图书介绍
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- 憨氏主编 著
- 出版社： 海拉尔：内蒙古文化出版社
- ISBN：7806752900
- 出版时间：2005
- 标注页数：244页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：255页
- 主题词：礼仪－培训－教材
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图书目录
第一篇 风度课堂2
第一章 给您一份见面礼2
你的第一张名片是“？”2
请不要再说“你吃饭了吗？”6
第一次的亲密接触——握手9
自我介绍与为人介绍13
“这是我的名片”16
用身体打招呼19
小故事：Smile带来的不仅是？22
第二章 “坐”的礼仪24
中国人，不要再抢座位了24
Super Market里要小心30
文明使用WC31
“有车一族”更要“讲礼”32
小故事：被宠坏的太太33
第二篇 办公课堂36
第一章 你的Office软件还在吗36
家里狗窝，办公室金窝36
千古不变的“室内制度”38
是玩笑，还是“性骚扰”41
怎样向领导汇报工作46
讨好上司的太太48
小故事：电脑谋杀人脉50
第二章 “过门都是客”52
如何出色地完成“家访”52
进办公室前先敲门53
宾馆拜访不超过15分钟55
多说几句“客套话”56
待客“七禁”57
待客第一关——“请喝茶”58
不可不知的各地茶道59
小故事：冷艳贵妇人63
第三章 商务应酬绝招64
让你的客人更Happy64
倾情接待VIP65
取消或推迟活动65
怎样请老板吃饭66
怎样应老板之邀66
请同事吃饭的学问67
小故事：恐怖的一餐68
第三篇 仪表课堂70
第一章 让你的“皮”更漂亮70
绅士们的黄金套装70
淑女们的钻石套装80
小故事：“我姓我父亲的姓”90
第二章 用身体“直播”礼貌92
男人味92
女人味94
男女优雅姿态图解102
手上语言107
小故事：“Kiss Bye”109
第四篇 公关课堂112
第一章 说的愉快，听的舒服112
“T.S.P.”应该常挂在嘴上112
好听的话大家都爱听114
“到月球去”117
问的艺术119
人为什么有两只耳朵120
铃声响一声，话筒拿起来121
电话里更要讲礼貌121
电话传“情”123
左手话筒，右手握笔124
别让手机变成炸弹126
小故事：让客人甜在心头126
第二章 送礼有门道128
礼轻情义重128
送什么礼物最好130
“我太喜欢这礼物了！”133
怎样给外国朋友送礼136
小故事：聪明的服务小姐138
第三章 “开饭啦！”139
吃“Feeding”还是“Dining”139
西餐的必备行头140
“左叉右刀”的把戏142
西餐的游戏规则147
怎样应付“特殊情况”152
你就是个美食家155
Tea & Coffee（茶和咖啡）161
永远学不完的酒162
鸡尾酒会上不要当“鸡尾”165
疯狂的自助餐167
小故事：黄牌煮酒169
第四章 与Music有关171
舞林盟主的风度171
“Can we dance？”173
触碰发生在身体之间174
今晚，我是全场DJ176
受邀音乐会之后178
小故事：是时候该调“震动”了180
第五篇 应急课堂182
第一章 轻松应对“红色炸弹”182
喝喜酒之前必读182
再传统不过的家庭婚礼183
Party式婚礼185
凑堆式婚礼185
前卫式婚礼186
小故事：闹笑话的新娘188
第二章 公关仪式我不怕190
剪彩仪式的必备五件套190
剪彩的过程192
如何搞活周年庆典195
开幕仪式怎么办196
奠基仪式的注意事项197
竣工仪式有“七部曲”198
让签字仪式更圆满199
小故事：老练的政治家200
第三章 求职有礼，前程无忧202
个人简历应力求诚信202
写一封成功的求职信202
电话求职注意事项204
天下第一关——面试206
发求职电子邮件的学问206
小故事：不带介绍信的男孩208
第六篇 实战课堂210
第一章 做个潇洒的酒吧服务生210
开瓶四招210
一流斟酒技术212
让客人喜欢你214
因饮料而异215
小故事：美酒敬英雄217
第二章 “服务，以人为本”219
总台人员不简单219
只闻其声——话务员220
客房服务——制造家的温馨222
健身房服务注意指导性223
让热情弥漫夜总会224
小故事：“你可知道我是谁？”226
第三章 写漂亮的公关文书227
几种超级常用文书227
广告也有“非商业性”的吗229
请柬怎么写232
舞文弄墨写对联233
九种业务公函239
小故事：注意你身上的“介绍书”243