图书介绍
绩效管理工作手册 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 孙宗虎，西楠编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115388995
- 出版时间：2015
- 标注页数：339页
- 文件大小：54MB
- 文件页数：352页
- 主题词：企业绩效－企业管理－手册
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图书目录
第1章 绩效管理目标与事项1
1.1 绩效管理目标与岗位职责1
1.1.1 绩效管理目标1
1.1.2 绩效管理岗位职责1
1.2 绩效管理工作的具体工作事项3
1.2.1 绩效考核体系设计3
1.2.2 绩效考核指标设计5
1.2.3 岗位考核标准设计5
1.2.4 绩效考核实施设计6
1.2.5 绩效考核结果应用8
1.2.6 定性考核工作实施9
1.2.7 定量考核工作实施9
1.2.8 销售人员绩效考核9
1.2.9 生产人员绩效考核10
1.2.10 技术研发设计人员考核13
1.2.11 绩效考核制度设计14
1.2.12 绩效考核文案示范19
第2章 绩效考核体系设计21
2.1 企业三级考核体系设计21
2.1.1 企业级考核体系设计21
2.1.2 部门级考核体系设计22
2.1.3 员工级考核体系设计24
2.2 业务与管理考核体系设计28
2.2.1 业务考核体系设计28
2.2.2 管理考核体系设计29
2.3 各类人员考核体系设计29
2.3.1 高管人员考核体系设计29
2.3.2 主管人员考核体系设计31
2.3.3 一线人员考核体系设计33
第3章 绩效考核指标设计35
3.1 定性考核指标设计35
3.1.1 定性指标界定35
3.1.2 定性指标考核方法35
3.1.3 定性指标考核误区38
3.2 定量考核指标设计38
3.2.1 定量指标界定38
3.2.2 定量指标考核方法38
3.2.3 定量指标考核误区40
3.3 考核指标量化方法41
3.3.1 用数字量化41
3.3.2 用质量量化42
3.3.3 用成本量化42
3.3.4 用时间量化43
3.3.5 用结果量化43
3.3.6 用行动量化43
第4章 岗位考核标准设计45
4.1 销售类岗位考核标准设计45
4.1.1 销售类岗位考核指标45
4.1.2 销售经理岗位考核标准48
4.1.3 电子商务主管岗位考核标准49
4.1.4 销售主管岗位考核标准50
4.1.5 渠道主管岗位考核标准51
4.1.6 销售专员岗位考核标准52
4.2 生产类岗位考核标准设计53
4.2.1 生产类岗位考核指标53
4.2.2 生产经理岗位考核标准57
4.2.3 车间主任岗位考核标准57
4.2.4 生产安全专员岗位考核标准59
4.2.5 质检专员岗位考核标准60
4.2.6 车间班组长岗位考核标准61
4.3 采购类岗位考核标准设计62
4.3.1 采购类岗位考核指标62
4.3.2 采购经理岗位考核标准64
4.3.3 采购计划主管岗位考核标准64
4.3.4 采购专员岗位考核标准66
4.4 客服类岗位考核标准设计67
4.4.1 客服类岗位考核指标67
4.4.2 客服经理岗位考核标准69
4.4.3 投诉主管岗位考核标准70
4.4.4 呼叫中心主管岗位考核标准71
4.4.5 客户信息主管岗位考核标准72
4.4.6 客户服务专员岗位考核标准73
4.5 研发类岗位考核标准设计74
4.5.1 研发类岗位考核指标74
4.5.2 研发经理岗位考核标准76
4.5.3 研发主管岗位考核标准76
4.5.4 研发专员岗位考核标准77
4.6 物流类岗位考核标准设计78
4.6.1 物流类岗位考核指标78
4.6.2 物流中心经理岗位考核标准81
4.6.3 运输配送主管岗位考核标准82
4.6.4 仓储主管岗位考核标准83
4.6.5 装卸主管岗位考核标准84
4.6.6 调度专员岗位考核标准85
4.6.7 快递派件员岗位考核标准85
4.7 财务类岗位考核标准设计87
4.7.1 财务类岗位考核指标87
4.7.2 财务经理岗位考核标准89
4.7.3 会计主管岗位考核标准90
4.7.4 会计专员岗位考核标准91
4.7.5 出纳专员岗位考核标准93
4.8 行政辅助类岗位考核标准设计94
4.8.1 行政辅助类岗位考核指标94
4.8.2 行政经理岗位考核标准96
4.8.3 办公室主任岗位考核标准97
4.8.4 行政主管岗位考核标准98
4.9 人力资源类岗位考核标准设计99
4.9.1 人力资源类岗位考核指标99
4.9.2 人力资源经理岗位考核标准101
4.9.3 招聘主管岗位考核标准102
4.9.4 培训主管岗位考核标准103
4.9.5 人事专员岗位考核标准104
第5章 绩效考核实施管理107
5.1 绩效考核的前提107
5.1.1 企业目标的确定107
5.1.2 企业目标的分解107
5.2 考核组织设计111
5.2.1 考核团队组建111
5.2.2 明确考核依据112
5.2.3 开展考核者培训112
5.3 绩效考核实施流程114
5.3.1 绩效信息收集114
5.3.2 考核方法的选择115
5.3.3 考核结果汇总125
5.3.4 考核结果分析125
5.3.5 考核结果公示127
5.3.6 考核争议与申诉处理128
5.3.7 考核结果面谈129
5.4 绩效考核实施问题133
5.4.1 依据问题133
5.4.2 指标问题134
5.4.3 计算问题136
5.4.4 人为问题136
5.4.5 结果公示问题138
5.4.6 争议处理问题139
第6章 绩效考核结果应用141
6.1 绩效改进141
6.1.1 绩效评估与改进管理办法141
6.1.2 绩效改进计划编写规范144
6.2 职位变动管理146
6.2.1 员工岗位调整管理制度146
6.2.2 销售人员晋升考核制度149
6.3 薪酬的分配与调整153
6.3.1 调薪考核管理办法153
6.3.2 销售提成奖励办法155
6.3.3 项目奖金管理办法160
6.3.4 年终奖金评定办法161
6.4 优秀员工及团队的评定164
6.4.1 月度优秀员工评定办法164
6.4.2 优秀部门评定办法166
第7章 定性与定量考核实施171
7.1 定性考核工作实施171
7.1.1 定性考核工作难点171
7.1.2 定性考核实施示范171
7.2 定量考核工作实施179
7.2.1 定量考核工作难点179
7.2.2 定量考核实施示范179
第8章 销售人员绩效考核185
8.1 各类销售人员绩效考核185
8.1.1 电话销售人员绩效考核185
8.1.2 网店销售人员绩效考核188
8.1.3 微信营销人员绩效考核192
8.1.4 门店销售人员绩效考核195
8.1.5 促销人员绩效考核198
8.1.6 导购人员绩效考核201
8.2 各业务类别销售人员绩效考核203
8.2.1 房产销售人员绩效考核203
8.2.2 汽车销售人员绩效考核205
8.2.3 软件销售人员绩效考核208
8.2.4 广告销售人员绩效考核210
8.2.5 会议销售人员绩效考核212
8.2.6 会展销售人员绩效考核214
第9章 生产人员绩效考核217
9.1 车间班组人员绩效考核217
9.1.1 生产车间人员绩效考核217
9.1.2 生产班组人员绩效考核220
9.1.3 设备管理人员绩效考核222
9.1.4 生产调度人员绩效考核224
9.2 计件计时生产人员绩效考核226
9.2.1 计件生产人员绩效考核226
9.2.2 计时生产人员绩效考核228
第10章 技术研发设计人员绩效考核233
10.1 技术人员绩效考核233
10.1.1 工程技术人员绩效考核233
10.1.2 网络技术人员绩效考核236
10.1.3 实验技术人员绩效考核239
10.1.4 工艺技术人员绩效考核242
10.2 研发人员绩效考核244
10.2.1 产品研发人员绩效考核244
10.2.2 软件开发人员绩效考核248
10.2.3 手机游戏开发人员绩效考核251
10.2.4 手机游戏测试人员绩效考核254
10.2.5 设计研发团队绩效考核256
10.3 设计人员绩效考核259
10.3.1 广告设计人员绩效考核259
10.3.2 家装设计人员绩效考核263
10.3.3 包装设计人员绩效考核265
10.3.4 会展设计人员绩效考核268
第11章 绩效考核制度设计271
11.1 各类企业考核制度设计271
11.1.1 销售企业考核制度271
11.1.2 物流企业考核制度274
11.1.3 电商企业考核制度277
11.1.4 会展企业考核制度280
11.1.5 快递公司考核制度282
11.2 部门绩效考核制度设计范例287
11.2.1 市场部绩效考核制度287
11.2.2 网络营销部绩效考核制度292
11.2.3 生产部绩效考核制度296
11.2.4 采购部绩效考核制度299
11.2.5 仓储部绩效考核制度302
11.2.6 财务部绩效考核制度305
11.2.7 人力资源部绩效考核制度308
11.3 关键事项考核制度设计范例311
11.3.1 客户回访考核细则311
11.3.2 生产安全考核制度312
11.3.3 物流安全考核办法315
11.3.4 项目进度考核办法317
11.3.5 项目质量考核办法318
第12章 绩效考核示范文案327
12.1 绩效考核文书327
12.1.1 绩效考核通知书327
12.1.2 绩效考核结果公示书330
12.1.3 考核申诉处理决定书331
12.1.4 目标考核责任书331
12.2 绩效考核工作报告335
12.2.1 绩效考核实施工作计划335
12.2.2 绩效考核实施总结报告336