图书介绍
行动学习之实践-中国银行的探索PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 中国银行国际金融研修院编著 著
- 出版社： 北京：中央民族大学出版社
- ISBN：9787811088339
- 出版时间：2010
- 标注页数：210页
- 文件大小：48MB
- 文件页数：221页
- 主题词：
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图书目录
前言1
理论篇2
第一章 人力资本增值及管理培训发展2
一、人力资本增值2
二、管理培训的发展12
第二章 行动学习的发展及应用21
一、什么是行动学习21
二、行动学习的特征21
三、行动学习的原理22
四、行动学习的应用案例24
第三章 中国银行行动学习模型与理论基础27
一、中国银行行动学习模型27
二、行动学习的流派和中国银行行动学习的类型30
三、行动学习与学习型组织建设33
四、与行动学习有关的学习理论40
五、行动学习的要素42
实践篇46
第四章 行动学习的启动46
一、行动学习专题介绍研讨会46
二、行动学习小组50
三、行动学习项目主题的确定51
四、行动学习开题报告会52
五、为行动学习创造良好的支持系统54
六、行动学习准备的KNOW-HOW56
第五章 行动学习的实施57
一、问题解决的流程57
二、学员的调研58
三、学员的活动61
四、有效行动学习会议的工具63
五、促进师——培训者角色的转变71
六、行动学习“各方关系人”的KNOW-HOW74
第六章 行动学习的效果评估75
一、行动学习的评估方式75
二、行动学习的收获78
三、行动学习“各方关系人”的KNOW-HOW80
中国银行“执行力·新基石”管理能力培训班优秀案例案例一 业务发展部门间积极联动的关键要素82
一、行动学习课题82
二、行动学习过程与方式83
三、案例总结、问卷调研与联动实践说明87
四、行动学习成果98
案例二 山东分行信用卡业务竞争力实证分析100
一、问题的提出100
二、同业信用卡业务发展情况对比分析101
三、山东地区信用卡市场调研分析110
四、结论及建议118
案例三 员工绩效日常管理与沟通123
一、小组成立与课题确定123
二、对课题的认识与理解123
三、行动学习活动情况124
四、行动学习成果131
五、存在问题及建议131
案例四 关于我行建立员工帮助计划（EAP）机制的建议132
一、我行建立员工帮助计划（EAP）机制的必要性分析134
二、我行建立员工帮助计划（EAP）机制的可行性分析141
三、员工帮助计划（EAP）的基本模式146
四、我行实施员工帮助计划（EAP）机制的具体建议147
案例五 《转型网点员工成长计划》行动学习成果汇报154
第一部分 行动学习过程155
第二部分 行动学习成果157
第三部分 行动学习成果实践161
第四部分 行动学习体会165
第五部分 行动学习建议166
案例六 完善售后服务 挺进竞争蓝海 努力实现客户由满意至忠诚的转变167
一、行动学习课题167
二、行动学习的实施168
三、行动学习建议177
案例七 会议变革六人行180
一、工欲善其事 必先利其器181
二、个人智慧和团队行动的融合181
三、我行会议中发现的突出问题183
四、会议的作用183
五、会议的规范模式184
六、会议管理要领185
七、从会议变革实践中得到的深层次收获186
案例八 “沟通组”行动学习成果汇报187
第一部分 行动学习过程汇报187
第二部分 行动学习的成果汇报188
案例九 如何合理使用下属197
一、确定方案197
二、认知下属198
三、交流沟通199
四、观察指导200
五、总结201
行动学习课题汇总（2005年—2009年）203
参考文献208
后记210