图书介绍
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- 江林主编；李志兰副主编 著
- 出版社： 上海：上海财经大学出版社
- ISBN：9787564220884
- 出版时间：2015
- 标注页数：296页
- 文件大小：75MB
- 文件页数：307页
- 主题词：消费者行为论－高等学校－教材
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图书目录
上篇 消费者行为学原理4
第一章 消费者行为学概述4
第一节 消费者行为学的研究对象和内容4
第二节 消费者行为学的学科性质与特点8
第三节 消费者行为学的演进和发展12
第四节 消费者行为学在我国的应用15
第五节 消费者行为学的研究方法18
第二章 消费者的需求与购买动机24
第一节 消费者需要的特性和分类24
第二节 消费者需要的形态与发展趋势27
第三节 购买动机的特性与类型31
第四节 购买动机的测量36
第三章 消费者的感知、记忆和学习40
第一节 消费者的感觉和知觉40
第二节 消费者的注意、记忆与联想43
第三节 消费者的学习过程48
第四节 消费者的情绪与情感52
第四章 消费者的个性、自我概念与生活方式57
第一节 个性与消费者行为57
第二节 自我概念与消费者行为61
第三节 生活方式与消费者行为67
第五章 消费者态度的形成与改变78
第一节 消费者态度的概念与功能78
第二节 消费者态度的形成与态度理论83
第三节 消费者态度的改变89
第四节 消费者态度的测量98
第六章 消费者满意与忠诚104
第一节 消费者满意及其管理104
第二节 消费者忠诚及其形成107
第三节 消费者满意度和忠诚度的影响因素与测评113
第四节 消费者的流失与赢回118
第七章 消费者购买决策过程127
第一节 消费者购买行为模式127
第二节 消费者购买过程与类型129
第三节 信息获取与决策涉入度134
第四节 购买评价与选择139
第五节 消费者购后行为143
第八章 消费者群体与意见领袖154
第一节 消费者群体特征与分类154
第二节 群体规范与群体压力160
第三节 参照群体与意见领袖161
第四节 消费模仿、从众与消费流行168
第九章 家庭因素与家庭决策176
第一节 家庭功能、规模与结构176
第二节 家庭生命周期及消费变动180
第三节 家庭角色与购买决策184
第十章 社会文化与消费行为192
第一节 文化与消费行为192
第二节 社会阶层与消费者行为差异195
第三节 文化差异与跨文化营销197
第四节 社会角色对消费者行为的影响201
下篇 消费者行为专题研究210
第十一章 消费者的品牌心理与行为210
第一节 品牌的内涵与构成210
第二节 品牌心理的形成机制215
第三节 消费者的品牌购买行为221
第四节 增强消费者的品牌偏好与忠诚224
第十二章 消费者体验心理与行为233
第一节 体验经济与消费需求新发展233
第二节 消费体验及其类型237
第三节 体验营销及其模式创新242
第十三章 绿色消费心理与行为254
第一节 绿色消费的内涵及其发展254
第二节 绿色消费者的心理和行为特征257
第三节 实施绿色营销策略262
第十四章 网络消费行为272
第一节 网络消费行为及其特点272
第二节 虚拟社区与网络消费心理276
第三节 新媒体环境中的互动传播279
第四节 大数据挖掘与营销286