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电子商务管理 战略、执行与实务 第3版
  • （英）戴夫·查菲著 著
  • 出版社： 大连：东北财经大学出版社
  • ISBN：9787565402074
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：536页
  • 文件大小：169MB
  • 文件页数：552页
  • 主题词：电子商务－经济管理－高等学校－教材

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图书目录

第一部分概述1

第1章 广义电子商务和狭义电子商务介绍2

1.1电子商务介绍3

1.2广义电子商务和狭义电子商务的区别5

1.3电子商务的重要性13

1.4消费者数字化技术的采用度13

1.5电子商务中的数字技术16

1.6 B2B和B2C公司21

1.7电子商务管理25

1.8本章小结32

习题32

第2章 狭义电子商务基本原理34

2.1本章介绍35

2.2电子商务环境35

2.3电子商务市场37

2.4重点：门户网站44

2.5市场交易场所47

2.6电子商务的商业活动49

2.7重点：拍卖50

2.8电子商务的商业模式52

2.9收入模式55

2.10重点：互联网运营公司——电子商务公司58

2.11本章小结68

习题68

第3章 广义电子商务基础设施70

3.1本章介绍71

3.2什么是互联网74

3.3互联网标准89

3.4重点：互联网治理99

3.5电子商务基础设施的管理103

3.6重点：网络服务和服务导向体系110

3.7重点：新的互联网接入设备115

3.8互联网基础设施的未来122

3.9本章小结123

习题123

第4章 电子商务环境125

4.1本章介绍126

4.2社会和法律因素128

4.3税收因素153

4.4经济和竞争因素156

4.5重点：电子商务和全球化157

4.6政治因素160

4.7互联网管制162

4.8电子政务162

4.9技术创新和技术评定163

4.10本章小结169

习题169

第二部分 战略与应用171

第5章 电子商务战略172

5.1本章介绍173

5.2电子商务战略173

5.3战略分析182

5.4战略目标191

5.5战略制定202

5.6战略实施216

5.7重点：信息系统战略与电子商务战略222

5.8本章小结227

习题228

第6章 供应链管理229

6.1本章介绍230

6.2什么是供应链管理230

6.3重点：价值链239

6.4重构供应链的选择246

6.5应用电子商务重组供应链248

6.6供应链管理的实施256

6.7本章小结263

习题264

第7章 电子采购265

7.1本章介绍266

7.2什么是电子采购266

7.3电子采购的驱动因素270

7.4重点：评价电子采购的成本节约效果273

7.5电子采购的风险和冲击275

7.6实施电子采购276

7.7重点：电子B2B交易市场281

7.8电子采购的未来286

7.9本章小结287

习题288

第8章 电子营销290

8.1本章介绍291

8.2电子营销的概念292

8.3电子营销计划294

8.4形势分析296

8.5目标制定301

8.6战略307

8.7重点：新媒体营销通讯的特点311

8.8策略316

8.9重点：在线品牌营销323

8.10实施328

8.11控制330

8.12本章小结335

习题336

第9章 客户关系管理337

9.1本章介绍338

9.2什么是电子客户关系管理（e-CRM ）340

9.3转变营销344

9.4在线购买过程345

9.5客户获得管理348

9.6重点：获得客户的营销通讯，包括搜索引擎营销、在线公关、在线合作、互动广告、电子邮件营销和病毒营销348

9.7客户保留管理366

9.8重点：卓越的电子商务服务质量373

9.9客户延伸376

9.10客户关系管理技术381

9.11本章小结388

习题389

第三部分 实施391

第10章 变革管理392

10.1本章介绍393

10.2电子商务转变的挑战394

10.3业务变革的不同形式398

10.4规划变革403

10.5人力资源需求408

10.6组织结构的修正412

10.7管理变革的方法415

10.8重点：知识管理419

10.9风险管理425

10.10本章小结427

习题427

第11章 分析与设计429

11.1本章介绍430

11.2电子商务分析430

11.3过程模型432

11.4数据模型440

11.5电子商务设计442

11.6重点：以用户为中心的网站设计443

11.7重点：电子商务的安全设计467

11.8本章小结488

习题489

第12章 实施与维护490

12.1本章介绍491

12.2建立电子商务系统的可选方案492

12.3网站内容和服务开发494

12.4重点：超文本标识语言（HTML）494

12.5重点：开发动态网页内容501

12.6测试507

12.7转变508

12.8内容管理和维护510

12.9重点：考核并改善电子商务系统的业绩515

12.10本章小结535

习题536

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