图书介绍
物业管理实务 最新修订版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 北京亚太教育研究院物业管理研究中心编写；张海港，郑良雨主编 著
- 出版社： 北京：中国工人出版社
- ISBN：9787500858355
- 出版时间：2014
- 标注页数：243页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：252页
- 主题词：物业管理－资格考试－自学参考资料
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图书目录
第一章 物业项目早期介入1
第一节 物业项目早期介入概述1
第二节 物业项目早期介入的工作内容2
第三节 物业项目早期介入的组织实施5
第二章 物业项目管理权获取14
第一节 物业项目管理权获取14
第二节 物业服务方案20
第三节 物业管理合同23
第三章 物业项目的承接查验27
第一节 新建物业承接查验27
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验35
第四章 物业项目前期管理39
第一节 物业项目前期筹备39
第二节 物业项目入住管理44
第三节 物业装饰装修管理47
第四节 物业工程质量保修管理52
第五章 房屋及设施设备管理59
第一节 物业设施设备管理概述59
第二节 房屋共用部位、公用设施与场地管理62
第三节 共用设备管理65
第四节 物业公共能源管理85
第六章 公共秩序管理90
第一节 公共安全防范管理90
第二节 消防管理95
第三节 车辆停放管理102
第七章 物业环境管理106
第一节 清洁卫生管理106
第二节 有害生物防治113
第三节 绿化管理116
第八章 风险防范与紧急事件124
第一节 物业管理风险的内容及防范管理124
第二节 紧急事件处理130
第九章 客户服务与公共关系136
第一节 物业项目的客户服务136
第二节 物业项目的客户管理139
第三节 物业项目的公共关系管理144
第十章 人力资源管理145
第一节 职位管理145
第二节 员工的培训管理151
第三节 员工的绩效管理152
第四节 员工薪酬管理154
第五节 员工劳动保护155
第十一章 财务管理158
第一节 物业服务企业的财务管理158
第二节 物业服务费的测算编制165
第三节 物业管理专项维修资金169
第十二章 质量管理与绩效评价及供应商管理173
第一节 质量管理173
第二节 绩效评价176
第三节 供应商管理179
第十三章 档案管理与应用文书182
第一节 物业管理档案管理182
第二节 物业管理应用文书188
第十四章 物业项目管理权交接190
第一节 物业管理权的移交190
第二节 物业项目管理退出192
附录1：《物业管理实务》考试模拟习题195
第一部分单项选择题195
第二部分多项选择题210
第三部分案例分析题227
附录2：《物业管理实务》考试模拟习题参考答案241
第一部分 单项选择题241
第二部分 多项选择题243