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第一章 绪论1

第一节 管理与管理学2

一、管理概述2

二、管理者4

三、管理学概述6

第二节 护理管理与护理管理学8

一、护理管理概述8

二、护理管理学10

第三节 护理管理面临的发展机遇和挑战12

一、市场经济体制给护理管理带来的机遇与挑战12

二、科技发展给护理管理带来的机遇与挑战13

三、新健康观给护理管理带来的机遇与挑战14

四、循证护理给护理管理带来的机遇与挑战15

五、疾病谱变化给护理管理带来的机遇与挑战16

第二章 管理理论概述19

第一节 经典管理理论概述20

一、泰勒的科学管理理论20

二、法约尔的一般管理理论22

三、韦伯的行政组织理论23

四、梅奥的人际关系学说24

五、马斯洛的需要层次理论26

六、赫茨伯格的双因素理论27

七、麦格雷戈的X-Y理论28

第二节 现代管理理论概述29

一、现代市场营销理论29

二、创新理论与可持续发展理论31

三、效率理论与绩效管理理论32

四、文化管理理论与知识管理理论33

第三节 管理的基本原理34

一、系统原理34

二、人本原理36

三、动态原理37

四、效益原理38

第三章 计划与决策40

第一节 计划概述41

一、计划及其类型41

二、计划的作用42

三、计划的步骤43

四、计划在医院护理管理中的应用44

第二节 目标管理与时间管理45

一、目标与目标管理45

二、时间管理49

第三节 决策管理52

一、决策概述52

二、决策的类型53

三、决策的基本原则54

四、影响决策的因素54

五、决策过程55

六、决策在护理管理中的应用55

第四章 组织与组织管理57

第一节 组织概述58

一、组织的内涵58

二、组织结构基本类型60

三、组织设计63

第二节 我国护理组织结构65

一、我国医院组织系统65

二、我国护理组织系统66

三、护理团队建设67

第三节 组织文化69

一、组织文化概述69

二、护理组织文化的创建与管理72

第五章 领导75

第一节 领导概述75

一、领导与领导者的概念75

二、领导者的影响力77

三、领导者的素质与能力79

四、领导的功能80

第二节 领导理论与领导艺术81

一、领导特征理论81

二、领导行为理论84

三、领导权变理论85

四、激励理论88

五、领导艺术90

第六章 控制95

第一节 控制概述95

一、控制的概念95

二、控制的作用96

三、控制的原则97

四、控制的内容98

五、控制的类型99

六、控制的目标100

七、控制的基本过程100

第二节 控制方法及其在护理管理中的应用103

一、护理管理中的控制方法103

二、护理风险控制104

三、护理成本控制104

第七章 护理管理与法律法规108

第一节 护理法概述109

一、卫生法体系109

二、护理法的意义、种类与基本内容110

三、护理管理相关法律、法规和政策111

第二节 护理管理中的法律关系112

一、护患法律关系112

二、护士与其他相关人员的法律关系113

三、护士的权利和义务113

四、患者的权利和义务114

第三节 护理管理中常见的法律问题115

一、依法执业问题115

二、执业安全问题119

三、护理不良事件120

第八章 护患关系管理125

第一节 护患关系概述125

一、护患关系的概念及特征125

二、护患关系的意义126

三、护患关系的基本内容127

四、护患关系的基本模式128

五、护患关系的分期129

六、护患关系的发展趋势130

第二节 护患沟通管理130

一、护患沟通的概念与要素130

二、护患沟通的原则131

三、护患沟通的方式131

四、与住院患者的沟通134

五、影响护患沟通的因素134

六、护患沟通的技巧135

第三节 护患冲突管理136

一、护患冲突的概念136

二、护患冲突产生的原因137

三、护患冲突的基本过程138

四、护患冲突的处理139

第九章 护理人力资源管理142

第一节 护理人力资源管理概述143

一、护理人力资源管理的内容143

二、护士心理健康管理149

第二节 护士岗位管理151

一、岗位管理及其意义151

二、护士岗位管理现况151

三、护理岗位设置及原则152

四、护士岗位说明书153

五、护理岗位评价及作用155

六、实习护生管理156

第三节 护士职业生涯规划与职业发展路径157

一、护士职业生涯规划及其作用157

二、护士职业生涯规划的内容158

三、护士职业生涯规划制定的方法与原则158

四、护士职业生涯分期与发展路径160

第十章 护理质量管理理论163

第一节 质量管理与护理质量管理164

一、质量与质量管理164

二、护理质量管理166

第二节 护理风险与危机管理168

一、护理安全管理169

二、护理风险管理170

三、护理危机管理172

第三节 医院评审标准与护理质量管理174

一、医院评审概述174

二、医院评审标准简介175

三、医院评审与护理质量管理的关系177

第十一章 护理质量管理实践180

第一节 护理质量管理常用方法180

一、PDCA循环180

二、六西格玛管理182

三、品管圈活动184

四、甘特图法185

五、条形图法186

六、因果图法188

七、排列图法188

第二节 护理质量评价与持续改进189

一、护理质量评价的内容和方式189

二、护理质量评价的步骤190

三、护理质量评价的结果分析191

四、护理质量评价的时间安排191

五、护理质量持续改进191

六、优质护理服务192

七、患者投诉处理194

第三节 护理工作中的感染控制196

一、医院感染概述196

二、医院感染与护理管理197

第十二章 护理信息管理200

第一节 护理信息与护理信息学概述200

一、信息200

二、护理信息202

三、护理信息学203

第二节 医院护理信息管理205

一、医院信息系统205

二、护理信息系统207

三、护理信息管理210

四、医院护理信息管理的发展趋势212

附录214

附录一 中华人民共和国国务院令 第517号214

附录二 中华人民共和国国务院令 第351号218

附录三 中华人民共和国国务院令 第376号220

附录四 三级综合医院评审标准（2011年版）（摘录）227

附录五 卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见233

主要参考文献236