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Chapter 01 认识网上开店2

1.1 让我们从电子商务谈起2

1.1.1 电子商务的源起2

1.1.2 电子商务的分类情况3

1.1.3 让人人成为老板的C2C网站3

1.1.4 了解电子商务安全法规4

1.2 网上最热门的线上交易网站5

1.2.1 淘宝网5

1.2.2 易趣网6

1.2.3 腾讯拍拍网7

1.3 网上开店有哪些优势7

1.3.1 投资更少8

1.3.2 无地域限制8

1.3.3 时间限制少9

1.3.4 经营方式灵活9

1.3.5 网店与传统商店的比较10

1.4 熟悉网店的销售模式10

1.4.1 自有产品销售10

1.4.2 虚拟产品销售11

1.4.3 分销产品销售12

1.4.4 服务产品销售13

1.5 要知道从哪里寻找货源13

1.5.1 实物商品的寻找13

1.5.2 分销商品的寻找15

1.5.3 虚拟货物的寻找15

1.6 网上开店赚不赚钱17

Chapter 02 做一个合格的淘宝店长17

2.1 淘宝开店的必备要素19

2.1.1 网上开店的硬件准备19

2.1.2 网上开店的软件准备21

2.2 自我评审是否适合开网店24

2.2.1 宝贝货源是否稳定24

2.2.2 在线时间是否充足24

2.2.3 联系物流是否方便25

2.3 熟悉淘宝网上开店的流程26

2.4 淘宝开店前的思路和计划28

2.4.1 进行仔细的网购人群分析28

2.4.2 明确自己的经营方式29

2.5 准确定位自己的网店30

2.5.1 以卖家为导向进行定位30

2.5.2 切合时尚又独特的商品31

2.5.3 充分挖掘网购人群的需求31

2.6 精确定位自己要销售的商品31

2.6.1 寻找进货的突破点32

2.6.2 关注“他们”在卖什么33

2.6.3 自己的商品优势34

Chapter 03 寻找自己要销售的货源34

3.1 网上卖什么东西最火38

3.1.1 网上热销产品的特点38

3.1.2 目前网上最畅销的宝贝种类39

3.2 寻找实体货源40

3.2.1 大型批发市场41

3.2.2 寻找厂家货源41

3.2.3 关注外贸产品41

3.2.4 国外新潮宝贝42

3.2.5 品牌积压库存43

3.2.6 民族特色宝贝43

3.2.7 二手跳蚤市场44

3.3 批发实体货源44

3.3.1 实体货源批发实战44

3.3.2 如何挑选好的宝贝45

3.4 到阿里巴巴网站在线批发45

3.4.1 注册阿里巴巴账号46

3.4.2 在阿里巴巴寻找货源47

3.4.3 在线批发货源50

3.5 实物货源分销51

3.5.1 实物分销平台介绍51

3.5.2 加入淘宝供销平台53

3.5.3 进行商品分销54

3.6 虚拟货源的批发56

3.6.1 虚拟平台介绍56

3.6.2 虚拟平台使用57

Chapter 04 宝贝图片的美化与处理57

4.1 拍出赚钱的好图片63

4.1.1 选择合适的数码相机63

4.1.2 拍摄所需辅助器材要备好64

4.1.3 摄影常用术语介绍65

4.1.4 数码照片的拍摄技巧66

4.2 常见商品的拍摄方案67

4.2.1 服饰类商品拍摄方案67

4.2.2 化妆品类商品拍摄方案68

4.2.3 数码类商品拍摄方案69

4.2.4 生活用品类商品拍摄方案69

4.3 商品图片的美化方案70

4.3.1 常用的图片处理软件70

4.3.2 商品图片需要进行哪些修饰71

4.3.3 将拍摄的照片复制到电脑中71

4.4 用“光影魔术手”美化宝贝图片73

4.4.1 “光影魔术手”软件的特点73

4.4.2 调整曝光不足的照片74

4.4.3 制作背景虚化照片效果75

4.4.4 给图片添加美丽的边框76

4.4.5 添加图片水印防盗用78

Chapter 05 迈出网店经营第一步78

5.1 轻松开通网上银行81

5.1.1 新手如何选择网上银行81

5.1.2 网上银行的一般申请流程82

5.1.3 申请并开通交通银行网上支付82

5.2 注册免费邮箱85

5.2.1 选择适合的免费邮箱86

5.2.2 申请126免费邮箱86

5.3 申请并登录淘宝网88

5.3.1 申请与激活淘宝账号88

5.3.2 使用会员账户登录淘宝网90

5.4 申请支付宝实名认证91

5.4.1 什么是支付宝92

5.4.2 激活支付宝账户92

5.4.3 开通支付宝实名认证93

5.5 支付宝的个人管理97

5.5.1 向支付宝充值97

5.5.2 添加银行账户方便提取货款99

5.5.3 绑定免费的手机动态服务100

5.5.4 申请支付宝数字安全证书102

5.6 打造防火墙让网店更安全104

5.6.1 了解电脑安全知识104

5.6.2 给淘宝账户加上双保险106

5.6.3 使用安全管理软件保障系统安全108

Chapter 06 开通店铺并发布宝贝108

6.1 店铺开通四部曲112

6.1.1 掌柜身份信息认证112

6.1.2 进行在线开店考试113

6.1.3 填写店铺信息顺利开张114

6.1.4 开通手机移动店铺115

6.2 直接在淘宝网发布宝贝116

6.2.1 准备宝贝信息资料116

6.2.2 以“一口价”方式发布宝贝120

6.2.3 以“拍卖”方式发布宝贝124

6.2.4 修改发布的宝贝125

6.3 使用淘宝助理批量发布宝贝126

6.3.1 认识淘宝助理126

6.3.2 登录淘宝助理127

6.3.3 创建并上传宝贝129

6.3.4 导入宝贝数据包131

6.3.5 批量编辑宝贝132

6.4 让新发布的宝贝获得更多人气133

6.4.1 巧妙安排宝贝发布时间133

6.4.2 合理设置宝贝橱窗推荐134

Chapter 07 好的店铺需要一个好的门面134

7.1 店铺的基本设置136

7.1.1 店铺基本信息设置136

7.1.2 开通2级免费域名137

7.2 淘宝旺铺让你的生意旺起来138

7.2.1 什么是淘宝旺铺138

7.2.2 申请开通旺铺139

7.3 淘宝网店装修思路142

7.4 美化旺铺的常规方法143

7.4.1 定位店铺风格143

7.4.2 合理安排首页布局144

7.4.3 做好宝贝分类145

7.4.4 添加个性化装修模块147

7.5 轻松打造个性旺铺148

7.5.1 制作店铺LOGO148

7.5.2 打造完美网店店招149

7.5.3 添加收藏与联系方式151

7.5.4 设计商城促销广告效果153

7.5.5 为宝贝列表页创建广告155

7.5.6 打造个性的宝贝介绍页面157

Chapter 08 淘宝网店营销与推广157

8.1 浅论营销与推广160

8.1.1 营销与推广的含义160

8.1.2 营销与推广的目的160

8.1.3 什么是淘宝SEO161

8.1.4 淘宝数据营销工具162

8.2 迅速提升网店人气164

8.2.1 淘宝宝贝搜索排名规则164

8.2.2 收集热门商品关键词165

8.2.3 通过SEO提高宝贝排名167

8.3 让网店人气爆增的秘诀169

8.3.1 用好淘宝直通车169

8.3.2 让淘宝客帮忙推广174

8.3.3 利用促销工具打造爆款176

8.3.4 让钻石展位带来钻石效应179

8.4 学会网外推广淘宝店铺182

8.4.1 用QQ宣传店铺182

8.4.2 利用邮箱宣传店铺183

8.4.3 利用百度推广店铺183

8.4.4 在新浪微博上做广告183

Chapter 09 轻松卖出第一件宝贝183

9.1 使用阿里旺旺卖家版185

9.1.1 登录和设置阿里旺旺185

9.1.2 编辑店铺个性名片187

9.1.3 为阿里旺旺进行分类188

9.1.4 创建属于自己的买家交流群190

9.2 即时和买家交流促成交易192

9.2.1 回复买家站内信192

9.2.2 使用阿里旺旺和买家在线交流193

9.2.3 “谈”出来的好生意194

9.3 顺利售出第一件宝贝196

9.3.1 根据交易约定修改价格196

9.3.2 确认订单开始发货197

9.3.3 交易成功给买家好评198

Chapter 10 好的包装、物流是成功的一半198

10.1 让包装更能体现价值201

10.1.1 宝贝包装的一般性原则201

10.1.2 常用的包装方法202

10.1.3 不同宝贝的包装方式202

10.1.4 商品包装注意事项203

10.2 淘宝网店的主要物流方式204

10.2.1 方便的快递公司204

10.2.2 无处不达的邮政EMS快递207

10.2.3 普通的邮政包裹208

10.2.4 快捷的同城配送208

10.3 选择适合自己的送货方式208

10.3.1 选择更合适的快递公司208

10.3.2 如何节省宝贝物流费用210

10.4 跟踪货物运输进度211

10.4.1 在线跟踪EMS运输进度211

10.4.2 在线跟踪申通快递公司运输进度212

10.5 快递纠纷与处理213

10.5.1 运输过程中货物损坏213

10.5.2 运输过程中货物丢失213

Chapter 11 完善网店的售后服务213

11.1 网店售后服务的具体工作215

11.1.1 树立售后服务的观念215

11.1.2 交易后及时沟通215

11.1.3 发货后告知买家215

11.1.4 随时跟踪物流信息216

11.1.5 买家签收主动回访216

11.1.6 交易结束如实评价216

11.1.7 有效管理买家资料216

11.1.8 发展潜在的忠实买家217

11.2 提供完善的网店售后服务217

11.2.1 认真对待退换货217

11.2.2 平和心态处理投诉219

11.2.3 引导买家修改评价221

11.2.4 打造5心信用体系222

11.3 加入淘宝“消费者保障服务”225

11.3.1 什么是“消费者保障服务”225

11.3.2 加入“消费者保障服务”227

Chapter 12 成就淘宝钻石皇冠之路227

12.1 好生意是“谈”出来的230

12.1.1 关注买家在想什么230

12.1.2 与买家交流的禁忌231

12.2 如何让新买家成为老客户233

12.2.1 换位思考从买家角度着想233

12.2.2 介绍最适合的商品给新买家233

12.2.3 建立买家对卖家的信任度233

12.3 坚定买家的购买信心234

12.3.1 打消买家对售后的疑虑234

12.3.2 打消买家对包装的疑虑235

12.3.3 打消买家对物流的疑虑236

12.4 将店铺中、差评降到最低237

12.4.1 有效预防中、差评237

12.4.2 妥善处理买家的差评239

12.4.3 良好心态面对中、差评240

12.5 淘宝大卖家的秘密240

12.5.1 网店生意冷清的原因240

12.5.2 打造优秀的网店销售团队242

12.5.3 把网店回头率做到100％244