图书介绍
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- 罗建编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787518016013
- 出版时间：2015
- 标注页数：344页
- 文件大小：70MB
- 文件页数：353页
- 主题词：企业管理－产品营销；企业管理－营销服务
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图书目录
第一部分 新产品营销3
第一章 新产品的构思与筛选3
第一节 新产品的构思6
第二节 新产品构思的筛选10
第二章 市场分析与预测16
第一节 市场调查与分析18
第二节 市场预测26
第三章 新产品开发的风险与对策35
第一节 新产品开发的风险37
第二节 降低新产品开发的风险40
第四章 产品概念及概念产品46
第一节 产品概念49
第二节 概念产品52
第五章 新产品试销61
第一节 新产品试销概述63
第二节 新产品试销管理66
第六章 新产品扩散77
第一节 新产品扩散概述79
第二节 新产品扩散管理83
第七章 新产品核心竞争力92
第一节 核心竞争力94
第二节 产品核心竞争力99
第八章 新产品销售话术110
第一节 销售话术概述112
第二节 产品销售话术技巧120
第九章 新产品定价130
第一节 产品定价目标及策略134
第二节 新产品定价方法及误区139
第十章 新产品广告146
第一节 广告概要147
第二节 新产品广告策划157
第十一章 新产品公关171
第一节 公关的功能与策略173
第二节 公关的形式及其策划178
第十二章 新产品分销渠道191
第一节 分销概述193
第二节 新产品分销渠道的设计和管理200
第十三章 新产品上市发布215
第一节 新产品发布策划216
第二节 新产品发布执行要点220
第二部分 服务管理229
第十四章 服务及服务管理229
第一节 服务概述230
第二节 服务管理概述234
第十五章 服务蓝图242
第一节 服务蓝图概述243
第二节 绘制服务蓝图247
第十六章 服务流程254
第一节 服务过程流程概述256
第二节 绘制服务流程图260
第十七章 服务位置268
第一节 服务位置选择的原则和策略269
第二节 店铺选址方法及注意事项272
第十八章 服务标准280
第一节 服务标准及服务标准化概述282
第二节 制定服务标准的步骤及实例284
第十九章 服务接触290
第一节 服务接触概述292
第二节 服务接触管理295
第二十章 服务质量301
第一节 服务质量及其测定303
第二节 服务质量管理及其认证309
第二十一章 服务补救320
第一节 服务补救概述321
第二节 服务补救的原则及策略325
第二十二章 服务与信息技术331
第一节 信息技术概述335
第二节 信息技术在服务管理中的应用338
参考文献343