图书介绍
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- 全国电力职业教育教材编审委员会组编；孙晓红，杨清主编；钱晓蓉副主编；祁淑慧编写；李珞新主审 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：9787512369207
- 出版时间：2015
- 标注页数：162页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：172页
- 主题词：用电管理－高等职业教育－教材
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图书目录
学习情境一 业务扩充1
任务一 客户用电的受理1
任务二 供电方案的制定9
任务三 业扩工程设计与审查21
任务四 业扩工程的中间检查、竣工验收与装表接电24
任务五 《供用电合同》的签订与变更28
任务六 变更用电业务处理37
复习思考48
学习情境二 抄表50
任务一 抄表管理50
任务二 抄表53
任务三 抄表质量管理62
复习思考64
学习情境三 电费核算65
任务一 电价管理65
任务二 损耗电量计算71
任务三 电费计算74
任务四 电费复核82
复习思考90
学习情境四 电费收取92
任务一 电费的收取92
任务二 电费业务处理99
任务三 营销账务处理104
复习思考108
学习情境五 电能销售统计与分析110
任务一 电能销售统计110
任务二 电力销售状况分析118
复习思考121
学习情境六 违约用电与窃电处理123
复习思考128
学习情境七 电力客户服务129
任务一 电力营销服务体系129
任务二 电力客户服务管理137
任务三 受理客户查询、咨询141
任务四 受理客户故障报修144
任务五 受理客户投诉举报146
复习思考148
学习情境八 营销稽查监控150
复习思考154
附录A 客户业扩报装办理告知书155
附录B 业扩报装所需资料清单156
附录C 客户联系卡157
附录D 电价表158
附录E 变压器损耗表160
附录F 功率因数调整电费表161
参考文献162