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第1章 给你一个淘宝开店的理由1

一、大趋势推动淘宝开店2

1．网购前景诱人2

2．政府和业界的推动2

3．购物市场细分趋势明显2

二、兼职也可以当老板2

1．耐得住寂寞3

2．有一份清闲的工作3

3．对流行趋势很有感觉3

4．工作本身就离不开网络3

三、不精通电脑也能开店3

四、开网店的适宜人群4

1．哪种职业的人适合开网店4

2．哪种类型的人适合开网店5

五、淘宝开店的好处6

1．消费群体十分广泛6

2．投资少，创造利益大7

3．充分利用网络的特性7

4．办公时间和空间自由8

5．能够学习很多社会经验8

6．能够学习很多电脑知识8

第2章 磨刀不误砍柴工，做足准备再开店9

一、初识淘宝网及淘宝商城10

1．认识淘宝网10

2．认识淘宝商城10

3．淘宝交易的原则11

二、做好网上开店的前期准备16

1．前期市场调研16

2．了解网上开店的基本流程19

3．准备网上开店的软硬件设施23

4．做好开店的心理准备25

三、选择网上开店的类型26

1．网上特许经营加盟店27

2．个性化的DIY店铺28

3．专业的网上服务店29

第3章 开店第1步：建立小店铺31

一、注册淘宝会员32

二、进行支付宝实名认证33

1．开通支付宝账户33

2．进行支付宝实名认证37

三、安装阿里旺旺和淘宝助理39

1．安装阿里旺旺40

2．安装淘宝助理41

四、做好申请店铺前的准备43

1．准备商品图片44

2．给宝贝取名45

3．发布宝贝47

4．修改上架商品的信息50

5．申请店铺51

第4章 开店第2步:店铺装修与宣传55

一、店铺装修56

1．设计店铺名称56

2．制作店铺LOGO58

3．设置店铺背景音乐59

4．安装店铺计数器60

二、学习优秀店铺的装修风格63

三、店内宣传技巧66

1．设置互动交流区66

2．进行友情链接69

3．设置个人空间70

4．收藏店铺和商品71

5．店铺新品宣传72

6．举办买家秀72

7．巧用商品评价73

四、在淘宝社区做宣传74

1．设置淘宝门户社区74

2．申请社区广告位75

3．玩转帮派77

五、其他宣传方式80

1．网上宣传80

2．网下宣传81

第5章 开店第3步：开始第一笔交易83

一、使用阿里旺旺84

1．保存聊天记录84

2．网页阿里旺旺与移动旺旺85

二、管理支付宝86

1．支付宝数字证书86

2．从支付宝提现91

三、收发站内信92

四、发布和回复宝贝留言93

1．发布宝贝留言93

2．回复宝贝留言94

五、修改交易价格95

六、确认买家付款95

1．区别已付款和未付款买家96

2．修改交易价格96

七、给买家评价97

八、退款相关事项98

1．查看退款信息98

2．同意买家退款99

3．拒绝买家退款99

第6章 皇冠秘技1：漂亮宝贝吸引买家眼球101

一、给宝贝取个靓名102

1．合理组合关键字102

2．设置关键字的常见问题103

二、拍出漂亮宝贝105

1．拍摄前期准备105

2．宝贝拍摄技法106

三、善用宝贝模板108

1．制作模板108

2．编辑模板111

3．应用模板113

四、让宝贝锦上添花113

1．调整图片的大小和格式113

2．调整图片的亮度115

3．为图片添加水印116

4．去除照片上的瑕疵118

五、推荐优势产品120

1．利用橱窗推荐位120

2．使用Flash相册121

六、宝贝定价原则122

1．阶段性定价122

2．折扣促销定价法123

3．商品数字和位数定价法125

第7章 皇冠秘技2：营销妙招提升业绩127

一、派发红包活动128

二、节假日优惠吸引买家130

1．有节日促销意识130

2．适当的促销130

3．节庆店铺装修131

三、把握上门的买家131

1．用热情感染买家131

2．理性对待买家砍价132

3．设置店面消息提醒133

四、周全的导购服务134

1．合格的导购标准134

2．导购中的小技巧135

3．买家沟通技巧135

4．做好买家分类137

五、店铺加强型营销138

1．多种店铺营销策略138

2．打造优秀网络营销团队141

3．避免价格战141

4．强强联手，提高信用142

第8章 皇冠秘技3：好信誉是销量的保障143

一、好货源是好信誉的前提144

1．利用搜索引擎搜索货源144

2．利用专门网站搜索货源145

3．细挑批发货源146

4．挖掘特色货源147

5．选好服饰货源151

二、好上家是好生意的开始152

1．选择好上家的标准153

2．了解上家的实际情况154

三、信誉提升攻略154

1．细节赢得顾客154

2．诚信，无处不在的话题156

3．赢得100％好评率156

第9章 皇冠秘技4：售后服务收买人心159

一、了解消费者保障服务160

1．如实描述161

2．七天退换161

3．假一赔三161

4．30天维修162

5．闪电发货162

6．正品保障162

二、维护客户关系163

1．尊重客户163

2．多为客户着想163

3．售后服务要过硬163

4．管理客户资料164

5．定期联系客户164

三、制定合理的退换货政策165

1．保修165

2．包换165

3．包退165

四、妥善处理顾客的抱怨165

1．顾客为何会抱怨甚至警告166

2．处理顾客抱怨和差评167

五、电话沟通的技巧169

1．接电话的技巧169

2．打电话的技巧170

3．避免交易纠纷小秘诀170

六、快乐淘宝，安全先行171

1．常见骗术大揭露171

2．防骗总动员174

第10章 皇冠秘技5：用好物流节约成本179

一、电子商务中的物流180

1．物流新涵义180

2．国内物流的现状181

二、降低物流成本181

1．邮局省钱攻略182

2．物流快递省钱攻略185

3．成为签约客户186

4．选择淘宝推荐物流187

5．跟踪物流保证快捷安全187

三、包装好了再寄送187

1．常见的宝贝包装187

2．好包装增加信任度189

3．小细节使商品增值194

四、合理解决物流纠纷194

1．预防物流纠纷195

2．解决在途物流纠纷195

附录A 网上开店实用工具软件的网址197

附录B 中国各大专业批发市场198