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第1篇 信息系统基础知识3

第1章 信息化基础知识3

1.1信息化概念3

1.2电子政务5

1.3企业信息化与电子商务6

1.4信息资源开发利用及共享14

1.5信息化法规政策和标准规范14

第2章 信息系统服务管理15

2.1信息系统服务管理体系15

2.2信息系统集成资质管理17

2.3信息系统工程监理资质管理33

第3章 信息系统集成专业技术知识41

3.1系统集成41

3.2信息系统建设44

3.3软件工程47

3.4面向对象系统分析与设计57

3.5软件体系结构62

3.6典型应用集成技术68

3.7计算机网络知识76

第2篇 项目管理知识体系89

第4章 项目管理一般知识89

4.1项目管理的理论基础与体系89

4.2项目生命周期和组织91

4.3案例分析94

第5章 立项管理96

5.1立项管理内容96

5.2建设方的立项管理98

5.3承建方的立项管理102

5.4签订合同105

5.5案例分析106

第6章 项目整体管理108

6.1项目整体管理的含义、主要活动和流程108

6.2项目章程109

6.3编制初步范围说明书110

6.4项目管理计划112

6.5项目计划实施的监督和控制116

6.6项目整体变更控制118

6.7项目收尾119

6.8案例分析119

第7章 项目范围管理127

7.1项目范围和项目范围管理127

7.2制定范围计划128

7.3范围定义和工作分解结构129

7.4项目范围确认133

7.5项目范围控制135

7.6案例分析137

第8章 项目进度管理143

8.1活动定义143

8.2活动排序144

8.3活动资源估算145

8.4活动历时估算147

8.5制定进度计划151

8.6项目进度控制153

8.7案例分析159

第9章 项目成本管理169

9.1项目成本管理概念及相关术语169

9.2项目成本估算172

9.3项目成本预算175

9.4项目成本控制177

9.5案例分析182

第10章 项目质量管理190

10.1质量管理基础190

10.2制定项目质量计划192

10.3项目质量保证193

10.4项目质量控制195

10.5案例分析200

第11章 项目人力资源管理209

11.1项目人力资源管理有关概念209

11.2项目人力资源计划制定209

11.3项目团队组织建设212

11.4项目团队管理217

第12章 项目沟通管理220

12.1项目沟通管理的基本概念220

12.2沟通管理计划编制221

12.3信息分发223

12.4绩效报告224

12.5项目干系人管理225

12.6案例分析226

第13章 项目合同管理229

13.1项目合同229

13.2项目合同的分类231

13.3项目合同签订233

13.4项目合同管理要点235

13.5案例分析241

第14章 项目采购管理246

14.1采购管理的相关概念和主要过程246

14.2编制采购计划247

14.3编制询价计划250

14.4询价250

14.5招标251

14.6合同管理及收尾256

第3篇 项目管理支持知识261

第15章 信息（文档）与配置管理261

15.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理261

15.2配置管理263

15.3案例分析268

第16章 项目变更管理273

16.1项目变更基本概念273

16.2变更管理的基本原则274

16.3变更管理组织机构与工作程序275

16.4项目变更管理的工作内容276

16.5案例分析280

第17章 信息系统安全管理282

17.1信息安全管理282

17.2信息系统安全284

17.3物理安全管理285

17.4人员安全管理290

17.5应用系统安全管理291

第18章 项目风险管理295

18.1风险和风险管理295

18.2制定风险管理计划297

18.3风险识别297

18.4定性风险分析299

18.5定量风险分析301

18.6应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）303

18.7风险监控304

18.8案例分析305

第19章 项目收尾管理306

19.1项目收尾的内容306

19.2对信息系统的后续工作的支持308

19.3项目组人员转移308

19.4案例分析309

第20章 知识产权管理311

20.1知识产权管理概念311

20.2知识产权管理相关法律法规312

20.3知识产权管理工作的范围和内容315

第4篇 项目管理附加知识319

第21章 法律法规和标准规范319

21.1法律319

21.2软件工程的国家标准328

21.3机房、网络、综合布线相关标准332

第22章 运维服务管理知识336

22.1运维服务管理336

第23章 新技术的发展341

23.1新一代信息技术的发展341

第24章 项目管理英语知识344

24.1项目管理英语词汇344

附录359

附录1 2012年上半年系统集成项目管理工程师考试上午试题分析与解答359

附录2 2012年上半年系统集成项目管理工程师考试下午试题分析与解答383

参考文献390