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1.1　OSS的定义1

1.1.1　几个需要明确的概念1

1.1.2　定义1

1　OSS概论1

1.1.3　电信运营商引入OSS的目的2

1.2　电信管理的演进3

1.2.1　需求催化发展4

1.2.2　TMN“对决”TOM4

1.2.3　扩展的电信运营图——eTOM6

1.3.1　电信管理论坛简介7

1.3.2　电信管理论坛方法7

1.3　电信管理论坛7

1.4　电信管理模型的提出8

1.5　电信运营图9

1.5.1　概述9

1.5.2　基本业务处理框架10

1.5.3　端到端的业务管理及其处理过程10

1.5.4　FAB处理过程11

1.6　基本构件信息框架12

1.7　电信运营图与基本构件信息框架之间的关系15

1.7.1　控制模型15

1.7.2　部署模型15

1.8　总结16

2.1.2　长途有线电话业务18

2.1.1　本地有线电话业务18

2.1　主要电信业务18

2　电信业务及技术简述18

2.1.3　有线电路数据业务19

2.1.4　宽带业务19

2.1.5　电报与传真业务20

2.1.6　无线（移动）话音业务20

2.1.7　无线（移动）数据业务20

2.2　通信网技术简述20

2.2.1　传输网技术21

2.2.2　接入网技术22

2.2.3　交换网技术28

2.2.4　七号信令系统29

2.2.5　交换技术30

2.2.6　分组交换技术31

2.2.7　智能网技术33

2.2.8　无线通信技术34

2.2.9　数据网络技术39

2.2.10　Internet网络技术46

2.2.11　IP电话技术51

2.2.12　移动IP技术53

2.3　总结56

3　TOM——OSS体系结构57

3.1　TOM目标57

3.1.1　概述57

3.1.2　标准化关系59

3.1.3　术语和定义59

3.2　TMN模型61

3.3.1　商业挑战62

3.3　商业驱动62

3.4　商务关系参考模型64

3.4.1　管理价值链64

3.4.2　商务参考模型64

3.4.3　建立通用规范65

3.5　电信运营过程模型65

3.5.1　电信运营图的维67

3.5.2　商务管理视图67

3.5.3　端到端流程67

3.5.4　服务和特定技术维数70

3.5.5　供应商和其他提供商之间的商务关系70

3.6.1　过程的相互作用71

3.5.6　服务提供商的TOM应用71

3.6　FAB流程实例71

3.6.2　业务实现过程72

3.6.3　业务保障过程73

3.6.4　计费74

3.7　运营过程75

3.7.1　客户关怀过程76

3.7.2　业务开发与运维过程81

3.7.3　网络和系统管理过程86

3.8　总结91

4　客户关怀与计费过程98

4.1　概述98

4.2.1　功能定义与输入输出100

4.2　客户交互管理过程100

4.2.2　过程动作详述102

4.2.3　系统安全性与完整性的保证102

4.3　销售过程103

4.3.1　功能定义与输入输出103

4.3.2　过程动作详述104

4.4　问题响应过程105

4.4.1　功能定义与输入输出105

4.4.2　过程动作详述107

4.5　客户服务质量管理过程108

4.5.1　功能定义与输入输出108

4.5.2　过程动作详述110

4.6.1　功能定义与输入输出115

4.6　批价与优惠处理过程115

4.6.2　名词定义116

4.6.3　过程动作详述117

4.7　收费与账单管理过程122

4.7.1　功能定义与输入输出122

4.7.2　过程动作详述124

4.8　总结127

5　业务开发与生产调度过程128

5.1　概述128

5.2　资源管理过程130

5.2.1　功能定义与输入输出130

5.2.2　网络资源数据模型131

5.2.3　典型管理对象135

5.2.4　CAD/CAM与GIS方案142

5.2.5　过程动作详述143

5.2.6　TMN与GIS144

5.3　业务创建、规划与开发过程145

5.3.1　功能定义与输入输出145

5.3.2　过程动作详述147

5.4　网络规划与开发过程151

5.4.1　功能定义与输入输出151

5.4.2　过程动作详述153

5.5　网络指配过程156

5.5.1　功能定义与输入输出156

5.5.2　过程动作详述157

5.6.1　功能定义与输入输出159

5.6　业务调度过程159

5.6.2　过程动作详述161

5.7　业务配置过程165

5.7.1　功能定义与输入输出165

5.7.2　过程动作详述167

5.7.3　变更管理168

5.7.4　业务指配的演变172

5.8　安全管理过程176

5.8.1　功能定义与输入输出176

5.8.2　确定需要保护的信息177

5.8.3　访问敏感的信息178

5.8.4　信息保护的方案的选择与实施178

5.8.6　公钥基础设施（PKI）183

5.8.5　周期性的安全审计183

5.8.7　安全管理与支持系统184

5.9　总结184

6　网络运维与管理过程185

6.1　概述185

6.2　业务问题处理过程186

6.2.1　功能定义与输入输出186

6.2.2　过程动作详述187

6.3　服务质量管理过程192

6.3.1　功能定义与输入输出192

6.3.2　过程动作详述194

6.4　网络维护过程203

6.4.1　功能定义与输入输出203

6.4.2　过程动作详述205

6.5　数据采集和管理过程208

6.5.1　功能定义与输入输出208

6.5.2　数据采集与CDR和IPDR209

6.5.3　采集和采集系统213

6.5.4　SS7在采集中的作用217

6.5.5　性能指标基准报告218

6.5.6　故障单维护与性能通知218

6.6　流量管理219

6.6.1　概述219

6.6.2　话音流量管理基础220

6.6.3　IP流量管理基础226

6.7　总结237

7.1　概述239

7　OSS实现技术239

7.2　面向电信的管理协议240

7.2.1　电信管理网概述240

7.2.2　公共管理信息协议概述245

7.2.3　电信信息网络构架247

7.2.4　TL1249

7.3　面向企业的管理协议249

7.3.1　简单网络管理协议（SNMP）249

7.3.2　RMON技术255

7.3.3　桌面管理接口259

7.4　中间件技术260

7.4.1　CORBA协议简介261

7.4.2　J2EE简介263

7.4.3　COM＋简介264

7.4.4　基于Web的解决方案265

7.5　Web技术265

7.5.1　互联网技术简介266

7.5.2　HTTP协议270

7.5.3　WBEM270

7.5.4　公共信息模型272

7.5.5　其他技术273

7.6　EAI技术274

7.6.1　EAI的定义274

7.6.2　EAI的价值274

7.6.3　EAI的作用275

7.6.4　EAI的功能组件275

7.6.5　EAI关键技术277

7.6.6　EAI技术的优势280

7.7　LDAP协议280

7.7.1　概述280

7.7.2　LDAP协议的属性281

7.7.3　LDAP协议的局限性283

7.8　应用数据仓库维护数据284

7.9　工作流技术286

7.9.1　概述286

7.9.2　过程和过程的表示287

7.9.3　工作流应用的好处287

7.10　总结288

8.1.1　概述290

8.1　国内电信运营支撑系统的发展现状290

8　OSS发展现状290

8.1.2　中国电信运营支撑系统的发展291

8.1.3　中国移动运营支撑系统的发展301

8.1.4　中国联通运营支撑系统的发展305

8.1.5　国内其他运营商的发展现状307

8.1.6　国内电信运营支撑系统建设的发展趋势307

8.1.7　总结308

8.2　国际OSS的最新发展309

8.2.1　标准的最新发展——eTOM309

8.2.2　新一代电信运营支撑系统（NGOSS）简介330

8.3　结束语343

参考文献345