图书介绍
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- 卢涛编著；徐颂陶丛书主编 著
- 出版社： 北京：人民出版社
- ISBN：7010050635
- 出版时间：2005
- 标注页数：296页
- 文件大小：29MB
- 文件页数：312页
- 主题词：公务员－干部教育－教材；紧急事件－处理－干部教育－教材
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图书目录
前言1
第一部分 能力标准2
公务员应对突发事件能力标准2
第二部分 学习教程9
第一篇 基础篇 居安思危——突发事件管理概述9
第一章 突发事件——无处不在的危机9
第一节 突发事件“庐山真面目”10
第二节 “无风不起浪”——突发事件的起因19
第三节 借我一双慧眼吧——甄别不同性质、类型突发事件22
案例分析：重庆天原化工总厂氯气泄漏事故29
第二章 不谋全局者，不足以谋一域——突发事件危机管理框架33
第一节 从突发事件应对到政府全面危机管理34
第二节 突发危机事件应对管理的“三段论”和“四步曲”39
第三节 突发危机事件应对管理的“金科玉律”47
案例分析：康泰克的“PPA”风波54
第三章 打铁还须自身硬——公务员应对突发事件能力建设59
第一节 公务员应对突发事件能力构成60
第二节 公务员应对突发事件必须把握的基本关系65
第三节 公务员应对突发事件能力培养71
案例分析：“非典”期间我国政府应急管理政策76
第二篇 实战篇 与危机共舞——突发事件的应对79
第四章 预则立，不预则废——预警与预防79
第一节 突发事件“警报器”80
第二节 突发事件预测与预防89
第三节 危机风险评估与管理95
案例分析：东芝笔记本电脑事件105
第五章 突发事件管理地图——应急预案108
第一节 突发事件应急预案109
第二节 构建突发事件管理组织系统117
第三节 突发危机事件社会应对网络122
案例分析：南宁市城市应急联动系统129
第六章 约束条件下的满意选择——应急决策134
第一节 决策概论135
第二节 突发事件应急决策142
第三节 应急决策战略指南——SWOT分析法和V-C-S模型151
案例分析：天津“扎针”事件155
第七章 走出信息孤岛——交流沟通技巧159
第一节 话说沟通160
第二节 “抚外”与“安内”165
第三节 冲突管理和谈判技巧174
案例分析：香港禽流感182
第八章 对手，还是朋友？——媒体管理186
第一节 传播的危机187
第二节 舆论与危机194
第三节 突发事件危机传播管理要素与实务199
案例分析：南丹特大矿难及其警示209
第三篇 善后篇 运筹帷幄之中，决胜危机之外216
第九章 恢复与重建216
第一节 危机有形损失的恢复——物质的重建217
第二节 危机无形损失的恢复——形象管理222
第三节 恢复以人为本——心理恢复226
案例分析：强生公司泰诺药片中毒事件235
第十章 评价与发展238
第一节 危机管理评价239
第二节 变“危”为“机”245
第三节 加强制度和法制建设248
案例分析：三株帝国的枯萎252
第十一章 突发事件管理的国际化视野256
第一节 美国的政府危机管理257
第二节 日、俄、瑞等国危机管理体制260
第三节 我国政府危机管理的现状及建议263
案例：“9.11”恐怖袭击后纽约市的紧急应对271
第三部分 能力测评277
公务员应对突发事件能力自我测试277
后记296