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上篇　沟通艺术3

第一章　上传下达的艺术3

第一节　了解“下情”，也要吃透“上情”3

一、按照“上情”理顺“下情”3

二、顾上和顾下都很重要5

第二节　与上级沟通要有点份量7

一、与上级沟通交流的准则7

二、注意向上级领导传递他关注的信息8

第三节　向上级汇报工作要讲点技巧10

一、上级领导满意的汇报方法11

二、上级领导讨厌的几种汇报方式12

三、请示汇报中存在的问题及对策14

第四节　与下属沟通要深厚老成一些15

一、坦诚相见，平等待人16

二、换位思考，求同存异16

三、讲究技巧，准确表达17

四、言外之意，巧妙传递18

五、沟通障碍，及时化解19

第五节　处理下属汇报与请示的艺术24

一、倾听下属汇报的工作要领24

二、对待下属请示的工作要领26

第二章　与上级相处的艺术27

第一节　与上级领导交往的原则27

一、忠诚会换来什么28

二、诚实的重要性28

三、顺从有什么好处28

第二节　让上级领导赏识的行为准则29

一、在上级面前千万别计较个人得失29

二、要放宽肚量对待上级的责备29

三、经常向上级讨教29

四、对上级否决不要耿耿于怀30

五、经常向上级提出好建议30

六、同上级交往的时机问题30

第三节　让上级领导信赖的行为准则31

一、有时上级领导需要你为他“挡驾”32

二、必要时敢于为领导承担重要责任32

三、有能力处理各种麻烦33

四、学会为上级领导辩护34

五、充当他人与上级领导之间的缓冲器35

第四节　与上级领导相处的戒则35

一、把握住自己不“越位”35

二、不要轻视上级领导37

三、不要侵犯上级领导的面子39

四、不要冲撞上级领导41

第三章　与不同上级相处的艺术45

第一节　善待平庸上级45

一、弱将手下做强兵45

二、期望值要合理46

三、扶助领导出谋划策46

第二节　宽待“老爷型”上级47

一、以迂为直，绵里藏针47

二、为他搭台，请他唱戏48

三、镇定自如，泰然处之48

第三节　慎待疑心重的上级48

一、做事小心谨慎48

二、常汇报，多请示49

三、善于给疑心重的上级领导鼓气49

第四节　对待不同上级的策略49

一、如何对待新来的上级领导50

二、如何对待高层首脑人物51

三、如何对待直属上级领导52

四、如何对待逆境中的上级领导54

五、如何对待腐败的上级领导55

六、如何对待外国上级领导56

第四章　与同级相处的艺术59

第一节　与同级相处的原则59

一、各司其职：支起门面挺起腰59

二、同舟共济：把宝押进一个篮子里60

三、及时沟通：别让分歧拖下去60

四、互相支持：帮忙时要显得慷慨些60

五、宽以待人：胸中装有丘壑61

六、委曲求全：别以为自己高人一头61

七、减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦61

八、粗中有细：宏观调控，微观搞活61

第二节　与同级领导相处的忌讳62

一、随便向同级亮“底牌”62

二、插手别人的“分担区”62

三、在同事面前说领导坏话63

四、与同级领导发生经济往来63

五、传播流言63

六、颐指气使63

七、过于张扬63

八、拉帮结派64

第三节　与不同类型同级领导相处的手段64

一、如何与尖酸刻薄的同级领导相处64

二、如何与挑拨离间的同级领导相处65

三、如何与翻脸无情的同级领导相处65

四、如何与愤世嫉俗的同级领导相处66

五、如何与踌躇满志的同级领导相处66

六、如何与心胸狭窄的同级领导相处66

七、如何与成府较深的同级领导相处67

八、如何与对自己有意见的同级领导相处68

九、如何与功利型同级领导相处69

十、如何与虚伪高傲的同级领导相处70

十一、如何与恶意攻击你的同级领导相处70

十二、如何与排挤你的同级领导相处71

第五章　与下级相处的艺术73

第一节　处理与下级关系的艺术73

一、领导就是服务73

二、领导者处理与下级关系的艺术76

三、领导者协调与下级冲突的艺术89

第二节　鼓励下属充分发表意见的艺术92

一、追求成功的领导者鼓励下属发表意见92

二、“兼听则明，偏信则暗”——正确对待下属意见95

第三节　非权力影响力取信于下级的艺术99

一、非权力影响力更能体现领导能力100

二、非权力影响力取信于下级的艺术106

三、领导者非权力影响力的培养111

第六章　异性工作关系相处的艺术122

第一节　男性领导与女上级相处的艺术122

一、要积极献计献策，促进上级正确决策122

二、上司决策有欠缺而又必须执行时怎么办123

三、做好本职工作123

四、对不适合女性做的工作，要主动承担过来123

五、与性别弱点明显的女性领导工作的分寸124

第二节　男性领导与女下属相处的艺术125

一、不要轻易到女性下属的家里去126

二、谈工作最好有第三人在场127

三、在公共场合更应保持距离127

四、要与女下属保持生理上的距离128

五、言谈举止要注意分寸129

六、不单独与女下属去娱乐场所或餐馆129

第三节　女性领导的处世艺术130

一、外表优雅大方130

二、周到细致热情132

三、表示崇敬赞美133

第四节　女性领导的交际防线134

一、树立靠自己能力吃饭的思想135

二、恪守原则不贪婪不虚荣136

三、保持人格的神圣不可侵犯136

四、不要在私下里谈工作137

〔事典〕139

赵普：宰相失而复得139

封伦：揣摩的高手141

马歇尔：当好“智囊”142

冯道：乱世不倒翁144

管仲：与上司关系“如鱼得水”148

乾隆：驭将信赏严罚154

汉武帝：屈伸相辅　以柔克刚159

庞涓：妒才害故友161

下篇　协调艺术169

第一章　思想与目标的协调艺术169

第一节　统一认识——思想的协调169

一、领导必须当好“大合唱”的指挥者169

二、领导协调的意义170

第二节　坚定信念——目标的协调艺术172

一、领导目标及其特点172

二、明确近期目标与远期目标173

三、明确领导目标是靠别人来实现的174

四、在共同的目标上达到共识175

五、领导目标的协调艺术178

六、决断目标的协调艺术180

第二章　团体协调艺术183

第一节　发现团队的价值183

第二节　树立成功团队的精神184

第三节　拆墙开渠，合作共进185

第四节　建立有效的合作精神187

一、把下属放在首位187

二、培养团队精神的方法188

第三章　领导关系的协调艺术190

第一节　协调与上级关系的艺术190

一、协调与上级关系的意义190

二、协调与上级关系的准则191

三、协调与上级关系的艺术192

第二节　协调与下级关系的艺术195

一、适应当代人际关系发展的趋势195

二、重视与下级干部的协调196

三、搞好与群众关系的协调198

第三节　灵活的协调艺术199

一、造成矛盾分歧的原因199

二、协调组织关系的手段200

三、人和法则——与分歧共存204

第四章　角色冲突的协调艺术209

第一节　学会处理与上级领导间的冲突209

一、有限忍耐209

二、合理斗争210

三、自我保护211

第二节　巧妙处理与同级领导之间的冲突212

一、与同级冲突的调控212

二、与同级冲突的防范214

第三节　对待“政敌”的策略215

一、知己知彼，处之坦然216

二、真诚和善，化敌为友217

三、顾全大局，求同存异218

四、取长补短，奋力赶超219

第四节　处理与下属之间冲突的技巧219

一、避免与下属冲突的方法220

二、处理与下属冲突的方法224

第五节　区别对待不同的冲突226

一、大度对待下属的失礼226

二、认真对待下属的失信227

三、正确对待下属的失误227

四、谨慎对待下属打你小报告228

五、巧妙对待下属过激行为229

六、严肃对待下属扰乱秩序230

七、善于引导下属员工的挑战行为231

第五章　网络协调艺术233

第一节 网络协调是最优化地实现领导目标的科学方法233

一、网络协调方法234

二、网络协调操作方法的主要意义234

第二节　网络协调方法的基本程序235

一、确定目标235

二、分解目标235

三、确定操作程序236

四、确定关键线路236

五、选择定案，实施网络协调操作237

第三节　领导者如何提高网络协调艺术238

一、强化时效观念238

二、更新知识结构238

三、重视定量研究239

四、发挥智囊作用240

第六章　协调误区的突破241

第一节　突破协调误区，实现组织目标241

一、突破领导协调误区的意义241

二、领导协调误区的主要表现243

第二节　突破领导协调误区的方法与艺术245

一、求同存异，善于疏导和平衡245

二、保持“超然”地位，运用“超脱”艺术246

三、刚柔相济，灵活统一247

四、着眼大局，平等协调247

五、注意协调的语言艺术248

六、坚持领导者协调的超前性、持续性和信息化248

〔事典〕250

触詟：劝谏的艺术250

刘备：“哭”出的江山253

诸葛亮：擒纵次要，攻心为上255

萨克斯：怎样说服罗斯福257

梅法官：如何排座259

乾隆帝安邦立国260

贝利亚左右逢源269

卡特竞选总统276

以德报怨的曼德拉282

附录：测试你的沟通协调能力291