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第1章电子商务基础知识1

1.1电子商务概况2

1.1.1电子商务的发展概况2

1.1.2电子商务对经济发展的促进作用4

1.1.3制约电子商务发展的瓶颈问题5

1.2电子商务基本概念6

1.3电子商务模式分类7

1.3.1 B2C模式8

1.3.2 B2B模式10

1.3.3 C2C模式12

1.4电子商务热点技术14

1.5电子商务网站盈利方式15

1.5.1产品销售盈利15

1.5.2会员服务费16

1.5.3中介服务费17

1.5.4广告服务费19

1.5.5风险投资收入20

1.6网站盈利模式分析21

1.7服装行业网站网络营销分析23

1.8网站购物过程演示26

本章小结33

习题33

第2章电子商务技术基础35

2.1计算机网络基础35

2.1.1计算机网络的产生与发展35

2.1.2计算机网络的组成37

2.1.3计算机网络的功能38

2.1.4计算机网络的分类39

2.2计算机网络互连41

2.2.1 Internet基本功能42

2.2.2 Internet应用实训43

2.3 Web技术53

2.3.1 HTML53

2.3.2文字控制55

2.3.3图像和动画56

2.3.4整体控制58

2.3.5表格标记59

2.4 FrontPage 200361

2.4.1超链接65

2.4.2图像控制68

2.4.3表格处理71

2.5动态主页技术73

2.5.1 ASP74

2.5.2 JSP74

2.5.3 PHP75

2.6 Web新技术75

本章小结79

习题79

第3章 电子商务管理技术80

3.1企业电子化80

3.1.1企业电子化的影响和作用81

3.1.2企业信息化亟待解决的问题82

3.1.3 IT行业83

3.1.4电子数据交换（EDI）84

3.2管理信息系统（MIS）85

3.2.1 MIS基本概念85

3.2.2 MIS的结构特征86

3.2.3 MIS的研发技术87

3.2.4 POS系统89

3.3供应链管理（SCM）91

3.3.1供应链管理的内容92

3.3.2供应链管理扩展92

3.3.3即时制管理策略94

3.3.4有效客户反应96

3.3.5电子订货系统97

3.3.6波特五力模型98

3.4企业资源计划（ERP）101

3.4.1 ERP的发展历程102

3.4.2 ERP系统的核心内容103

3.4.3 ERP系统的管理思想104

3.4.4 ERP应用推广106

3.4.5 ERP的风险及其预防106

3.4.6 ERP系统运行状态分析107

3.4.7 ERP选择方法108

3.5业务流程重组（BPR）109

3.5.1 BPR工程的风险性111

3.5.2 BPR主要技术方法111

3.5.3 BPR与ERP的结合116

3.6客户关系管理（CRM ）117

3.6.1 CRM核心理念118

3.6.2 CRM中心120

3.6.3 CRM客户管理特征121

3.6.4数据挖掘技术121

3.7协同商务124

3.7.1协同商务的主要内容125

3.7.2协同商务的实现126

3.7.3协同商务国外发展现状及趋势分析127

3.8人力资源管理（HRM）128

3.8.1 HRM实施步骤129

3.8.2影响HRM的因素130

本章小结131

习题131

第4章 互联网经济概述132

4.1传统的经济理论范式132

4.1.1新经济理论简介133

4.1.2基于经济理论范式革命的新型企业运作模式135

4.2摩尔定律136

4.2.1基辛格规则137

4.2.2摩尔定律演化137

4.3梅特卡夫定律137

4.3.1梅特卡夫定律的缺陷138

4.3.2萨尔诺夫定律139

4.3.3齐普夫定律139

4.4马太效应140

4.4.1马太效应层面分析140

4.4.2马太效应新发展141

4.4.3达维多定律141

4.5多米诺骨牌效应142

4.6名人模式143

4.7搜索排名模式146

4.8倍增效应148

4.9网络营销150

4.9.1产品营销方法154

4.9.2价格营销156

4.9.3渠道营销158

本章小结161

习题161

第5章 电子商务物流技术162

5.1电子商务物流概述162

5.1.1物流的概念163

5.1.2物流的分类163

5.1.3物流系统的组成164

5.2电子商务物流165

5.3物流模式166

5.3.1企业自营物流166

5.3.2第三方物流167

5.3.3第四方物流169

5.4电子商务配送系统169

5.4.1电子商务配送的特征170

5.4.2电子商务配送中心的分类171

5.4.3电子商务配送中心的功能171

5.4.4配送方案的设计原则173

5.5电子商务物流辅助技术173

5.5.1射频识别技术（RF）173

5.5.2全球定位系统（GPS）174

5.5.3地理信息系统175

5.6物流配送优化措施175

本章小结177

习题177

第6章 电子商务安全支付技术178

6.1电子商务的安全概述178

6.1.1网络安全定义178

6.1.2电子商务的安全分类179

6.1.3电子商务的安全隐患179

6.1.4电子商务对安全的基本要求180

6.2电子商务安全对策181

6.2.1网络安全形势181

6.2.2网络安全教育182

6.2.3电子商务系统安全制度182

6.2.4电子商务系统安全保护措施183

6.2.5木桶原理184

6.2.6容灾系统184

6.3数据加密与信息安全技术185

6.3.1数据加密技术的基本概念185

6.3.2对称密钥加密技术186

6.3.3非对称密钥加密技术187

6.3.4 USB安全钥188

6.3.5数字签名189

6.3.6数字时间戳190

6.3.7数字信封190

6.4数字证书191

6.4.1数字证书的三种类型191

6.4.2数字证书申请192

6.5安全传输协议195

6.5.1安全通信协议（SSL）195

6.5.2安全电子交易协议（SET）196

6.5.3 SSL协议和SET协议的对比198

6.6电子支付业务发展情况199

6.6.1电子支付与网络银行200

6.6.2电子支付产品200

6.6.3智能卡202

6.6.4电子现金与电子支票202

6.7黑客防范204

6.7.1黑客破坏的常见形式204

6.7.2防范黑客的措施205

6.7.3防火墙205

本章小结208

习题208

第7章 电子商务网站建设209

7.1网站建设准备209

7.1.1建设Web网站的思想准备209

7.1.2网站经营优势211

7.2业务流程图213

7.2.1 Visio工具213

7.2.2 B2C网站销售流程图216

7.3网站基础设计218

7.3.1国际标准化模型218

7.3.2中心机房建设方案219

7.3.3计算机网络设备220

7.3.4视频会议系统221

7.3.5计算机服务器222

7.4网站的软件系统223

7.4.1邮件系统224

7.4.2新闻发布系统225

7.4.3产品发布及查询系统225

7.4.4会员管理系统226

7.4.5虚拟社区系统227

7.5网站定制技术228

7.5.1软件服务模式229

7.5.2租用服务器230

7.5.3网站定制基本需求231

7.5.4网站推广232

本章小结232

习题233

第8章 电子商务网站成本核算234

8.1网站建设成本分析234

8.1.1建设成本235

8.1.2维护成本236

8.2电子商务网站流量分析238

8.2.1网站流量核算238

8.2.2免费流量与付费流量239

8.2.3获得高流量的方法241

8.2.4会员积分制241

8.3电子商务网站投资分析242

8.3.1盈亏平衡点分析法243

8.3.2电子商务网站成本核算243

本章小结247

习题248

参考文献249