图书介绍
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- 白世贞主编 著
- 出版社： 北京：中国物资出版社
- ISBN：7504724793
- 出版时间：2006
- 标注页数：406页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：419页
- 主题词：物流－企业管理：质量管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 导论1
第一节 现代物流与质量管理1
目录1
第二节 现代物流企业质量管理的特征8
第三节 现代物流企业质量管理的原则10
第四节 现代物流企业质量管理的基本原理16
第五节 现代物流企业质量管理的主要内容37
第二章 现代物流企业质量管理基本方法43
第一节 物流管理质量数据的采集与统计43
第二节 物流管理质量控制方法47
第三节 物流管理质量改进方法52
第四节 质量检验的基本方法68
第五节 可靠性过程管理76
第六节 6σ管理90
第一节 质量策划的概念100
第三章 现代物流企业质量策划100
第二节 现代物流企业质量目标策划102
第三节 现代物流管理流程策划107
第四节 现代物流企业质量策划的基本方法和技术113
第五节 现代物流企业质量计划119
第四章 供应商质量管理122
第一节 现代物流企业的采购供应战略122
第二节 供应商的开发130
第三节 供应商的选择及评价137
第四节 供应商的利用与控制150
第五章 现代物流过程质量管理159
第一节 现代物流企业管理流程159
第二节 采购质量控制与评价164
第三节 运输与配送质量保证与改进176
第四节 现代仓储管理质量控制196
第五节 装卸搬运过程质量管理216
第六节 物流包装标准化250
第七节 信息流质量控制253
第六章 客户关系管理264
第一节 客户需求控制质量的评价264
第二节 客户满意度的评价279
第三节 现代物流企业客户关系管理系统296
第七章 物流质量成本管理302
第一节 物流质量成本302
第二节 物流质量经济分析309
第三节 物流质量的成本管理318
第八章 现代物流企业质量的持续改进324
第一节 质量持续改进的概念324
第二节 现代物流企业质量持续改进的要求329
第三节 现代物流企业质量持续改进模式331
第四节 现代物流企业质量改进的主要过程333
第九章 现代物流企业的质量管理体系343
第一节 ISO 9000:2000版标准概述343
第二节 现代物流企业质量管理体系的建立352
第三节 现代物流企业质量管理体系的运行357
第四节 现代物流企业质量管理体系的改进364
第五节 现代物流企业质量认证367
第十章 现代物流企业质量管理的基础工作374
第一节 质量教育工作374
第二节 物流标准化工作381
第三节 统计工作386
第四节 物流信息管理系统389
第五节 现代物流企业质量文化400
参考文献404