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第1篇 商务沟通基础1

第1章 商务沟通概论1

学习目标1

1.1 沟通与商务沟通2

1.2 商务沟通的类型6

1.3 有效商务沟通的特征和任务13

1.4 商务沟通的过程、障碍与对策分析17

本章小结22

主要概念23

基本训练23

第2章 成功沟通的基础24

学习目标24

2.1 换位思考25

2.2 强调积极面和对方利益28

2.3 合理定位33

2.4 尊重对方35

本章小结37

主要概念38

基本训练38

第3章 沟通主体和自我沟通分析39

学习目标39

3.1 沟通主体的自我认知40

3.2 沟通主体的目标与策略44

3.3 自我沟通46

本章小结54

主要概念54

基本训练55

第4章 人际沟通与沟通客体分析56

学习目标56

4.1 人际沟通57

4.2 受众导向的沟通60

4.3 沟通受众分类与沟通策略选择66

4.4 与上司的沟通69

4.5 与下属的沟通73

本章小结78

主要概念78

基本训练79

第2篇 商务沟通技能和方法80

第5章 口头沟通和面谈技巧80

学习目标80

5.1 口头沟通概述81

5.2 口头表达的技巧和艺术84

5.3 面谈沟通的基本技能88

5.4 信息收集面谈94

5.5 招聘和求职面谈95

5.6 绩效评估面谈102

本章小结103

主要概念104

基本训练104

第6章 倾听和非语言沟通106

学习目标106

6.1 倾听概述108

6.2 倾听的过程和障碍109

6.3 有效倾听的要点和技巧115

6.4 非语言沟通119

本章小结125

主要概念125

基本训练125

第7章 书面沟通128

学习目标128

7.1 书面沟通概述129

7.2 商务信函的写作134

7.3 报告的类型、要求和组织144

7.4 报告的撰写148

本章小结155

主要概念156

基本训练156

第8章 演讲158

学习目标158

8.1 演讲概述159

8.2 演讲的准备161

8.3 演讲结构设计和实施165

8.4 演讲表达方式和技巧169

8.5 视觉辅助工具的设计和使用174

本章小结179

主要概念180

基本训练180

第9章 团队沟通与会议沟通182

学习目标182

9.1 团队沟通183

9.2 会议沟通概述188

9.3 会议的筹划190

9.4 会议的组织实施194

本章小结202

主要概念203

基本训练203

第3篇 商务沟通策略205

第10章 危机和冲突沟通205

学习目标205

10.1 危机沟通概述207

10.2 危机沟通战略和过程管理212

10.3 冲突管理与沟通218

本章小结224

主要概念225

基本训练225

第11章 谈判技巧226

学习目标226

11.1 商务谈判概述227

11.2 商务谈判的过程231

11.3 商务谈判策略235

11.4 商务谈判中的沟通技巧243

本章小结247

主要概念247

基本训练247

第12章 跨文化沟通250

学习目标250

12.1 跨文化沟通概述251

12.2 跨文化沟通原则和策略254

12.3 跨文化沟通技能258

本章小结266

主要概念266

基本训练266

主要参考书目268