图书介绍
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- 纪炳南编著 著
- 出版社： 清华大学出版社；北京交通大学出版社
- ISBN：9787512100183
- 出版时间：2010
- 标注页数：345页
- 文件大小：182MB
- 文件页数：356页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第1章 旅行社概述1
1.1 旅行社的产生与发展3
1.2 旅行社的性质与职能11
1.3 旅行社的类型与业务14
1.4 旅行社的地位与作用19
第2章 旅行社的设立26
2.1 旅行社的行业特点29
2.2 影响旅行社设立的因素34
2.3 设立旅行社的条件和程序37
2.4 旅行社的组织结构设计43
2.5 旅行社行业组织46
第3章 旅行社产品开发56
3.1 旅行社产品概述58
3.2 旅行社现有产品的评价与筛选72
3.3 旅行社新产品的开发81
第4章 旅行社销售管理97
4.1 旅游营销的基本知识99
4.2 旅行社的市场细分与市场定位103
4.3 旅行社的销售策略113
第5章 旅行社促销管理133
5.1 旅行社促销策略的制定135
5.2 旅行社促销目标的确定与促销预算139
5.3 旅行社的促销要素组合与促销效果的评价143
第6章 旅行社采购管理158
6.1 旅行社旅游服务的采购160
6.2 旅行社协作网络与旅游服务采购161
6.3 旅行社旅游服务采购的管理167
6.4 旅行社旅游服务采购的程序与方法171
第7章 旅行社接待管理188
7.1 旅行社接待的性质和特点190
7.2 旅行社接待业务的标准与程序195
7.3 旅行社团队与散客的接待管理198
7.4 旅游接待中常见问题的处理206
7.5 旅游安全事故的处理209
第8章 旅行社质量管理216
8.1 旅行社质量及其衡量标准219
8.2 旅行社质量管理222
8.3 旅游投诉及其处理229
8.4 旅行社危机管理236
第9章 旅行社人力资源规划与开发管理246
9.1 旅行社人力资源规划概述248
9.2 旅行社员工的选用与培训252
9.3 旅行社的绩效考评和薪酬管理259
第10章 旅行社财务管理270
10.1 旅行社财务管理概述272
10.2 旅行社资产管理275
10.3 旅行社的成本费用管理279
10.4 旅行社的营业收入与利润管理284
10.5 旅行社的结算管理287
10.6 旅行社财务分析290
第11章 旅行社行业的发展趋势302
11.1 旅行社行业发展趋势概述304
11.2 旅行社的信息化306
11.3 旅行社的电子商务311
11.4 旅行社的集团化与虚拟化318
11.5 旅行社的品牌化与跨国经营322
附录A 旅行社条例336
参考文献345