图书介绍
商用读心术 从NO到YES的心理营销战术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李雯编著 著
- 出版社： 北京：民主与建设出版社
- ISBN：9787801129970
- 出版时间：2010
- 标注页数：238页
- 文件大小：98MB
- 文件页数：247页
- 主题词：市场营销学；消费心理学
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图书目录
第一章 想让顾客说“YES”，得先读懂顾客的心2
1．用心了解你的顾客，方能“知己知彼，百战不殆”2
2．根据顾客购买心理差异，做到投其所好、投其所需7
3．营销给不同顾客的应该是不同的产品13
4．商用读心之读懂想做上帝的顾客17
5．商用读心之读懂喜欢做VIP的顾客21
6．商用读心之读懂愿意被恭维的顾客27
7．商用读心之读懂具有从众心理的顾客30
8．商用读心之读懂爱面子的顾客34
9．商用读心之读懂贪便宜的顾客39
10．顾客不喜欢的营销方式终极大揭秘43
第二章 得跟自己说“NO”，才能攻破顾客的第一道心理防线1．只有了解自己的产品才能吸引你的顾客48
2．如果你抱着这样的错误观念，永远也成不了营销高手53
3．运用心理暗示调节术引导顾客58
4．营造成功意象给自己，让成交水到渠成63
5．报价是让顾客从说“NO”到说“YES”的关键66
6．拒绝惯性思维是心理营销的有效战术71
7．诱导顾客的前提是摆脱自己消极心理的阴影75
第三章 让我们离顾客近一点，再近一点82
1．完美的第一印象是心理营销最易成功的“烟雾弹”82
2．能够在顾客心中留存印象的开场白在这里87
3．巧妙运用环境和气氛诱导顾客点头成交91
4．营销就是情感的传递，情绪的转移95
5．心理营销战术的制胜法宝——让沟通无极限99
6．做自己的情绪管理师，才能做顾客的购买诱导师105
7．信任是让顾客选择购买的基础109
8．运用一次体验营销策略胜过千言万语的演示心理战术113
9．表现自己的专业，帮顾客选择产品，而不是营销119
10．利用广告让顾客无法抗拒的心理战术123
第四章 牢牢把握客户的心，让营销一步到成交130
1．魔法式营销语言，成功诱导顾客130
2．读懂顾客的肢体语言，离成交便不远135
3．聆听顾客的心是种非常有效的心理营销策略141
4．营销一种理念远胜于营销一种产品145
5．欲擒故纵的心理营销战术147
6．巧妙制造紧迫感，学会向顾客“施压”151
7．若顾客有顾虑，需第一时间“解冻”155
8．顾客抱怨成就营销高手163
9．请不要因为施加太大压力而“吓跑”你的顾客168
10．一定有说“NO”的顾客，这也是笔财富172
11．不说“NO”也不说“YES”，但要学会说“SORRY”176
12．商用读心之顾客接受营销的心理阶段及应对技巧179
第五章 用我们优质的售后服务，深度发掘潜在的客户1．放好“马后炮”，让售后服务保质保量186
2．抓住顾客不放手，客户回访很重要189
3．良好的人际关系助你挖掘到潜在客户195
4．列名单，找朋友——聚集人气才能聚集财气199
5．诚信是培养顾客忠诚度、拓宽市场的重要保证和前提203
6．拒绝贪婪，细水长流的策略才能留住顾客206
7．培养顾客忠诚度，让心理营销完美收场209
第六章 心理营销战术之终极诱导的实战演练214
1．电话营销中诱导顾客的绝妙战术214
2．就是要你“诈”，用“兵不厌诈”让顾客无法拒绝的心理营销战术219
3．立竿见影的激将战术让顾客从摇头到点头224
4．吸引顾客眼球的包装让人无法抗拒228
5．借他人之口，传一己之言232
6．熬过最艰难的时刻就能看见阳光——让沉默助你一臂之力235