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第1章 各种实用工具的设计1

1.1 岗位职责设计3

1.1.1 组织结构设计3

1.1.2 部门职责设计5

1.1.3 岗位责任设计6

1.1.4 岗位职责描述6

1.2 工作流程设计8

1.2.1 如何设计流程8

1.2.2 管理流程设计13

1.2.3 业务流程设计15

1.3 管理制度设计17

1.3.1 制度设计流程17

1.3.2 制度设计规范22

1.3.3 制度结构形式23

1.3.4 制度名称拟订24

1.3.5 制度总则设计24

1.3.6 制度正文设计25

1.3.7 制度附则设计26

1.3.8 制度附件设计26

1.3.9 制度修订修正26

1.4 管理图表设计28

1.4.1 图表的作用28

1.4.2 设计的原则28

1.4.3 图表的形式28

1.4.4 表格的绘制29

1.4.5 图形的设计30

1.5 方案指标设计32

1.5.1 管理方案设计32

1.5.2 管理指标设计33

1.6 文书合同设计34

1.6.1 行政文书设计34

1.6.2 办公合同设计36

第2章 行政办公各岗位职责39

2.1 总经办各岗位职责41

2.1.1 总经办主任岗位职责41

2.1.2 总经理秘书岗位职责42

2.1.3 总经理助理岗位职责43

2.2 行政部各岗位职责44

2.2.1 行政部经理岗位职责44

2.2.2 行政主管岗位职责45

2.2.3 行政专员岗位职责46

2.3 前台接待各岗位职责47

2.3.1 前台接待主管岗位职责47

2.3.2 前台接待专员岗位职责48

2.4 办公事务各岗位职责49

2.4.1 办公事务主管岗位职责49

2.4.2 行政采购专员岗位职责50

2.4.3 文书档案管理员岗位职责51

2.4.4 资料管理员岗位职责52

2.5 车辆管理各岗位职责53

2.5.1 车辆主管岗位职责53

2.5.2 司机岗位职责54

2.6 安全保密各岗位职责55

2.6.1 安全保卫主管岗位职责55

2.6.2 安全管理专员岗位职责56

2.7 行政人事各岗位职责57

2.7.1 行政人事主管岗位职责57

2.7.2 行政人事专员岗位职责58

2.7.3 人事考勤专员岗位职责59

2.8 公关媒介各岗位职责60

2.8.1 公关媒介主管岗位职责60

2.8.2 公关媒介专员岗位职责61

2.9 总务后勤各岗位职责62

2.9.1 总务后勤主管岗位职责62

2.9.2 总务后勤专员岗位职责63

2.9.3 固定资产管理专员岗位职责64

2.9.4 环境卫生管理专员岗位职责65

2.9.5 餐厅宿舍管理专员岗位职责66

2.9.6 物业管理专员岗位职责67

2.10 法律事务各岗位职责68

2.10.1 法务主管岗位职责68

2.10.2 法务专员岗位职责69

2.11 网络信息各岗位职责70

2.11.1 网络主管岗位职责70

2.11.2 信息专员岗位职责71

2.11.3 网站编辑岗位职责72

第3章 行政办公业务工作流程73

3.1 日常接待工作流程75

3.1.1 日常接待管理工作流程75

3.1.2 接待费用报批申请流程77

3.2 会议管理工作流程79

3.2.1 会议准备管理工作流程79

3.2.2 会议组织管理工作流程81

3.3 文件收发管理工作流程83

3.3.1 信函收发工作流程83

3.3.2 发文管理工作流程85

3.4 出差管理工作流程87

3.4.1 日常出差管理流程87

3.4.2 出差费用申请流程89

3.5 印证管理工作流程91

3.5.1 印章使用管理流程91

3.5.2 企业证照管理流程93

3.6 车辆管理工作流程95

3.6.1 车辆使用申请流程95

3.6.2 车辆维修管理流程97

3.6.3 车辆肇事处理流程99

3.7 档案管理工作流程101

3.7.1 档案借阅管理流程101

3.7.2 档案管理工作流程103

3.7.3 档案销毁管理流程105

3.8 文书资料管理工作流程107

3.8.1 文书起草印发流程107

3.8.2 文书管理工作流程109

3.8.3 资料借阅管理流程111

3.8.4 资料销毁管理流程113

3.8.5 资料保密管理流程115

3.9 财产物资管理工作流程117

3.9.1 固定资产管理流程117

3.9.2 固定资产盘点流程119

3.9.3 办公设备申购流程121

3.9.4 办公用品采购流程123

3.10 提案管理工作流程125

3.10.1 公司提案管理流程125

3.10.2 提案改善工作流程127

3.11 公关管理工作流程129

3.11.1 公关策划管理工作流程129

3.11.2 公共关系管理工作流程131

3.11.3 危机公关管理工作流程133

3.12 法务管理工作流程135

3.12.1 法律服务管理工作流程135

3.12.2 合同审定管理工作流程137

3.12.3 合同纠纷处理工作流程139

3.13 总务后勤管理工作流程141

3.13.1 员工餐厅管理工作流程141

3.13.2 宿舍入住管理工作流程143

3.14 环境卫生管理工作流程145

3.14.1 办公环境管理工作流程145

3.14.2 办公卫生管理工作流程147

3.14.3 环卫绿化管理工作流程149

3.15 消防安全管理工作流程151

3.15.1 日常消防检查工作流程151

3.15.2 日常安全检查工作流程153

3.15.3 突发事件处理工作流程155

3.16 行政人事管理工作流程157

3.16.1 人事招聘管理工作流程157

3.16.2 人事培训管理工作流程159

3.16.3 人事考核管理工作流程161

3.16.4 人事薪酬管理工作流程163

3.16.5 人事纠纷处理工作流程165

3.17 行政费用管理工作流程167

3.17.1 行政费用预算工作流程167

3.17.2 行政费用评估工作流程169

第4章 行政办公管理制度171

4.1 日常接待工作规范173

4.1.1 客户接待制度173

4.1.2 参观接待规范174

4.1.3 前台礼仪规范176

4.2 行政会议管理制度177

4.2.1 会议管理制度177

4.2.2 会议室使用制度179

4.2.3 会议设备管理制度180

4.3 文件收发管理规范181

4.3.1 收文操作规范181

4.3.2 发文操作规范182

4.4 员工出差管理规定183

4.4.1 员工出差管理制度183

4.4.2 出差报销管理制度184

4.5 印照使用与保管制度186

4.5.1 印章保管使用制度186

4.5.2 证照保管使用规定188

4.6 车辆管理制度189

4.6.1 车辆使用管理制度189

4.6.2 车辆维修保养制度191

4.7 档案管理制度192

4.7.1 公司档案管理制度192

4.7.2 档案借阅管理制度196

4.8 文书资料管理制度197

4.8.1 公司文书管理制度197

4.8.2 资料借阅管理规定199

4.8.3 资料销毁管理规定201

4.8.4 资料保密管理规定202

4.9 财产物资管理制度204

4.9.1 固定资产管理制度204

4.9.2 办公设备管理制度207

4.9.3 办公用品管理制度209

4.10 提案管理制度211

4.10.1 公司提案管理制度211

4.10.2 公司提案奖励制度213

4.11 公关管理制度214

4.11.1 对外宣传规范214

4.11.2 公关管理制度216

4.11.3 危机预警制度218

4.12 法务管理制度219

4.12.1 合同审核管理制度219

4.12.2 案件处理工作规范221

4.13 总务后勤管理制度222

4.13.1 餐厅管理制度222

4.13.2 宿舍管理制度225

4.14 环境卫生管理制度228

4.14.1 办公室卫生管理规定228

4.14.2 环境绿化管理制度229

4.14.3 宿舍卫生评比办法231

4.15 员工安全管理制度233

4.15.1 消防安全管理制度233

4.15.2 安全保卫管理制度235

4.16 行政人事管理制度238

4.16.1 考勤管理制度238

4.16.2 人事招聘制度240

4.16.3 内部选拔制度242

4.16.4 人员晋升制度244

4.16.5 培训管理制度245

4.17 行政费用管理制度247

4.17.1 行政费用预算制度247

4.17.2 行政费用审批制度249

第5章 行政办公管理图表251

5.1 日常接待管理图表253

5.1.1 日常接待事项图253

5.1.2 来访客人登记表253

5.1.3 接待工作日记表254

5.1.4 客户来电记录表254

5.1.5 来宾接待计划表255

5.1.6 公司参观登记表255

5.1.7 公司参观许可证256

5.1.8 公务接待审批表257

5.1.9 商务接待安排表258

5.1.10 接待宴请申请表259

5.1.11 接待宴请记录表259

5.1.12 接待工作总结表260

5.2 行政会议管理图表260

5.2.1 会议事项管理图260

5.2.2 年度会议计划表261

5.2.3 年度例会安排表261

5.2.4 年度会议汇总表262

5.2.5 会议方案审核表262

5.2.6 会议安排计划表263

5.2.7 会议议程安排表264

5.2.8 会议用品明细表265

5.2.9 行政会议通知单266

5.2.10 行政会议记录表267

5.2.11 行政会议纪要表267

5.2.12 决议事项确认表268

5.2.13 决议实施管理表269

5.2.14 会议进行检查表270

5.2.15 会议散会检查表270

5.2.16 行政会议总结表271

5.2.17 会议室使用申请表272

5.2.18 会议室使用登记簿272

5.3 文件管理图表273

5.3.1 文件管理事项图273

5.3.2 公文接收登记表273

5.3.3 公文发放记录表274

5.3.4 文件目录一览表274

5.3.5 文件印制申请单275

5.3.6 复印文件登记表275

5.3.7 资料存放记录簿275

5.3.8 文件督办通知单276

5.3.9 公文收发汇总表276

5.3.10 公文收发会签单276

5.3.11 文件用印申请表277

5.3.12 函件接收记录表277

5.3.13 函件寄送记录表278

5.3.14 图书资料借阅卡278

5.3.15 图书借阅登记表278

5.3.16 声像材料送审表279

5.4 差旅管理图表279

5.4.1 差旅事项管理图279

5.4.2 差旅事项说明表280

5.4.3 年度出差计划表280

5.4.4 出差准备费用表281

5.4.5 出境差旅申请表281

5.4.6 出差申请审批表282

5.4.7 员工出差登记表282

5.5 印照管理图表283

5.5.1 印照风险管理图283

5.5.2 印章样式标准表284

5.5.3 印章刻制申请表284

5.5.4 印章使用登记表285

5.5.5 印章使用申请表285

5.5.6 印章使用审批单285

5.5.7 印章管理登记表286

5.5.8 印章使用范围表286

5.5.9 印章销毁申请表287

5.5.10 执照使用登记表287

5.6 车辆管理图表288

5.6.1 车辆管理事项图288

5.6.2 车辆购入申请表288

5.6.3 车辆使用申请表289

5.6.4 车辆派出登记表290

5.6.5 车辆行驶记录表290

5.6.6 车辆使用日志表291

5.6.7 车辆维修申请表292

5.6.8 车辆保养记录表292

5.6.9 车辆加油记录表293

5.6.10 车辆使用月报表293

5.6.11 车辆违章记录表293

5.7 档案管理图表294

5.7.1 档案管理事项图294

5.7.2 档案存放备查表294

5.7.3 档案备查索引表295

5.7.4 档案内容登记簿295

5.7.5 档案存放明细表295

5.7.6 档案调阅申请单296

5.7.7 档案调阅记录表296

5.7.8 档案调阅催还单297

5.7.9 档案移转代理卡297

5.7.10 作废档案焚毁单297

5.8 资料安全管理图表298

5.8.1 资料安全事项图298

5.8.2 机密文件备查单298

5.8.3 资料借阅申请单299

5.8.4 资料借阅记录表299

5.8.5 公文签办权限表299

5.8.6 资料丢失报告单300

5.9 财产物资管理图表301

5.9.1 固定资产管理图301

5.9.2 低值易耗品管理图301

5.9.3 固定资产台账302

5.9.4 固定资产申购表302

5.9.5 固定资产验收单303

5.9.6 固定资产统计表303

5.9.7 固定资产变动表304

5.9.8 固定资产减损单305

5.9.9 固定资产管理卡306

5.9.10 固定资产调拨单307

5.9.11 固定资产盘点表308

5.9.12 固定资产报修单308

5.9.13 固定资产停用报告309

5.9.14 固定资产报废详表310

5.9.15 低值易耗品台账311

5.9.16 低值易耗品需求表312

5.9.17 低值易耗品申购单312

5.9.18 低值易耗品申领表312

5.9.19 低值易耗品盘点表313

5.9.20 低值易耗品损耗表313

5.10 办公用品管理图表314

5.10.1 办公用品管理图314

5.10.2 办公用品需求表314

5.10.3 办公用品请购单315

5.10.4 办公用品申领单316

5.10.5 办公用品发放表316

5.10.6 办公用品盘点表317

5.11 提案管理图表317

5.11.1 提案管理事项图317

5.11.2 员工提案建议表317

5.11.3 员工项目提案表318

5.11.4 公司会议提案表319

5.11.5 员工提案汇总表319

5.11.6 提案效果评定表320

5.11.7 重大提案实施评分表321

5.11.8 优秀提案审核基准表322

5.12 公关管理图表323

5.12.1 公关管理事项图323

5.12.2 公关活动策划表323

5.12.3 公关工作计划表324

5.12.4 公关计划检查表325

5.12.5 公关活动预算表326

5.12.6 公关费用申请表326

5.12.7 公关实力调查表327

5.12.8 公关危机调查表328

5.12.9 公关危机分析表328

5.12.10 公关危机预警对策表329

5.12.11 公关危机预防责任表330

5.13 法务管理图表330

5.13.1 法务管理事项图330

5.13.2 法务服务申请表331

5.13.3 法律事务登记表331

5.13.4 合同审定批准表331

5.13.5 合同风险评估表332

5.14 总务后勤管理图表334

5.14.1 总务后勤管理事项图334

5.14.2 员工住宿申请表334

5.14.3 住宿员工登记表335

5.14.4 员工宿舍值班表336

5.14.5 宿舍卫生评定表336

5.14.6 餐厅卫生检查表337

5.14.7 餐厅卫生考核表337

5.14.8 餐厅餐具盘点表338

5.15 环境卫生管理图表339

5.15.1 环境卫生管理事项图339

5.15.2 绿化区域划分表339

5.15.3 绿化项目计划表339

5.15.4 绿化质量巡查表340

5.15.5 卫生区域划分表340

5.15.6 卫生状况检查表341

5.15.7 卫生检查评分表341

5.16 消防安全管理图表342

5.16.1 消防安全管理事项图342

5.16.2 消防器械检查记录表342

5.16.3 消防设备检查记录表343

5.16.4 突发灾害报告书343

5.16.5 安全检查事项表344

5.16.6 安全事故报告表345

5.16.7 赔偿调查报告表345

5.16.8 值班管理排班表346

5.16.9 值班交接记录表346

5.16.10 值班管理日志表346

5.17 行政人事管理图表347

5.17.1 行政人事管理事项图347

5.17.2 招聘费用估算表348

5.17.3 人员招聘申请表348

5.17.4 应聘人员登记表349

5.17.5 招聘录用通知书350

5.17.6 员工培训申请表351

5.17.7 员工培训计划表352

5.17.8 培训费用预算表352

5.17.9 员工考勤汇总表353

5.17.10 违纪处分通知单353

5.17.11 员工休假申请表354

第6章 行政办公管理方案355

6.1 日常接待与招待管理方案357

6.1.1 重要客人接待方案357

6.1.2 外地到访接待方案358

6.2 办公设备与用品采购方案360

6.2.1 供应商选择与确定方案360

6.2.2 办公设备采购招标方案362

6.3 员工提案管理方案364

6.3.1 提案评估方案364

6.3.2 提案奖励方案366

6.4 媒体公关管理方案368

6.4.1 危机公关方案368

6.4.2 公关策划方案370

6.5 总务后勤管理方案374

6.5.1 餐卡发放使用方案374

6.5.2 宿舍卫生检查方案375

6.5.3 文化活动策划方案377

6.6 公司保密管理方案378

6.6.1 技术资料保密方案378

6.6.2 客户资料保密方案379

6.7 公司车辆管理方案380

6.7.1 司机安全责任方案380

6.7.2 车辆耗油控制方案382

6.8 消防安全管理方案384

6.8.1 消防检查管理方案384

6.8.2 重大事故预防方案385

6.9 办公费用管理方案388

6.9.1 办公费用预算方案388

6.9.2 办公费用使用方案389

第7章 行政办公费用全面控制391

7.1 办公费控制方案与工具393

7.1.1 办公费控制关键点393

7.1.2 办公费用控制方案393

7.1.3 办公费用控制表单395

7.2 差旅费控制方案与工具397

7.2.1 差旅费控制关键点397

7.2.2 差旅费用控制方案397

7.2.3 差旅费用控制表单401

7.3 招待费控制方案与工具404

7.3.1 招待费控制关键点404

7.3.2 招待费用控制方案404

7.3.3 招待费用控制表单406

7.4 会议费控制方案与工具408

7.4.1 会议费控制关键点408

7.4.2 会议费用控制方案409

7.4.3 会议费用控制表单410

7.5 车辆费控制方案与工具411

7.5.1 车辆费控制关键点411

7.5.2 车辆费用控制方案411

7.5.3 车辆费用控制工具414

7.6 交通通信费控制方案与工具417

7.6.1 交通通信费控制关键点417

7.6.2 交通通信费用控制方案417

7.6.3 交通通信费用控制工具420

7.7 水电绿化费控制方案与工具421

7.7.1 水电绿化费控制关键点421

7.7.2 水电绿化费用控制方案421

7.7.3 水电绿化费用控制工具423

第8章 行政办公文书写作427

8.1 合同类文书范例429

8.1.1 采购合同范例429

8.1.2 维修合同范例432

8.1.3 保密合同范例434

8.1.4 聘用合同范例436

8.2 事务类文书范例439

8.2.1 计划范例439

8.2.2 总结范例442

8.2.3 述职范例444

8.2.4 建议范例447

8.2.5 倡议范例449

8.2.6 简报范例450

8.2.7 启事范例453

8.2.8 消息范例454

8.2.9 号召书范例455

8.2.10 意向书范例456

8.2.11 企划书范例459

8.2.12 调查报告范例463

8.3 会务类文书范例465

8.3.1 开幕词范例465

8.3.2 闭幕词范例466

8.3.3 演讲稿范例468

8.3.4 会议记录范例470

8.3.5 会议纪要范例472

8.3.6 会议报告范例474

8.3.7 会议提案范例476

8.4 社交类文书范例478

8.4.1 介绍信范例478

8.4.2 感谢信范例479

8.4.3 慰问信范例480

8.4.4 表扬信范例481

8.4.5 祝贺信范例482

8.4.6 邀请书范例483

8.4.7 聘用书范例484

8.5 法律类文书范例485

8.5.1 民事起诉书范例485

8.5.2 刑事起诉书范例487

8.5.3 答辩书范例488

8.5.4 民事上诉书范例491

8.5.5 刑事上诉书范例494

8.5.6 申诉书范例495

8.6 制度类文书范例497

8.6.1 细则范例497

8.6.2 方案范例502

8.6.3 办法范例506

8.6.4 手册范例511

8.6.5 规定范例516

8.6.6 守则范例517

8.6.7 制度范例519

8.6.8 章程范例522

8.7 通用类文书范例528

8.7.1 请示范例528

8.7.2 批复范例529

8.7.3 批示范例531

8.7.4 通知范例532

8.7.5 决定范例533

第9章 行政人员能力素质模型与测评537

9.1 行政人员能力素质模型539

9.1.1 行政人员胜任素质分级定义539

9.1.2 总经办人员胜任素质模型548

9.1.3 行政部人员胜任素质模型550

9.1.4 前台接待人员胜任素质模型552

9.1.5 办公事务人员胜任素质模型554

9.1.6 车辆管理人员胜任素质模型556

9.1.7 安全保密人员胜任素质模型558

9.1.8 行政人事人员胜任素质模型559

9.1.9 公关媒介人员胜任素质模型561

9.1.10 总务后勤人员胜任素质模型562

9.1.11 法律事务人员胜任素质模型566

9.1.12 网络信息人员胜任素质模型568

9.2 行政人员素质测评570

9.2.1 行政人员素质构成570

9.2.2 行政人员素质测评指标571

9.2.3 行政人员素质测评方法571

9.2.4 行政人员素质测评方案572

第10章 各类行政办公人员绩效考核585

10.1 各类行政办公人员绩效考核量表587

10.1.1 总经办各岗位绩效考核量表587

10.1.2 行政部各岗位绩效考核量表590

10.1.3 前台接待各岗位绩效考核量表593

10.1.4 办公事务各岗位绩效考核量表595

10.1.5 车辆管理各岗位绩效考核量表598

10.1.6 安全保密各岗位绩效考核量表600

10.1.7 行政人事各岗位绩效考核量表602

10.1.8 公关媒介各岗位绩效考核量表604

10.1.9 总务后勤各岗位绩效考核量表606

10.1.10 法律事务各岗位绩效考核量表612

10.1.11 网络信息各岗位绩效考核量表614

10.2 各类行政办公人员绩效考核制度617

10.2.1 行政人员考核制度617

10.2.2 前台接待人员考核制度620

10.2.3 车辆管理人员考核制度622

10.2.4 安全管理人员考核制度623

10.2.5 公关媒介人员考核制度625

10.2.6 法律事务人员考核制度626

10.2.7 网络信息人员考核制度628