图书介绍
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- 方旸，谷再秋，田艳芬，方苏春 著
- 出版社： 中国财富出版社
- ISBN：9787504766038
- 出版时间：2017
- 标注页数：208页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：216页
- 主题词：企业管理－供销管理－研究
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图书目录
第一章CRM基础理论1
第一节CRM的产生和发展1
第二节CRM的含义15
第三节CRM的内容和意义28
第二章CRM系统概述41
第一节CRM系统的一般模型42
第二节CRM系统的初始设置48
第三节CRM系统的客户管理60
第三章CRM系统功能结构81
第一节 市场管理子系统81
第二节 销售管理子系统94
第三节 服务管理子系统108
第四节CRM系统中的服务创新问题128
第四章CRM系统的实施132
第一节CRM系统实施的条件132
第二节CRM系统实施的步骤136
第三节 影响CRM系统实施的因素142
第四节 我国CRM产品市场应用146
第五章 物流行业CRM研究152
第一节 物流企业的客户开发152
第二节 物流企业的客户服务创新157
第三节 吉林省物流企业CRM系统构建168
第六章 电子商务行业CRM研究183
第一节 电子商务行业与CRM的关系183
第二节CRM在电子商务行业的应用191
参考文献206