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目录1

第1章　知识管理的时代背景和意义1

1.1 知识管理的时代背景1

1.2　知识管理的意义5

◇案例分析10

◇本章习题12

第2章　知识管理的理论渊源13

2.1　第一代知识管理理论13

2.2　第二代知识管理理论18

2.3　两代知识管理的差异比较27

◇本章习题29

第3章　知识管理基础30

3.1　知识的类型30

3.2　知识管理的内涵34

3.3　知识管理的特征38

3.4　知识管理的作用与职能42

3.5　知识管理的目标48

3.6　知识管理的原则50

◇案例分析55

◇本章习题58

第4章　知识管理的体系与战略59

4.1　知识管理体系的作用59

4.2　知识管理体系的构成60

4.3　知识管理战略模式64

4.4　知识管理战略选择71

◇案例分析73

◇本章习题74

5.1 “K10知识链”和“PSCA闭环”76

第5章　知识管理流程76

5.2　知识生成管理79

5.3　知识积累管理81

5.4　知识交流管理84

5.5　知识应用管理87

5.6　知识集成管理89

◇案例分析90

◇本章习题91

第6章　知识管理主体92

6.1 知识主管92

6.2　知识经理95

6.3　知识业务员96

6.4　知识管理协作者97

6.5　知识管理主体间的关系98

◇案例分析100

◇本章习题104

第7章　知识管理的组织结构105

7.1　组织结构对知识管理实施的影响与作用105

7.2　知识管理的组织结构特征106

7.3　适应知识管理的组织设计107

7.4　知识型组织112

7.5　学习型组织116

7.6　知识联盟123

7.7　知识社区125

◇本章习题126

第8章　知识管理技术、工具和产品127

8.1 知识管理技术促进知识的共享和交流127

8.2　知识仓库与知识挖掘技术128

8.3　知识地图技术132

8.4　知识网格技术136

8.5　知识管理产品142

◇案例分析145

◇本章习题148

第9章　知识管理系统建设149

9.1　知识管理系统的内涵149

9.2　知识管理系统的结构和作用150

9.3　知识管理系统的模型156

9.4　知识管理系统设计158

9.5　知识管理系统维护163

9.6　知识组件体系163

◇案例分析165

◇本章习题167

第10章　知识管理实施程序与策略168

10.1　知识管理的实施程序168

10.2　知识管理的实施策略174

10.3　知识管理实施的集成方案182

10.4　知识管理实施风险183

10.5　知识管理实施评价188

◇本章习题194

第11章　知识管理实施环境建设195

11.1　知识管理观念195

11.2　激励机制197

11.3　流程知识重组202

11.4　客户知识管理204

11.5　组织学习208

11.6　组织文化210

◇案例分析213

◇本章习题214

第12章　个人知识管理215

12.1　个人知识管理的意义215

12.2　个人知识管理内涵220

12.3　个人知识管理内容222

12.4　个人知识管理的实施224

12.5　个人知识管理工具229

12.6　个人知识管理实践所面临的挑战231

◇本章习题234

第13章　企业知识管理235

13.1　企业知识管理的概述235

13.2　企业知识管理的实施241

13.3　企业知识管理系统246

13.4　企业隐性知识管理250

13.5　虚拟企业的知识管理253

13.6　企业知识管理评价257

◇案例分析259

◇本章习题262

14.1　企业管理理论孕育了政府管理理论263

第14章　政府知识管理263

14.2　知识管理在政府管理中的地位与作用264

14.3　政府知识管理的实施266

14.4　电子政府与知识管理270

◇本章习题275

第15章　国家知识管理276

15.1 国家知识管理的意义276

15.2　国家知识管理的内容288

15.3　国家知识管理的实施297

15.4　国家知识管理评价302

◇本章习题306

附录A　著名的知识管理网站307

参考文献311

后记314