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第一章 网络时代的企业管理新模式——供应链管理1

第一节 全球市场竞争对企业管理模式的影响2

一、21世纪全球市场竞争的主要特点2

二、全球市场竞争对企业管理模式的影响4

三、供应链管理的产生与发展6

第二节 供应链概述8

一、供应链的概念和结构模型8

二、供应链的特征和类型9

第三节 供应链的构建12

一、常见的几种供应链体系结构模型12

二、供应链体系的设计策略和设计原则15

第四节 供应链管理的概念及内容21

一、供应链管理的含义21

二、供应链管理研究的主要内容22

三、供应链管理和传统管理模式及物流管理的区别23

四、我国实现供应链管理面临的问题和对策25

小结29

案例分析29

思考与练习31

第二章 供应链管理的战略32

第一节 供应链管理战略概述34

一、供应链管理战略的含义34

二、供应链管理战略的内容35

第二节 供应链管理的框架与最优模式38

一、供应链管理的框架38

二、供应链管理的最优模式39

第三节 业务流程重构44

一、传统企业的组织结构与业务流程特征44

二、BPR的基本内涵46

三、供应链管理环境下的企业组织与业务流程50

小结58

案例分析58

思考与练习60

第三章 供应链管理的核心信息技术61

第一节 供应链管理中的信息技术62

一、条码技术63

二、通信技术64

三、电子数据交换技术67

第二节EDI技术68

一、EDI技术概述69

二、EDI的特点及标准70

三、EDI的发展与应用73

第三节 网络技术在供应链管理中的应用74

一、三层浏览器／服务器体系结构思想75

二、基于Web的供应链管理信息系统76

三、Web数据库技术、动态数据库应用77

四、基于Internet/Intranet的供应链企业信息组织与集成模式77

五、基于Internet/Intranet供应链管理的优势79

六、基于Internet/Intranet供应链管理所面临的挑战79

第四节 电子商务与供应链管理81

一、电子商务的发展81

二、电子商务的本质对供应链管理的影响83

三、基于电子商务的供应链新功能83

四、供应链管理的电子商务技术支持86

小结87

案例分析87

思考与练习89

第四章 供应链管理方法90

第一节QR方法91

一、QR的定义及内涵91

二、QR的实施步骤93

三、QR成功实施的条件94

四、成功实施QR所获得的优势95

第二节ECR方法97

一、ECR的含义和特征98

二、ECR的实施原则与实施前提101

三、ECR系统的构建102

四、实施ECR的效果105

五、ECR与QR的比较106

第三节CM方法108

一、CM的含义及作用108

二、实施CM的步骤110

第四节ERP系统112

一、ERP的产生和概念112

二、ERP的核心思想114

三、ERP系统的主要功能模块115

小结119

案例分析120

思考与练习122

第五章 供应链管理中的业务外包123

第一节 企业核心竞争力124

一、企业核心竞争力理论的起源与发展124

二、企业核心竞争力的概念与特征126

三、企业核心竞争力的构成与培育127

四、供应链管理与企业核心竞争力129

第二节 供应链管理环境下的企业业务外包130

一、业务外包产生的背景131

二、业务外包的内涵与效益132

三、业务外包的现状及存在的问题135

四、业务外包的主要类型136

第三节 供应链管理环境下的扩展企业140

一、扩展企业的内涵与特征140

二、扩展企业下的生产计划141

小结143

案例分析144

思考与练习146

第六章 供应链合作伙伴的选择147

第一节 供应链中的不确定性和牛鞭效应148

一、供应链中的不确定性148

二、供应链中的牛鞭效应148

第二节 供应链合作伙伴关系形成及其风险153

一、供应链合作伙伴的含义153

二、供应链合作伙伴关系的发展与演变154

三、形成供应链合作伙伴关系的条件155

四、建立供应链合作伙伴关系的重要意义156

五、供应链合作的风险及其防范158

第三节 选择合适的供应链合作伙伴162

一、合作伙伴的类型162

二、合作伙伴的评价与选择步骤163

三、合作伙伴的选择原则与评价指标体系的建立164

四、合作伙伴的选择方法166

第四节 建立有效的战略联盟169

一、供应链战略联盟的含义169

二、供应链战略联盟的特点169

三、供应链战略联盟的类型170

四、建立供应链战略联盟的优点171

小结172

案例分析173

思考与练习176

第七章 供应链管理环境下的物流管理177

第一节 供应链环境下的物流管理178

一、物流管理与供应链管理的区别178

二、供应链管理环境下物流管理的特点180

三、供应链管理环境下物流管理的原则和措施182

第二节 供应链管理环境下的物流管理战略184

一、物流管理战略的含义和特征184

二、制定物流战略的必要性186

三、供应链管理环境下物流管理战略的框架187

四、供应链管理环境下的物流管理策略189

第三节 供应链管理环境下的第三方物流191

一、第三方物流在供应链管理中的作用192

二、第三方物流实现供应链整合的具体途径193

第四节 供应链管理环境下的第四方物流195

一、第四方物流的内涵195

二、第四方物流的功能197

三、第四方物流的运作模式198

小结200

案例分析200

思考与练习204

第八章 供应链管理环境下的采购管理205

第一节采购的定义及过程管理207

一、采购的定义207

二、采购过程207

三、采购过程管理209

第二节 供应链管理环境下的采购211

一、传统采购模式211

二、供应链管理环境下采购的特点212

第三节 供应链管理环境下的采购控制215

一、采购内部控制215

二、采购决策合理化216

三、财务、审计结合控制219

第四节JIT采购220

一、JIT采购的基本思想和原理220

二、JIT采购对供应链管理的意义222

三、JIT采购的特点222

四、JIT采购的实施225

第五节 供应商管理227

一、两种供应关系模式227

二、双赢关系对实施JIT采购的意义227

三、双赢供应关系管理228

第六节 供应商选择229

一、供应链系统中影响供应商选择的基本因素229

二、供应商选择的原则232

三、供应商选择的步骤233

小结235

案例分析235

思考与练习238

第九章 供应链管理环境下的生产计划与控制239

第一节 现行生产计划和控制与供应链管理思想的差距241

一、传统企业生产计划与控制的缺陷241

二、现行生产计划及控制模式与供应链管理思想的差距242

第二节 供应链管理环境下的企业生产计划与控制的特点243

一、供应链管理环境下生产计划编制的影响因素243

二、供应链管理环境下的生产计划与控制机制244

三、供应链管理环境下生产计划的特点245

四、供应链管理环境下生产控制的特点247

第三节 供应链管理环境下的生产计划与控制系统总体模型248

一、生产计划特点250

二、生产控制模式的特点250

三、合作计划、预测和补给方法253

第四节 供应链环境下生产系统的协调机制259

一、供应链的协调控制机制259

二、供应链的协调控制模式260

三、供应链的协调控制策略——信息跟踪机制260

小结263

案例分析264

思考与练习265

第十章 供应链管理环境下的库存管理266

第一节 库存管理的基本原理和方法267

一、库存267

二、库存管理270

三、库存管理的方法271

第二节 供应链管理下的库存管理275

一、供应链管理下的库存管理概述275

二、供应链环境下库存管理的问题276

第三节 供应链管理下的库存控制278

一、零库存管理279

二、VMI管理系统282

三、联合库存管理283

四、多级库存优化与控制285

第四节 计算机在库存控制中的应用290

一、库存管理信息系统的分析291

二、库存管理信息系统的设计291

小结294

案例分析295

思考与练习296

第十一章 供应链管理环境下的运输管理297

第一节 运输管理基础298

一、运输的概念298

二、运输方式299

三、运输市场301

第二节 供应链管理下的运输方式和路线的选择304

一、供应链管理下影响运输方式选择的因素304

二、选择运输方式的方法306

三、运输路线的选择310

第三节 供应链管理下的运输服务商的选择314

一、运输质量比较法314

二、运输价格比较法315

三、综合选择方法315

四、层次分析法315

第四节 供应链管理下的运输计划的编制318

一、车辆运行路线和时间安排的约束条件318

二、运行路线和时间安排的原则319

三、确定车辆运行路线320

四、合理安排车辆运行时间321

小结323

案例分析323

思考与练习325

第十二章 供应链管理环境下的客户关系管理326

第一节 客户关系管理概述327

一、客户关系管理产生的背景327

二、客户关系管理的内涵329

三、客户关系管理的功能331

四、客户关系管理模式发展的新趋势332

第二节 供应链管理环境下的客户关系管理333

一、“推式”供应链向“拉式”供应链转变的关键——客户关系管理333

二、供应链管理环境下的客户界定335

三、供应链管理环境下的客户满意335

四、供应链管理环境下的客户价值链分析336

五、供应链客户关系管理的目标339

六、供应链客户关系管理的实施步骤340

第三节 客户关系管理系统342

一、客户关系管理系统的技术架构342

二、客户关系管理系统在不同行业的应用344

三、中国客户关系管理系统市场的现状347

小结349

案例分析349

思考与练习352

第十三章 供应链企业绩效评价与激励机制353

第一节 供应链绩效评价的作用、特点及原则355

一、供应链绩效评价的作用355

二、供应链管理绩效评价指标的特点355

三、供应链绩效评价的原则356

第二节 供应链绩效评价的目的、方法和内容357

一、供应链绩效评价的目的357

二、供应链绩效评价选择的方法358

三、供应链绩效评价的内容359

第三节 供应链绩效评价指标体系361

一、指标体系构建思路361

二、供应链绩效评价指标体系的构建362

第四节 平衡供应链记分卡法在供应链绩效评估中的应用370

一、平衡记分卡法概述371

二、平衡供应链记分卡法的四个评价角度372

三、建立供应链平衡记分卡的步骤374

第五节 供应链企业激励机制375

一、建立供应链企业激励机制的重要性375

二、供应链企业激励机制的特点375

三、激励机制的内容与模式376

小结379

案例分析380

思考与练习381

参考文献382