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第一章 零售世界：国际零售管理作用1

1．1 什么是零售3

1．2 分销渠道的作用3

1．3 分销渠道的组织4

1．4 由零售商完成的功能4

1．5 零售管理决策过程6

1．6 制订一项零售策略7

1．7 执行一项零售策略9

1．8 状态分析11

1．9 零售策略制定15

1．10 零售策略执行16

1．12 零售业的经济意义19

1．11 系统控制19

1．13 零售业机会21

5．5 商圈理论法则26

第二章 竞争研究：零售竞争形式分析27

2．1 零售市场结构27

2．2 零售机构32

2．3 零售所有形式55

2．4 竞争对手识别法62

第三章 环境研究：国际零售动因分析64

3．1 零售国际化的动因65

3．2 经济环境68

3．3 社会文化环境73

3．4 政治法律环境77

3．5 新世纪零售商国际经营成功的要素82

第四章 市场研究：顾客购买行为分析86

4．1 顾客需求86

4．2顾客购买动机88

4．3 顾客购买行为90

4．4 顾客商店选择92

4．5 店内购买行为95

4．6 店内营销刺激一商店气氛98

4．7 市场细分104

4．8 目标顾客107

4．9 市场定位109

第五章 商圈分析：商圈设定店址选择111

5．1 开设零售商店铺计划111

5．2 市场调查113

5．3 市场调查的方法118

5．4 商圈分析120

5．6 商圈饱和度131

5．7 城市商业人口132

5．8 零售中心性指数134

5．9 选址135

5．10 零售商店赢利原理141

第六章 商店管理：商店特色形象策划147

6．1 顾客喜爱的商店147

6．2 便于进入店铺的必要条件148

6．3 顾客对店面设计美的追求149

6．4 店面外观的基本类型150

6．5 橱窗设计152

6．6 零售商店店内布局154

6．7 零售商店店面设计156

6．8 便于购买的条件160

6．9 零售商品陈列设计161

6．10 商品陈列165

6．11 零售商品陈列设备和用具169

第七章 商品策略：零售商品体系管理173

7．1 商品管理循环体系173

7．2 顾客对于商品的需要175

7．3 商品的流行款式177

7．4 畅销商品181

7．5 商品采购计划184

7．6 商品ABC分析法189

7．7 商品配置突破192

7．8 商品分类标准193

7．9 商品组合配置194

7．10 商品群196

第八章 价格策略：零售经营赢利控制199

8．1 影响零售价格的因素199

8．2 零售价格政策206

8．3 基本价格政策207

8．4 制定价格策略214

8．5 价格策略216

8．6 目前在定价上常常出现的问题218

8．7 零售价格变更及顾客对它的反应219

8．8 折扣与让价219

8．9 定价在市场竞争中获利水平221

9．1 零售促销的基本概念222

第九章 促销策略：零售市场营销管理222

9．2 零售广告策略225

9．3 POP广告231

9．4 销售促进SP242

9．5 公共关系249

第十章 零售服务：顾客沟通渠道管理255

10．1 售货员服务255

10．2 售货员安排260

10．3 售货员服务机会266

10．4 售货员服务促销过程268

10．5 零售服务种类276

11．1 特许经营的含义281

第十一章 特许经营：国际零售市场拓展281

11．2 特许经营的优势288

11．3 特许经营的加盟系统294

11．4 特许经营的国际潮流299

第十二章 系统控制：零售管理信息系统305

12．1 零售电脑集成系统305

12．2 POS系统308

12．3 EOS系统311

12．4 VAN商业增值网313

12．5 EDI电子数据交换314

12．6 自动分拣系统315

12．7 MIS管理信息系统318

12．8 Internet对零售系统控制的意义324