图书介绍
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- 黄兰民著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：7802074223
- 出版时间：2006
- 标注页数：327页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：337页
- 主题词：银行－经济管理－香港
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图书目录
目录2
文化篇2
第一章 文化是银行的导向2
第二章 自我完善，自我超越8
第三章 文化的细节雕琢13
第四章 观念引导行动16
第五章 文化营造在于人20
第一章 银行的生命在于决策30
决策篇30
第二章 决策须从战略着眼33
第三章 有章法的决策36
管理篇42
第一章 特色管理的个性化42
第二章 管理的“务虚”50
第三章 效率反映管理水平54
第四章 没有制度不成管理60
第五章 机构管理的基础——支行网点63
第六章 行政管理要一体化71
第七章 最好的管理是协作78
第八章 不检查等同于不重视83
人力篇88
第一章 选人用人是关键88
第二章 晋升在于能力＋舞台94
第三章 管好员工是关键100
第四章 员工的情感管理105
第五章 员工的自律109
第六章 激励是无价之宝113
第七章 人员的管理在于机制117
第八章 开银行就是“管人”126
第九章 处罚面前人人平等132
第十章 懂员工才是关键135
第十一章 沟通是搭建成功的桥梁140
服务篇146
第一章 理念是旗帜146
第二章 服务是第一要务157
第三章 客户决定一切161
第四章 服务是门艺术169
第五章 服务礼仪打动客户172
第六章 服务的核心是细节175
第七章 投诉比金钱还重要182
第八章 服务的“红绿灯”188
第九章 服务的“游戏规则”191
风险篇198
第一章 危机考验银行198
第二章 银行是风险机器202
第三章 人是风险防范的核心210
第四章 对风险处置一定要当机立断216
第五章 控制决定胜负221
业务篇232
第一章 效益是发展的动力232
第二章 理财成为焦点235
第三章 专业化的业务是品牌237
第四章 同业是业务伙伴243
第五章 面临的最大挑战是操作246
营销篇254
第一章 市场是银行的最高领导254
第二章 市场是靠人做起的259
第三章 满足客户需求的银行266
第四章 营销是市场的实施能力271
第五章 客户的认定和培养277
第六章 客户关系的维护280
第七章 广告宣传的内涵286
成本篇294
第一章 成本贵在管理294
第二章 成本管理优于周密298
第三章 最大的弊端是浪费302
第四章 好的预算就是利润305
培训篇310
第一章 培训是最好的投资310
第二章 缺什么培训什么313
第三章 培训必须系统化317
信息篇320
第一章 重视知识才能有新方法320
第二章 用信息来经营322
第三章 网络是业务的重要链条324
后记327