 绩效考评标准的设计285

9.6.1 绩效考评标准的设计原则285

9.6.2 绩效考评标准的种类286

9.6.3 考评指标标准的评分方法287

9.6.4 绩效考评标准量表的设计288

9.7 关键绩效指标的设定和应用289

9.7.1 建立战略导向的KPI体系的意义290

9.7.2 战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别290

9.7.3 设定关键绩效指标的目的291

9.7.4 构建一个完整的关键绩效指标和标准体系，具有的基本特点291

9.7.5 选择关键绩效指标的原则291

9.8 提取关键绩效指标的方法292

9.8.1 目标分解法292

9.8.2 关键分析法293

9.8.3 标杆基准法293

9.9 考评指标和考评标准的比较294

9.9.1 指标与标准的区别294

9.9.2 审核关键绩效指标和标准294

9.9.3 修改和完善关键绩效指标和标准295

9.9.4 提取设定关键绩效指标的应用实例295

9.9.5 企业关键绩效指标标准体系的构建296

第10章 绩效管理常用表格298

10.1 考核指标299

10.1.1 年度经营目标299

10.1.2 各部门经营指标分解300

10.1.3 部门月度工作计划表301

10.1.4 员工月度工作计划表302

10.1.5 部门月度工作总结表303

10.1.6 员工月度工作总结表304

10.1.7 员工工作日记305

10.1.8 员工周工作总结306

10.1.9 部门业务关键管控点（空表）306

10.1.10 人事行政部关键管控点307

10.2 岗位说明书308

10.2.1 岗位说明书（模板一）308

10.2.2 岗位说明书（模板二）309

10.2.3 岗位说明书（模板三）310

10.3 考核实施311

10.3.1 部门绩效考核表311

10.3.2 工作绩效考核表（主管级以上员工）312

10.3.3 工作绩效考核表（普通员工）313

10.3.4 人员晋升综合能力考核表315

10.3.5 绩效考核成绩汇总表316

10.3.6 绩效考核奖金汇总表317

10.3.7 绩效考核面谈记录表318

10.3.8 绩效考核改进记录表319

第11章 薪酬福利管理必读320

11.1 薪酬市场调查321

11.1.1 薪酬调查的种类321

11.1.2 薪酬调查的作用321

11.1.3 岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系322

11.2 薪酬调查的一般程序323

11.2.1 确定调查目的323

11.2.2 确定调查范围323

11.2.3 选择调查方式325

11.2.4 薪酬调查数据的统计分析326

11.2.5 提交薪酬调查分析报告328

11.3 员工薪酬满意度调查328

11.3.1 薪酬满意度调查的程序328

11.3.2 薪酬满意度调查表的设计329

11.3.3 薪酬满意度调查结果的分析329

11.4 薪酬福利管理方案330

11.4.1 目的330

11.4.2 适用范围330

11.4.3 制定原则330

11.4.4 公司薪酬体系类型331

11.4.5 薪酬类别及解释331

11.4.6 工资确定332

11.4.7 薪酬调整332

11.5 企业工资制度设计333

11.5.1 工资制度的内涵333

11.5.2 企业工资制度的分类333

11.5.3 工资结构及其类型338

11.5.4 工资等级339

11.6 宽带式工资结构设计340

11.6.1 宽带式工资结构的内涵340

11.6.2 宽带式工资结构的作用341

11.6.3 宽带式工资结构的设计程序342

11.7 企业工资制度的调整344

11.7.1 工资调整的含义344

11.7.2 工资调整的项目344

11.7.3 员工个体工资标准的调整346

11.7.4 调整员工工资时应注意的问题346

11.8 企业员工薪酬计划的制定347

11.8.1 制定薪酬计划的准备工作347

11.8.2 制定薪酬计划的方法347

11.8.3 制定薪酬计划的程序348

第12章 薪酬福利常用表格350

12.1 人工成本预算351

12.1.1 人力资源成本构成表351

12.1.2 年度人工成本预算352

12.1.3 年度保险、公积金总额预算353

12.1.4 年度福利总额预算353

12.1.5 年度工资总额预算354

12.1.6 年度薪酬调整计划表355

12.2 日常薪酬管理356

12.2.1 薪酬等级结构表356

12.2.2 新员工工资核准表357

12.2.3 薪酬调整申请表357

12.2.4 薪酬调整确认单358

12.2.5 员工绩效奖金核算表358

12.2.6 工资异动月度汇总表359

12.2.7 工资审批表360

12.2.8 工资明细表361

12.2.9 月工资分析表362

12.2.10 预支工资申请单363

12.2.11 工资条签收表363

12.2.12 工资卡办理申请364

12.2.13 现金工资发放申请364

12.2.14 现金工资签收记录365

12.2.15 医疗蓝本收发记录表365

12.2.16 定点医院变更申请366

12.2.17 社保、公积金对账单邮寄地址确认表366

12.2.18 员工加班餐补申请367

12.2.19 住房补贴申请表367

12.2.20 津贴申请单368

12.2.21 福利发放申请表368

12.2.22 福利发放记录表369

12.2.23 防暑降温用品发放记录表370

12.2.24 中秋节月饼发放记录表371

12.2.25 困难员工捐赠申请371

12.2.26 员工体检名单372

12.3 薪酬福利报表373

12.3.1 四险月报373

12.3.2 医疗保险月报374

12.3.3 住房公积金月报375

12.3.4 保险、公积金缴费基数核定单376

12.3.5 补充医疗保险登记表377

12.3.6 补充医疗保险月报378

12.4 考勤管理379

12.4.1 假期申请单379

12.4.2 加班申请单379

12.4.3 公出申请单380

12.4.4 探亲假申请单380

12.4.5 综合工时排班表381

12.4.6 员工签到表382

12.4.7 外包人员上下班签到表383

12.4.8 员工调班单384

12.4.9 未打卡说明384

12.4.10 考勤日报表384

12.4.11 考勤汇总表385

12.4.12 员工休假台账386

12.4.13 员工加班汇总表387

第13章 劳动关系必读388

13.1 劳动关系概述389

13.1.1 劳动关系的相关定义389

13.1.2 劳动关系和雇佣关系的区别389

13.1.3 劳动关系与劳务关系的区别390

13.2 固定期限劳动合同391

13.2.1 作用392

13.2.2 遵循原则392

13.2.3 合同到期后的处理392

13.3 劳动者派遣管理393

13.3.1 劳动者派遣的特点393

13.3.2 劳动者派遣的成因394

13.4 劳动者派遣管理的能力要求394

13.4.1 劳动者派遣机构的管理394

13.4.2 派遣劳动者的管理395

13.4.3 应用案例396

13.4.4 案例分析397

13.5 工资集体协商399

13.5.1 工资集体协商的内容399

13.5.2 工资指导线制度399

13.5.3 制定工资指导线应遵循的原则400

13.5.4 工资指导线的主要内容400

13.5.5 劳动力市场工资指导价位401

13.6 工资集体协商的程序401

13.6.1 工资集体协商代表的确定401

13.6.2 工资集体协商的实施步骤402

13.6.3 工资协议的审查402

13.6.4 明确工资协议期限403

13.7 企业劳动争议处理403

13.7.1 劳动争议的特征403

13.7.2 劳动争议的分类404

13.7.3 劳动争议产生的原因405

13.7.4 劳动争议处理的原则405

13.7.5 对劳动争议的调解406

13.7.6 仲裁委员会对劳动争议的仲裁407

13.7.7 劳动争议当事人的权利义务408

13.7.8 团体劳动争议的特点409

13.8 劳动争议处理的程序409

13.8.1 处理程序409

13.8.2 劳动争议仲裁程序410

13.8.3 集体劳动争议处理的程序411

13.8.4 团体劳动争议的处理方法412

第14章 劳动关系常用表格413

14.1 入职管理414

14.1.1 入职前调查函414

14.1.2 员工到职通知单415

14.1.3 员工入职手续表416

14.1.4 发放物品记录表417

14.1.5 员工内部资料登记表418

14.1.6 新入职员工指引卡419

14.2 员工档案管理420

14.2.1 员工档案目录420

14.2.2 员工档案借阅记录421

14.2.3 员工档案调入申请表422

14.2.4 员工档案关系转移通知书422

14.2.5 员工花名册423

14.2.6 管理人员台账424

14.2.7 管理人才梯队表424

14.2.8 人事月报425

14.3 试用管理426

14.3.1 新员工试用期表现鉴定表426

14.3.2 新员工转正申请表427

14.3.3 新员工试用期表现评估表428

14.3.4 提前转正申请表429

14.4 人事异动管理430

14.4.1 人事异动表430

14.4.2 人事异动月报431

14.4.3 年度人事异动汇总表432

14.4.4 员工调岗申请表433

14.4.5 员工岗位调动通知单434

14.4.6 内部调岗工作交接表435

14.4.7 员工日常行为规范检查记录表436

14.4.8 员工奖励单436

14.4.9 公司奖励类型表437

14.4.10 员工表现提醒函437

14.4.11 员工违纪过失单438

14.4.12 员工奖惩记录台账438

14.5 离职管理439

14.5.1 员工离职申请表439

14.5.2 员工离职面谈表440

14.5.3 员工离职交接表441

14.5.4 员工离职结算表442

14.5.5 员工离职调查问卷443

14.6 劳动合同管理444

14.6.1 劳动（劳务）合同签订、续订审批流程表444

14.6.2 劳动合同续签意见征询表444

14.6.3 劳动合同续订书445

14.6.4 终止劳动合同通知书（模板一）446

14.6.5 终止劳动合同通知书（模板二）446

14.6.6 解除劳动关系通知书447

14.6.7 劳动合同解除协议448

14.6.8 劳动合同管理台账449

14.6.9 劳动合同月报450

14.7 员工关系管理451

14.7.1 员工满意度调查问卷451

14.7.2 员工申诉表452

14.7.3 员工申诉结果反馈书452

14.7.4 员工合理化提案申报表453

14.7.5 员工合理化提案申报汇总表454

14.7.6 员工合理化提案采纳通知单454

14.7.7 员工合理化提案实施跟踪表455

14.7.8 员工合理化提案成果展示456

14.8 证明模版457

14.8.1 职务及收入证明457

14.8.2 离职证明457

14.8.3 婚育证明458

14.8.4 工龄证明458