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序言1

前言1

目录1

第一部分　创造一个更好的工作环境3

第1章　职场信任3

背景3

什么是信任5

为什么信任很重要7

重建信任8

2．将每个人都作为知识型员工来对待9

行动指南9

1．低承诺、高兑现9

3．提供合理的奖励10

深入研究10

第2章　职场授权12

背景12

授权的似是而非之处13

为什么经理们不愿意授权14

经理们面对的挑战16

1．广泛分享信息17

行动指南17

2．通过设界创造自主18

3．用团队代替等级18

深入研究18

第3章　工作场所满意度19

背景19

员工为什么留下（或离开）20

良好的工作场所是怎样形成的21

关系的重要性22

2．努力提高23

1．使用调查表23

行动指南23

3．关注自己24

深入研究24

第二部分　鼓励员工提高工作绩效29

第4章　自主行为29

背景29

工作的新性质29

工作外包30

无法控制的员工30

不忠诚的员工31

鼓励自主行为32

志愿者模式32

行动指南34

1．管理好你的志愿者34

2．重新设计工作35

3．管理你自己的事业35

深入研究35

背景37

我们对反馈了解多少37

第5章　反馈37

对反馈进行管理39

行动指南41

1．设定目标42

2．对工作表现情况提供反馈42

3．参与到反馈过程当中42

深入研究42

第6章　参与目标设定44

背景44

绩效目标45

绩效管理46

绩效评估48

行动指南49

1．邀请员工自己设定工作目标49

2．适度的目标设定49

3．监督目标的实现50

深入研究50

第7章　衡量绩效52

背景52

关键绩效指标（KPI）53

平衡的KPI56

为什么KPI不适用于个人57

行动指南59

1．KPI对组织的作用59

2．绩效目标是为人而制定的59

3．使问题简单化60

深入研究60

第8章　岗位培训62

背景62

非正式观点63

管理非正规培训64

3．检查培训的结果66

2．检查培训的过程66

行动指南66

1．检查培训的目的66

深入研究67

第三部分　选择正确的方向71

第9章　解决问题71

背景71

思维的偏见与陷阱72

解决问题75

创造（而不是寻找）解决方案76

1．思考有关“思考”的问题77

行动指南77

2．学习新技巧78

3．请别人解释他们的想法78

深入研究78

第10章　进行决策80

背景80

为什么事情会出错81

有限度的理性83

更好的决定84

2．学习如何进行决策85

行动指南85

1．进行决策85

3．检查自己的决策行为86

深入研究86

第11章　计划与战略决策88

背景88

战略性计划的衰落89

更好的计划：共同参与法91

更好的决策：作出决定的过程93

1．情报至关重要95

行动指南95

2．灵活性96

3．不要相信自己96

深入研究97

第12章　情景计划98

背景98

短期应急计划99

长期计划100

管理好情景计划过程102

1．学习有关过程103

行动指南103

2．应用这一过程104

3．从实践中学习104

深入研究104

第四部分　扩大竞争优势109

第13章　结构与绩效109

背景109

新兴的选择方案110

结构带来的竞争优势113

组织结构的新驱动因素114

1．检查组织结构115

行动指南115

2．评估组织的竞争优势116

3．选择正确的组织结构116

深入研究117

第14章　内部资源优势119

背景119

竞争优势121

内部资源带来的优势122

对管理的挑战124

3．确认独特优势125

2．发展你的能力125

行动指南125

1．盘点你的优势125

深入研究126

第15章　文化的多元化128

背景128

文化差异128

多元化的益处130

对多元化进行管理130

1．阐释多元化的价值133

行动指南133

2．包容政策134

3．认识多元化的价值134

深入研究134

第16章　组织文化136

背景136

组织文化的概念137

文化类型与文化层次138

对文化进行管理以求胜出141

1．把文化作为杠杆144

2．文化是可以管理的144

行动指南144

3．管理文化这一品牌145

深入研究145

第17章　更新与革新147

背景147

组织界限147

突破界限的更新149

来自创造和革新的变动150

2．让更新发生152

1．变化状态152

行动指南152

3．个人的更新153

深入研究153

第五部分　结构与设计157

第18章　持久的组织结构157

背景157

千年组织结构157

热点团体——下一个千年组织结构161

热点团体的管理163

3．无组织164

2．捕捉能量164

行动指南164

1．考虑“团队”164

深入研究165

第19章　工作设计166

背景166

霍桑的教训167

工程科学与社会科学168

工作设计的灵活性与效率171

1．重新设计工作174

行动指南174

2．创造灵活性175

3．自我提高175

深入研究175

第20章　自我管理的工作团队177

背景177

管理的衰退178

自我管理的团队178

管理的终结？182

3．为成功而组织184

2．监控进步184

1．向员工授权184

行动指南184

深入研究185

第21章　咨询顾问186

背景186

20世纪的朝阳行业187

咨询对管理意味着什么189

更多问题189

2．学习评估咨询顾问190

1．学习对咨询顾问进行管理190

行动指南190

3．学习不使用咨询顾问191

深入研究191

第六部分　同舟共济195

第22章　变革管理195

背景195

这应该是有用的196

人性与变革196

应付变革199

1．告诉大家201

2．使大家参与201

行动指南201

3．监控影响202

深入研究202

第23章　管理与隐喻204

背景204

利用隐喻来理解工作205

隐喻的效果206

隐喻与文化变革207

3．减少复杂性209

2．注意别人的用语209

1．注意你的用语209

行动指南209

深入研究210

第24章　讨论不可讨论之事211

背景211

阿吉瑞斯与组织行为212

不可讨论的问题213

颠覆性的防御规则215

行动指南217

1．改变身份217

2．使人们有所意识217

深入研究218

3．学习型组织218

第25章　工作情绪220

背景220

开心与团队220

沉浸与工作满意度222

当问题出在经理身上时223

行动指南226

1．准备介入226

2．打好基础226

深入研究227

3．持续一贯地执行227

第七部分　领导才能231

第26章　领导才能：一种切实的方法231

背景231

什么是领导才能231

一些有争议的问题236

领导才能中的什么和怎样237

行动指南240

1．提供方向240

2．让别人容易跟随240

深入研究241

3．鼓励他人241

第27章　超越英雄主义的行为242

背景242

领导才能幻想曲243

通过外交实现的领导才能245

一种温和但有效的办法246

行动指南247

1．练习一247

深入研究248

3．练习三248

2．练习二248

第28章　诚实的领导250

背景250

领导才能的负面效应251

诚实、信任与可信度253

一致性254

行动指南255

1．将说与做相结合255

3．鼓励他人提高可信度256

深入研究256

2．向别人询问你的言行是否一致256

第八部分　管理你自己261

第29章　“情商”陷阱261

背景261

情商的问世261

管理非理性事物263

尝试改变你的态度264

行动指南266

1．衡量自己的态度266

深入研究267

3．人际交往的技巧267

2．选择一件事267

第30章　管理：不确定的职业269

背景269

是科学还是哲学？270

理论与实践的差距272

如何得到最棒的经理275

行动指南276

1．阅读276

2．应用276

深入研究277

3．选择277

第31章　管理的非理性279

背景279

理性、目标和价值280

做正确的事或是正确地做事281

迷信学习的陷阱282

行动指南285

1．道德化管理285

2．迷信地学习285

3．非理性285

深入研究286

第32章　经理的生存之道288

背景288

事业生存因素288

你能做个成功的好人吗290

利他主义和商业291

行动指南293

1．找出弱项293

2．把自己放在不同的环境中293

3．保持诚实293

深入研究294