图书介绍
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- 王华主编；来芬梅，叶少航副主编 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：7308035891
- 出版时间：2004
- 标注页数：214页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：224页
- 主题词：金融机构－工作人员－礼仪－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
目录1
第一章 礼仪概述1
第一节 礼仪的本质1
第二节 礼仪的起源及其历史演变7
第三节 现代礼仪的功能与原则12
第二章 礼仪修养18
第一节 概述18
第二节 礼仪修养的特征和培养途径21
第三节 金融礼仪服务的主要内容23
第四节 金融礼仪修养应注意的几种关系27
第三章 金融行业员工个人礼仪30
第一节 概述30
第二节 仪容礼仪32
第三节 服饰礼仪44
第四节 服务仪态规范60
第五节 交谈礼仪79
第四章 日常交际礼仪94
第一节 称谓与介绍礼仪94
第二节 会面礼仪98
第三节 公共场所礼仪102
第五章 营业礼仪与服务规范化107
第一节 营业礼仪107
第二节 服务规范化111
第六章 办公室和电话礼仪132
第一节 办公室礼仪132
第二节 电话礼仪140
第七章 公务礼仪144
第一节 公务礼仪概述144
第二节 工作礼仪147
第三节 会议礼仪150
第四节 公文礼仪156
第八章 接待与拜访礼仪160
第一节 接待与拜访160
第二节 宴请礼仪171
第九章 涉外礼仪184
第一节 涉外交往的基本原则184
第二节 出国访问学习礼仪189
第三节 世界主要国家的习俗和礼仪199
后记213