图书介绍
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- 杨絮飞，孙国霞主编；朱麟奇，田雨露副主编 著
- 出版社： 长春：东北师范大学出版社
- ISBN：9787560285160
- 出版时间：2012
- 标注页数：183页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：191页
- 主题词：旅游经济－经济管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 旅游管理学总论1
第一节 旅游活动与现代旅游系统2
第二节 旅游管理的概念和职能8
第三节 旅游管理者15
第四节 旅游管理学20
第二章 旅游管理学的理论基础26
第一节 中外早期的管理思想27
第二节 管理理论的形成与发展30
第三章 旅游者活动管理39
第一节 旅游者体验40
第二节 旅游者行为过程43
第三节 旅游者管理47
第四章 旅游目的地管理55
第一节 旅游目的地概述56
第二节 旅游目的地的生命周期59
第五章 旅游企业管理66
第一节 旅游企业的含义及类型67
第二节 旅游企业经营形式71
第三节 旅游企业集团经营76
第六章 旅游市场营销管理82
第一节 旅游市场营销概述83
第二节 旅游市场营销战略86
第三节 旅游市场营销策略92
第四节 旅游市场营销发展趋势99
第七章 旅游服务质量管理102
第一节 旅游服务质量概述102
第二节 旅游服务质量评估106
第三节 旅游服务质量控制110
第四节 旅游服务质量改进116
第八章 旅游危机管理122
第一节 旅游危机概述123
第二节 旅游危机管理127
第三节 旅游危机预警、应对与恢复130
第九章 旅游环境管理142
第一节 旅游环境概述143
第二节 旅游与环境的关系146
第三节 旅游环境管理153
第十章 旅游行业管理162
第一节 旅游行业管理的概念和职能163
第二节 旅游行业管理体制168
参考文献182