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第一章 公共关系的涵义与特征1

第一节 公共关系的涵义1

一、对历史上各种公共关系定义的综合考察1

二、公共关系理论的核心概念7

三、公共关系的涵义分析13

第二节 公共关系的要素与特征16

一、公共关系要素分析的起点16

二、公共关系的三大构成要素20

三、公共关系的基本特征22

第二章 公共关系的历史沿革24

第一节 公共关系的前史24

一、公共关系产生的一般社会历史条件25

二、人类早期的“公共关系”27

第二节 现代公共关系的产生与发展30

一、现代公共关系的起源与发展30

二、现代公共关系产生与发展的基本条件37

三、现代公共关系发展的基本趋势42

一、公共关系在中国的传播与发展46

第三节 公共关系在中国46

二、开拓中国的公共关系事业51

第三章 公共关系的功能54

第一节 公共关系功能界说54

一、公共关系功能的涵义及其构成要素54

二、公共关系的直接功能与间接功能55

第二节 公共关系对社会组织的作用56

一、组织目标中所蕴含的公共关系内容56

二、公共关系帮助组织实现目标57

一、公共关系对个人的作用61

第三节 公共关系对个人和社会的作用61

二、公共关系对社会的作用63

第四章 公共关系的组织机构67

第一节 公共关系部67

一、公共关系部的地位与职能68

二、组建公共关系部的原则69

三、公共关系部的一般模式71

四、公共关系部的规模及内部分工74

一、公共关系公司76

第二节 公共关系公司与社团76

二、公共关系社团83

第五章 公共关系从业人员87

第一节 公共关系从业人员的基本素质88

一、公共关系从业人员的公共关系意识88

二、公共关系从业人员的心理素质93

三、公共关系从业人员的知识结构和能力结构95

第二节 公共关系从业人员的职业准则101

一、公共关系从业人员的职业道德102

二、公共关系从业人员的职业准则104

第三节 公共关系从业人员的群体组合109

一、组织内、外公共关系从业人员的群体组合110

二、组织内部公共关系从业人员的群体组合112

第四节 公共关系从业人员的培养与考评114

一、公共关系从业人员的培养途径和方法115

二、公共关系从业人员的考评118

第一节 公众的涵义和特征120

一、公众的涵义120

第六章 公共关系的对象构成分析120

二、公众的特征121

第二节 公众的分类123

一、不同的组织有不同的公众124

二、同一个组织有不同的公众126

三、同一种公众有不同的分类127

四、公众分类的意义132

第三节 基本的目标公众分析133

一、员工关系134

二、顾客关系137

三、媒介关系142

四、其他关系145

第七章 公共关系的传播媒介与沟通原则148

第一节 公共关系的传播媒介148

一、传播的基本涵义148

二、公共关系的传播媒介156

第二节 公共关系的沟通原则162

一、双向沟通原则162

二、平衡理论原则164

三、整分合原则168

四、有效原则171

第八章 公共关系调查和策划174

第一节 公共关系调查174

一、公共关系调查的意义174

二、公共关系调查的原则176

三、公共关系调查的内容178

四、公共关系调查的方法193

第二节 公共关系策划216

一、公共关系策划的概念和意义216

二、公共关系策划的原则218

三、公共关系策划的程序220

四、策划可借鉴的公共关系活动模式235

第九章 公共关系计划的实施与评估240

第一节 公共关系计划实施240

一、公共关系计划实施的意义和特点240

二、影响公共关系计划实施的因素分析243

三、公共关系计划实施的原则与方法251

第二节 公共关系评估264

一、公共关系评估的意义与程序264

二、公共关系评估的标准与方法268

第十章 内部公共关系278

第一节 内部公共关系的重要性278

一、内部公共关系是塑造组织形象的起点278

二、内部公共关系活动的目标280

三、内部公共关系的职能与作用286

第二节 内部公共关系考察289

一、内部公共关系的构成要素289

二、内部公共关系的特点292

三、内部公共关系的类别293

第三节 内部公共关系的运作机制296

一、增加内部公众的认知296

二、激励内部公众的动机299

三、转变内部公众的态度300

四、引导和控制内部公众的行为302

第四节 内部公共关系的沟通与协调305

一、内部公共关系的沟通渠道305

二、内部公共关系的沟通网络309

三、与正式团体和非正式团体的沟通协调313

四、内部公共关系沟通障碍及其消除对策316

第一节 生产性企业的公共关系319

一、生产性企业公共关系的特点319

第十一章 部门公共关系319

二、危机处理中的公共关系323

第二节 服务性企业的公共关系325

一、商业企业的公共关系325

二、邮电企业的公共关系329

三、运输企业的公共关系331

一、饭店、旅游业公共关系的特点332

第三节 饭店、旅游业的公共关系332

二、饭店业公共关系的任务335

三、旅游业公共关系的任务338

第四节 非营利性组织的公共关系340

一、非营利性组织公共关系的特点及其变化趋势341

二、学校公共关系342

三、医院公共关系345

四、群众团体公共关系347

一、政府公共关系的特点349

第五节 政府公共关系349

二、政府公共关系工作的主要内容及其操作350

第六节 银行、军队及新闻机构的公共关系353

一、银行公共关系353

二、军队公共关系355

三、新闻机构的公共关系356

第十二章 公共关系案例与分析359

第一节 公共关系案例的涵义与要素359

一、案例的涵义359

二、案例的要素360

三、案例的类型361

第二节 案例的收集与编写362

一、案例材料的来源和收集362

二、案例的编写364

三、案例的管理366

第三节 公共关系案例分析367

一、案例分析的意义367

二、案例分析的程序与方法368

三、案例选析370

后记375