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PART 01 门店选址：门店经营成功的第一步3

1.1 终端门店的四大功能3

产品销售是根本3

品牌展示也重要4

找准机会占市场5

人才培养是王道6

1.2 针对性进行店面资源的配置7

注重人才培养的店面7

偏重网络抢占的店面7

以销售为主的店面8

以品牌展示为主的店面8

1.3 互联网背景下终端门店如何留客9

附加服务必不可少10

体验营销证明自己10

不断创造额外价值11

获得顾客的基本信任11

为顾客解决后顾之忧12

1.4 稳赚不赔的黄金店面14

人流、便利、氛围16

硬件设施不能输在起跑线上18

确定一个适合的商圈19

PART 02 门店管理：店面才是获取顾客的主战场25

2.1 塑造店面的品牌形象25

巧妙运用销售的四重境界25

店面形象是产品价值的镜子28

终端店面是传递品牌形象的载体28

帮你读懂消费者心理29

2.2 吸引顾客进店的有效方法33

投形象小钱，赚市场大钱33

营造购物氛围的四大要素35

2.3 利用店铺细节吸引顾客52

店铺细节管理的最高境界52

用细节不断赢得顾客的欢心55

2.4 制订店铺最佳库存量59

利用大数据备货、订货59

让产品展示足够吸睛61

销售第一，利润为王62

坪效提升，如何让产品组合更合理66

存货可以这样卖68

PART 03 人员管理：有好员工才有好业绩73

3.1 选——严控入口73

什么样的人适合做销售73

如何找到合适的人才78

快速打造核心团队83

3.2 育——培养带教86

新员工管理之痛87

店员培训，实效才是硬道理91

3.3 用——日常管理97

放对位置的员工才是好员工97

不要用你的标准衡量所有人101

人员日常管理的三个关键点102

让员工更加优秀的具体技巧106

3.4 留——薪酬激励109

如何让员工主动工作110

分钱是个技术活115

底薪、提成这样发116

PART 04 销售管理：用精细运营打造最强终端123

4.1 有目标才能有销量123

看得见、够得着才是目标123

目标制定自下而上125

目标分解自上而下128

4.2 有跟进才有执行132

决定营业额的四大要素132

远离大锅饭误区137

目标的跟进与调整139

4.3 统一思想，完成目标147

店铺会议的分类及其目的147

三类会议的作用与具体流程148

提高员工参会积极性152

会议交流的三大技巧154

4.4 终端非店渠道拓展157

非店铺销售渠道不可小觑157

渠道分流下的引流措施158

4.5 做促销，理解本质和核心才是关键168

做促销，吸引对的人168

做促销，不给对手机会170

促销实操，两大忌讳不能碰174

4.6 定价要瞄准顾客心理177

顾客对价格感知的真相178

“锚定效应”对终端定价的启示179

终端操作性定价的两大原则183

终端定价的三大技巧185

PART 05 顾客管理：把顾客培养成粉丝191

5.1 完美服务，超越期望191

抓住问题背后的机会192

把老顾客培养成回头客194

感官刺激，把人留下196

5.2 不卖产品，卖服务198

终端服务的三个级别198

拉近与顾客关系201

建立档案，保留名单207

5.3 顾客的日常管理与维护213

把握节点，掌握频次213

注意细节，增进感情217

分析客户，各个击破221

5.4 投诉要这么应对223

处理顾客投诉的重要性223

店面处理投诉的流程224

妥善处理顾客投诉的两个关键点228