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第一章 购物中心及其发展沿革3

第一节 购物中心的定位与特征3

一、购物中心的概念4

二、购物中心的定位5

三、购物中心的特征7

拓展阅读：区分购物中心管理和百货店管理的不同7

第二节 购物中心的分类11

一、按购物中心的选址地点分类12

二、按购物中心的商场面积规模分类12

三、按购物中心的业态复合度的程度分类13

四、按开发商背景及购物中心经营管理的模式（包括自营的比例）分类13

五、按购物中心的定位档次分类15

六、按购物中心的外观分类16

七、国际购物中心协会的分类16

拓展阅读1：国际购物中心协会（ICSC）17

拓展阅读2：中国购物中心产业资讯中心（Mall China）18

拓展阅读3：美国和加拿大的部分购物中心简介18

拓展阅读4：考察购物中心的十二个要点20

第三节 中国购物中心的历史沿革及现代化过程23

一、中国购物中心的发展阶段划分及代表项目24

二、中国购物中心发展的现代化进程26

拓展阅读1：香港购物中心发展的三个阶段28

拓展阅读2：台湾购物中心产业概况29

拓展阅读3：台湾梦时代购物中心31

第四节 国外购物中心的发展演变35

一、国外购物中心的起源与发展36

二、现代购物中心的两种不同发展模式39

拓展阅读：国外主题购物中心——创意造就经典41

第二章 购物中心的成功开发之道47

第一节 打造大型购物中心的成功要素47

一、专业团队的引入48

二、场地的恰当选择48

三、准确的市场定位49

四、明确的主题理念49

五、财务的可行性50

六、地方政府的支持50

拓展阅读1：实行百货＋X模式，打造mini购物中心51

拓展阅读2：购物中心业态比例出现大变化53

第二节 购物中心成功开发范例55

范例1：深圳华润中心“万象城”规划运营案例56

范例2：万达集团的购物中心典型开发模式59

范例3：深圳星河·COCO PARK成功开发要素60

范例4：第四代购物中心之南京水游城成功开发案例64

范例5：深圳南山欢乐颂购物中心成功定位案例69

范例6：北京新中关购物中心的成功定位72

范例7：北京金源时代购物中心的业态分布74

范例8：北京中关村广场购物中心全程顾问服务案例76

范例9：澳门大运河购物中心的特色80

第三节 购物中心开发失误案例鉴析83

前车之鉴1：蓝色港湾购物中心经营惨淡的原因84

前车之鉴2：东莞华南Mall十年沉浮对商业地产的启示86

第三章 购物中心的运营管理综述93

第一节 购物中心运营管理的基本内容93

一、商业运营与管理工作概述94

二、运营筹备工作原则与要点95

三、项目不同时期购物中心运营管理要点95

四、购物中心运营顾问服务96

五、现代MALL全程信息化管理的要点97

第二节 购物中心运营管理的作用和功能99

一、购物中心的运营管理的地位和作用100

二、购物中心运营管理的特点100

三、购物中心运营管理的基本功能101

拓展阅读1：运营是购物中心核心竞争力104

拓展阅读2：购物中心将迎来的“体验式”之战105

第三节 购物中心成功运营范例109

范例1：国内购物中心运营盈利新模式110

范例2：星河·COCO PARK成功运营实践112

范例3：上海K11购物艺术中心成功“蝶变”及亮点展示115

范例4：深圳海岸城（COASTAL CITY）业态布局与营销推广亮点123

范例5：深圳太阳广场·太阳百货“广场＋百货”策略127

范例6：国内多家购物中心试水“开心农场”130

范例7：深圳京基·百纳广场消费卡全员营销方案132

范例8：香港购物中心的成功运营密码133

范例9：日本LALAPORT购物中心32年成功运营关键因素136

第四章 购物中心运营管理核心节点运作143

第一节 购物中心运营管理的基本要求与组织保障143

一、购物中心运营管理的一般要求144

二、购物中心运营管理的本质要求144

三、购物中心统一运营管理的组织要求147

四、建立商业管理机构与机制149

第二节 购物中心运营管理核心模式151

一、招商是购物中心成功运营的先导152

二、日常经营管理是购物中心成功运营的基础153

三、统一管理与商户调整是“旺场”必需155

四、营销企划对购物中心运营的促进155

五、物业管理是购物中心运营的重要保障156

六、财务预算及管理是购物中心运营的基石156

七、经营商户服务工作的强化157

第三节 购物中心的招商管理159

一、购物中心招商特点160

二、购物中心招商原理160

三、购物中心招商的执行原则161

实战范本：购物中心招商工作流程163

第四节 购物中心租赁管理167

一、租赁管理内容168

二、租赁方案与策略168

三、租户选择170

四、租金确定与调整172

五、租约谈判与签约管理175

六、租赁管理中的市场营销178

七、租赁管理中的租户关系管理179

实战范本1：购物中心租赁合同181

实战范本2：购物中心商户进撤柜作业规程190

第五章 购物中心物业管理的整体策划195

第一节 购物中心物业管理策划思路195

一、项目管理整体策划的思路196

二、项目管理服务的整体设想与策划的内容196

第二节 购物中心物业管理策划案例199

案例1：佛山南海广场项目物业管理整体设想200

案例2：深圳中心城广场Shopping mall物业管理整体策划207

案例3：深圳中心书城物业管理的整体设想及策划213

案例4：深圳京基百纳广场物业管理整体策划226

第六章 购物中心物业管理细节案例展示233

第一节 物业管理服务内容与机构设置233

案例1：重庆百联购物中心物业管理服务范围与内容234

案例2：安徽国购广场物业管理部职能及组织架构242

案例3：成都金牛万达广场的物业管理细节展示245

第二节 购物中心客户服务247

案例：广东南海广场购物中心“顾客服务中心”运作248

第三节 购物中心房屋和设备设施管理253

案例1：佛山南海广场房屋本体的维护管理254

案例2：上海金鹰购物中心商场二次装修管理规定255

案例3：某购物中心机电设备操作通用规定264

案例4：某购物中心设备通用维修保养制度266

案例5：中海商城购物中心户外广告、招牌、宣传设施管理办法269

第四节 购物中心秩序维护与管理271

案例1：北京首地大峡谷购物中心安保体系建设272

案例2：某购物中心安全保卫责任规定278

案例3：广东南海广场购物中心突发公众事件应急预案编制278

案例4：香港某购物中心公共环境与安全管理操作要求285

案例5：欢乐颁购物中心消防管理制度288

案例6：某购物中心消防责任规定290

案例7：佛山南海广场购物中心消防设备维护及管理291

案例8：华润欢乐颂购物中心消防演习总体方案294

第五节 购物中心环境管理297

案例1：深圳中心城广场购物中心环境管理298

案例2：广州某购物中心植物摆放方案305

案例3：安徽合肥国购广场保洁外包服务合同306

第六节 物业费收缴与财产保险311

案例1：南海购物中心物业管理费收缴管理312

案例2：深圳某购物中心商业财产保险情况315