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第1篇 市场营销与市场营销管理3

第1章 市场营销管理导论3

1.1 “后工业”与“服务经济”时代下的营销变革4

1.2 转型经济中的中国企业营销8

1.3 菲利普·科特勒经典营销理论的发展11

1.4 与市场营销相关的概念15

1.5 市场营销管理学研究的内容19

1.6 市场营销及营销学科的发展22

1.7 市场营销观念29

本章小结34

关键名词35

复习思考题35

案例 康柏公司初期经营理念的转变35

本章参考资料37

第2章 公司、事业部和产品线的战略规划管理39

2.1 战略规划的概念界定40

2.2 变化环境中的公司效益理论42

2.3 公司战略业务规划管理44

2.4 业务单位战略计划55

2.5 产品计划63

本章小结70

关键名词71

复习思考题71

案例 英国电信公司72

本章参考资料73

第3章 竞争者地位与营销战略75

3.1 竞争因素分析76

3.2 假设的市场结构及竞争者分类82

3.3 市场领先者及其营销战略84

3.4 市场挑战者及其营销战略91

3.5 市场追随者及其营销战略96

3.6 市场补缺者及其营销战略98

3.7 市场领先者、挑战者、跟随者和补缺者战略实例99

本章小结102

关键名词102

复习思考题102

案例 埃森哲的成长之路103

本章参考资料104

第2篇 营销信息系统与市场分析109

第4章 营销信息系统、营销调研与营销预测109

4.1 营销信息与营销决策110

4.2 营销信息系统113

4.3 营销调研117

4.4 营销预测134

本章小结148

关键名词149

复习思考题149

案例 购物中心顾客惠顾与购买行为调查问卷150

本章参考资料153

第5章 顾客价值与顾客满意管理154

5.1 全球顾客与全球顾客价值155

5.2 顾客价值管理158

5.3 顾客期望与顾客满意163

5.4 顾客满意度调查及其实施164

5.5 顾客盈利率分析168

5.6 全面质量管理171

本章小结173

关键名词174

复习思考题174

案例 沃尔玛——天天平价，保证满意174

本章参考资料176

第6章 购买行为分析177

6.1 消费者购买行为模式178

6.2 影响消费者购买行为的主要因素181

6.3 消费者心理189

6.4 消费者购买决策过程195

6.5 消费者购买决策行为的其他理论202

6.6 组织市场购买行为分析206

本章小结217

关键名词218

复习思考题218

案例6-1 某公司对非处方药市场（OTC）消费者行为的分析219

案例6-2 沃尔玛采购系统的革命221

本章参考资料223

第7章 市场细分、目标市场选择与产品竞争定位225

7.1 市场细分及全球市场细分226

7.2 消费者市场细分的标准229

7.3 组织市场细分的标准233

7.4 目标市场选择235

7.5 目标市场战略238

7.6 产品竞争定位242

本章小结248

关键名词248

复习思考题248

案例 联通CDMA的市场定位路在何方？249

本章参考资料250

第3篇 营销策略与营销组织实施255

第8章 产品策略255

8.1 整体产品概念与顾客价值256

8.2 产品分类和营销特性258

8.3 产品组合策略260

8.4 产品生命周期及其营销决策265

8.5 新产品的开发管理275

本章小结284

关键名词285

复习思考题285

案例 摩托罗拉A780和A1200产品策略285

本章参考资料287

第9章 品牌战略和策略289

9.1 品牌与品牌资产290

9.2 品牌资产模型294

9.3 建立品牌资产297

9.4 衡量品牌资产303

9.5 管理品牌资产305

9.6 品牌战略308

9.7 塑造品牌定位313

本章小结317

关键名词318

复习思考题318

案例 雷克萨斯在美国市场的品牌定位318

本章参考资料320

第10章 定价策略321

10.1 企业定价322

10.2 选择定价目标326

10.3 确定需求329

10.4 估计成本331

10.5 分析竞争者332

10.6 选择定价方法334

10.7 制定最终价格339

10.8 调整价格及应对竞争者调价345

本章小结350

关键名词351

复习思考题351

案例 别克凯越（Excelle）轿车的价格策略351

本章参考资料353

第11章 渠道策略354

11.1 营销渠道内涵及作用355

11.2 渠道设计决策360

11.3 渠道管理决策371

11.4 网络营销及其渠道模式374

11.5 一对一营销及其渠道模式382

本章小结387

关键名词387

复习思考题388

案例 TCL集团：构建深广兼容的分销渠道388

本章参考资料390

第12章 整合营销传播管理391

12.1 整合营销传播的概念及作用392

12.2 开展有效的营销传播398

12.3 营销传播组合决策与传播效果衡量411

12.4 管理整合营销传播过程414

本章小结416

关键名词417

复习思考题417

案例 中国移动：动感地带的整合营销传播417

本章参考资料421

第13章 大众营销传播管理422

13.1 广告423

13.2 人员促销431

13.3 销售促进438

13.4 事件营销和体验营销442

13.5 公共关系447

本章小结452

关键名词453

复习思考题453

案例 农夫山泉“有点甜”453

本章参考资料455

第14章 营销组织与控制管理456

14.1 环境变化的挑战457

14.2 营销组织的演进和类型461

14.3 营销组织的整合467

14.4 营销计划和执行471

14.5 营销控制476

本章小结484

关键名词485

复习思考题485

案例 多产品线企业的组织效率485

本章参考资料488

第4篇 营销理论的发展与创新493

第15章 服务营销493

15.1 服务经济的发展494

15.2 服务营销理论的发展501

15.3 服务产品及其特性503

15.4 服务质量及其管理508

15.5 服务包及扩大的服务供给517

15.6 内部营销管理521

本章小结528

关键名词529

复习思考题529

案例 真正为顾客服务的沃尔玛529

本章参考资料531

第16章 关系营销532

16.1 关系营销的概念及发展533

16.2 关系营销的职能541

16.3 关系营销的作用机制543

16.4 关系营销的价值机制546

16.5 关系营销的交互机制550

16.6 关系营销的沟通机制556

16.7 关系营销的战略问题560

16.8 关系营销实施的技术与方法562

本章小结567

关键名词568

复习思考题568

案例 联想公司的关系营销569

本章参考资料571

第17章 全球营销管理573

17.1 全球营销的内涵和意义574

17.2 全球营销的渐进式发展577

17.3 全球营销的驱动因素579

17.4 全球营销管理过程583

17.5 全球营销管理的核心战略观点及其实施594

17.6 服务的全球化及服务企业的全球营销战略602

本章小结610

关键名词611

复习思考题611

案例 沃尔玛的全球扩张之路611

本章参考资料614