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第1章 口才定律：练就好口才的基础2

布朗定律：主动打开对方的心扉2

乒乓球定律：双向性的沟通氛围很重要3

比林定律：该拒绝时绝不犹豫4

南风法则：以德服人，以情动人5

亚佛斯德原则：善于引导别人的需求6

白德巴定律：多听少说受人爱戴7

波特定律：批评只是手段，改变对方才是目的8

波什定律：赞美要道出客观事实9

登门槛效应：循序渐进的说服定律10

近因效应：结尾之时依旧能够开始11

牢骚效应：给别人尽情发泄的空间12

首因效应：良好的开端是成功的一半13

自己人效应：找到共同点，接下来就好说话14

权威效应：地位，决定你说话的分量15

第2章 说话的基本原则：口才高手的必修课18

原则1：说话，要留有余地18

原则2：说话，要情真意切19

原则3：何妨主动“说破”隐情20

原则4：说话，谦虚得体很重要21

原则5：说话，要注意场合22

原则6：说话，要注意表达方式23

原则7：说的话，要让人听明白24

原则8：说话，要注意情理结合25

原则9：说话，要三思26

原则10：说话，因人而异27

原则11：说话，要注重遣词造句的艺术28

原则12：说话，要紧扣主题29

原则13：说话，有时必须迂回、含蓄30

原则14：说话，不要伤及他人31

第3章 口才要点——口才高手的资本34

说话平实通俗、简明扼要34

敢于表现：永远不要做“怯场”的人35

充满自信：相信自己是口才高手36

留心生活：为我们的讲话积累材料37

克服恐惧：一定要明白为什么害怕38

自我诊断：正确认识自己的说话能力39

勤奋刻苦：不要放过每一次练习机会40

语调：让你的语言更加生动有趣41

声音：说话的魅力通过声音展示42

克服口吃：别让坏毛病毁掉你43

当众说话：在别人面前展现自己44

非语言信息：弦外之音更耐人回味45

第4章 好口才，成就你的人生48

一句话改变人生的命运48

不会说话，你就失去了魅力49

让你“口吐莲花”的秘诀50

练就好口才，铸造最锋利的武器51

语气柔婉，说理自然52

一副好口才，点亮成功人生53

说话恰当有趣，生活才能有滋有味54

难言之时，要学会巧妙开口55

好口才，让你离成功更近56

好谈吐可以赢得好人缘57

返璞归真才是说话的最高境界58

搜集说话素材，打好口才基本功59

明确说话的目的，注意说话的要领60

第5章 说话要圆满，才能稳操胜券62

烧香看菩萨，说话看对象62

要“顺毛摸”，不要“捋逆鳞”63

懂得“煽情”，才能打动别人64

说话要掌握分寸，做到言之有度65

给别人留面子，为自己留余地66

与不同性格的人交谈，要用不同的策略67

恭维他人的话要得体68

智慧的语言可以做“护身符”69

一定要了解对方的身份地位70

在你的话语中表现出真诚71

含蓄，有时比直率更可贵72

无聊闲话是垃圾73

第6章 说话讲究方式，处处受人欢迎76

牢记对方的姓名76

善意的谎言也是一种智慧77

越是“难说话”的场合，越要把话说好78

冷静一些，随时保持自我克制79

实话实说是最好的借口80

学会应对羞辱的方法81

巧妙救场，及时化解失言82

说话看准时机，听者兴趣大增83

交谈中，要善于寻找共同话题84

首次见面，说话方式很重要85

学习随机应变的回答技巧86

给人提意见的话语要中听87

把话说到点子上，效果立竿见影88

第7章 说话要有技巧，办事容易成功90

从对方得意的事情上找突破口90

拿出诚意，尽可能打动对方91

怎样寻求同事们的帮助92

“谢谢”二字，请大声说出来93

热情相待，赢得心理共鸣94

以退让，迫使对方点头95

抛砖引玉，获取双赢96

巧用类比方法进行说服97

先获得对方的好感，再委婉地要求98

将计就计，让对方答应你99

旁敲侧击，也是一种攻心战术100

和他谈论新近他关注的话题101

第8章 赞美要得体，征服人心并不难104

赞美是人与人之间的润滑剂104

赞美的四种方式105

赞美，不等于“阿谀奉承”106

赞美一个男人，直接不如间接107

赞美：让你转危为安108

如实赞扬，切忌浮夸109

赞美，也要因人而异110

别让赞美弄巧成拙111

赞美要真诚才能奏效112

恰当地自赞自夸113

精准把握赞美他人的“度”114

让你的赞美之词充满“闪光点”115

让你的赞美“甜心入骨”116

巧妙送出“高帽子”117

第9章 拒绝要巧妙，既不办事也不得罪人120

拒绝领导，绝对不能让其难堪120

模糊应对，巧妙拒绝121

要善用缓兵之计122

委婉含蓄地拒绝他人123

先发制人，让对方的要求难以说出口124

转移话题，避开“雷区”125

实在不行，抬出“后台老板”126

不好回答的问题，就把球踢给对方127

自嘲，在笑声中化解对方的难题128

制造善意谎言来拒绝对方129

妙语暗示自己的实力，让对方知难而退130

请多说“不过”和“但是”131

面对无理要求，你可以这样说132

借势借力，找人替你说“不”133

巧妙地拖延，“听话”但不照办134

“请恕我能力有限”135

用合理的借口来拒绝他人136

装聋作哑，轻松搞定对方137

借题发挥，引导话题来拒绝138

恰当得体地拒绝他人139

第10章 说服术：晓之以理，更要动之以情142

用数据，更能让你“理直气壮”142

层层递进，把理说透143

欲擒故纵，先顺着对方的思路走144

给你的语言加点“作料”145

诱导对方说“是”146

换一种表达方式，效果也许会更好147

“如何说”比“说什么”更重要148

说服，要寻找最佳的突破点149

晓以利害，触及对方的“灵魂”150

抓住时机，一语中的151

正面说服不行，就从反面来152

说服，需要有耐心153

一句话百样说154

软硬兼施，迫使对方“就范”155

寓理于情，攻心为上156

第11章 幽默获奇效，四两拨千斤158

谈吐幽默，让你更受欢迎158

巧设悬念，吊足对方的胃口159

幽默的戏谑，荒诞背后是智慧160

一句幽默，足以化解矛盾161

切忌把低级趣味当成幽默162

幽默，是大智慧的体现163

幽默，必须要做到言之有物164

幽默的话语要精练165

开玩笑，也要有分寸166

幽默的语言，让气氛更热烈167

委婉之言，何妨加点幽默168

俏皮话也能表现幽默169

拒绝尖酸刻薄的伪幽默170

适当地拿自己开开玩笑171

随意而就，自然成趣172

幽默，要力求生动形象173

让幽默成为一块“亲水海绵”174

运用幽默，随机应变175

巧用归谬法，往往效果更好176

一语双关，幽默无限177

第12章 说话时，要注意你的仪态180

肢体语言：于无声处听惊雷180

巧妙使用各种肢体语言181

训练你的语感，说话才有力量182

学会用眼神交流的技巧183

音域拓展训练：开发嗓音的潜质184

运用共鸣腔体，构建立体声音185

气息的训练必不可少186

与好口才配套的“站姿语”187

与好口才配套的“坐姿语”188

与好口才配套的“手势语”189

与好口才配套的“步态语”190

微笑是最美的语言191

保护嗓子，让你的声音更动听192

让你的一举一动，都更有内涵193

第13章 批评：直言与委婉同样重要196

一定要给人留下改过的机会196

批评他人之前，先用表扬做铺垫197

批评人时，也要忠言而不逆耳198

批评，也要站在对方的角度199

批评时，别忘了给对方台阶下200

批评，一定要注意场合201

批评，要对事不对人202

批评只是手段，让对方改正才是目的203

要说服对方改过，不要制造冲突204

学会用鼓励代替批评205

运用策略，让对方主动改正错误206

采用暗示的方式去批评207

批评，也可以充满风趣208

引导对方自我反省209

对不同的人，批评方式也不同210

多数批评，“点到为止”即可211

尽量不要伤及对方的自尊212

第14章 善于化解危机，让你左右逢源214

用幽默化解尴尬214

面对刁难，把问题“反抛”给对方215

妙语解颐，主动给对方找台阶216

以“自嘲”化解尴尬217

话题不对，及时转弯218

智言妙语，巧脱窘境219

做个高明的“和事佬”220

纠错化解尴尬221

就地取材，利用当下的语境化解尴尬222

巧找“挡箭牌”，让你立即脱身223

危急关头，巧妙转换话题224

面对揭短，机智应对225

“狡辩”也是一种口才226

劝架要一碗水端平227

第15章 倾听，透过语言读懂对方的内心230

善于倾听的人拥有广阔的人际关系230

专心倾听，才能获取关键信息231

多给别人“自我表现”的机会232

亲密伴侣之间，倾听尤其重要233

主动倾听，是最好的恭维234

鼓励对方说下去235

交流，最重要的是“让对方讲话”236

倾听，并且换位思考237

暂时搁置自己的需求238

展现自己，不如多了解对方239

耐心是倾听的基础240

认真倾听，有利于工作开展241

不深入了解，无法获取更多信息242

第16章 职场口才，挥洒自如244

谈缺点的时候一定要扬长避短244

与同事沟通要因人而异245

跟领导说话，要把握好机会246

只提意见，让领导做决定247

维护上级，看重大局248

委婉地指出领导的不足之处249

给予下属适当的肯定250

让下属乐于接受你的提议251

办公室里面的谈话禁区252

汇报工作有技巧253

适时邀功，成为老板眼中的红人254

适当推功的话最暖人心255

别用言语挑战领导的底线256

避免招人烦的说话习惯257

求职要做好语言上的准备258

求职要有一个好的自我介绍259

巧提问题，掌握求职先机260

第17章 情场口才，让你得到爱人的芳心262

常说新鲜话，让爱情永葆青春262

安慰恋人的说话技巧263

学会卖关子，吸引住对方264

首次约会，该如何表达爱意265

少些唠叨抱怨266

化解小矛盾的语言技巧267

学会商量，让爱只增不减268

嘴上互让一步，婚姻更和谐269

甜言蜜语打动对方270

“斗嘴”式的恋爱语言271

引导爱人把他的苦说出来272

夫妻间讲话要互相尊重273

夫妻争吵要有底线274

说点傻话，让男人觉得你需要保护275

撒撒娇让男人对你更动心276

加深异性好感，说话技巧很重要277

保持热恋状态，说话有技巧278

第18章 营销口才，几句话打开客户的钱袋子280

介绍产品要生动形象280

诱导客户“自己说服自己”281

暖心之言，打动顾客282

多说客户最关心的事283

关照客户，为他找一个拒绝的理由284

巧妙刨根问底，让客户迅速下决心285

教你应付顾客的吹毛求疵286

你要唤起顾客的好奇心287

不可不知的销售忌语288

已成交客户的说服力更强289

善于“示弱”，博取同情心290

先巧用对比，让客户感觉实惠291

给顾客说话的机会292

故意说错话，其中学问大293

坦诚，赢得顾客信任294

正确使用促成话术295

永远不说让客户反感的话296

以情感人，赢得更多客户297

销售口才需掌握四项基本原则298

慢慢引导客户，让他说出“难言之隐”299

推销切忌直奔主题300

第19章 电话口才——谦虚得体、口齿清晰、语调适中302

正确应答电话302

控制住通话的时间303

学会与不同性格的人通话304

电话中也可以传神305

坚决与没完没了的人结束电话306

适当给对方考虑的时间307

电话推销，要激起客户的兴趣308

打电话办事的说话艺术309

电话里“客套话”不可或缺310

打电话也能取得他人的信任311

积极地引导，让电话沟通更有效312

把握住接听电话的时机313

接听电话的第一句话314

注意电话交谈中的语气315

第20章 社交口才——能说会道318

语言的魅力就是真诚318

你的“花言巧语”也可以获奇效319

故意错答，曲解对方的无理要求320

用你的语言造就亲近感321

化解谈话僵局的技巧322

不要当众揭穿对方的失误或隐私323

说好话，套交情324

优雅的谈吐让你受到别人的喜欢325

根据气氛说出合适的话326

寒暄也可以有效拉近彼此的距离327

多和对方交谈他熟悉的事情328

别“自说自话”，要留意对方的反应329

语言帮你搭建沟通的桥梁330

社交场合说话要看人331

真诚请教，放低姿态332

给人留下良好的第一印象很关键333

留给对方说话的机会334

第21章 谈判口才——炉火纯青336

商业谈判讲究巧妙迂回336

必要兼顾己方立场和对方立场337

务必掌握谈判的主动权338

威胁策略助你达成协议339

适当沉默，令对方自乱阵脚，招架不住340

攻心计，知己知彼百战百胜341

探求对方需求，把握谈判先机342

先以退为进看准时机再放狠话343

商务谈判的最后通牒策略344

巧用激将言语刺激对方达成协议345

巧妙转移话题，缓解谈判尴尬346

用幽默缓和气氛347

营造强大气场让表达直入人心348

谈判的时候不轻易认错或改口349

不要落俗套，用好“客套”与“敦促”350

重视对方，不轻易答应对方351

沉着冷静，从心理上震慑对手352

灵活说“不”，掌握谈判主动权353

用语凝练，余味耐人寻354

重视合作性谈判的细节355

出其不意，给对手来一个“最后通牒”356

谈判开始时入题的技巧357

谈判的构思创新不可缺358

当众讨价还价非常有必要359

多说好话，和气生财360

第22章 辩论口才——彰显智慧362

既要辩又要论362

抓住对方语言破绽进行攻击363

察言观色，聪慧辩论364

以谬制谬，怪问就要怪答365

拿出事实，应付诡辩366

美化语言，不用废话367

借题发挥被动变为主动368

以退为进，避实就虚369

学习辩论收场时的语言技巧370

辩论离不开正确的逻辑推理371

拐弯抹角从外围救场372

明察秋毫破解悖论373

第23章 演讲口才——卓越不凡376

演讲时多用形象性的话语376

设计一个吸引人的开场白377

学会制造悬念，吸引你的听众378

演讲时，要充满激情379

幽默诙谐的语言能活跃气氛380

巧妙应对演讲时的“卡壳”381

多姿多彩的演讲结尾方式382

改掉不良的说话习惯383

用笔记来进行演讲384

演讲之前了解会场情况385

演讲的语言必须通俗易懂386

用信心让你敢于张嘴387

培养自己说话的风格388

做好准备，演讲不照本宣科389

学会营造良好的演讲氛围390

执着地寻找恰当的用语391

影响力：通过语言影响别人392

第24章 聚会口才——得体文明394

聚会时不要打断别人的话394

巧妙拒食自己不喜欢吃的食物395

拜访时要说哪些话396

迎来送往语言宜讲究397

生日宴会的祝词务必真诚398

婉言拒绝他人的宴会邀请399

为自己精心设计一句“告别语”400

结婚喜宴的祝词热情而温馨401

学会说祝酒词402