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第一章 说话彬彬有礼才受人欢迎2

1．说话时一定要把礼放在前面2

2．即使对熟人也应当恪守礼仪4

3．主动打招呼而不是被动等待5

4．用得体的称呼使对方感到亲切8

5．掌握一些自我介绍的主要方式11

6．不要吝啬日常的礼貌用语13

7．常把“谢谢”二字挂在嘴边15

8．记住对方名字也是对他的尊重18

9．微笑是让话顺耳的绝佳良方21

10．注意身体语言在说话中的作用24

第二章 谦和易处世，自傲遭人嫌28

1．谦虚是一种美德也是一种智慧28

2．不要告诉人家你比他更聪明30

3．炫耀自己就等于向别人挑衅31

4．自我表扬常会让人产生怀疑33

5．善于自嘲是勇敢和谦虚的体现35

6．即使有功劳也应低头说话37

7．把谦虚的话说得恰到好处40

8．手中有权未必就要居高临下43

9．做到常向领导请示和汇报45

第三章 低头认错常胜于抬头辩解50

1．死不认错的坏处比好处多得多50

2．拒不认错并不总能保全面子52

3．竭力辩解所换来的往往是重罚53

4．诚恳的道歉是解决矛盾的良方55

5．于对方指责之前认错效果更好58

6．把别人的批评当作褒奖和鼓励61

7．用挨批的机会给上司留个好印象63

8．有时不妨把别人的错说成自己的66

9．勇于向下属道歉是一种气度69

第四章 不要让直言直语伤人伤己74

1．有时候人们并不喜欢真实74

2．说话直来直去容易得罪人76

3．善意的谎言是生活的一部分78

4．让假话也有较高的“可信度”81

5．委婉是解决问题的不错选择83

6．巧妙回答不宜直言的问题86

7．含蓄，中国式求爱的主调88

8．看透别说透，才是好朋友92

9．以委婉代直言的七个基本方法94

第五章 用赞美营造出和谐的氛围100

1．赞美是一种重要的生存技巧100

2．赞美是人际交往的润滑剂102

3．称赞能给人以积极的心理暗示104

4．赞美甚至会将缺点转化为优点106

5．给爱人赞美比任何礼物都有效108

6．从对方得意的地方说起110

7．善于从小事上称赞别人112

8．掌握赞美的方式和技巧115

9．不要盲目轻信别人的吹捧118

第六章 别总想在口舌上压倒别人124

1．在争论中，没有人能够获胜124

2．家，更是一个不该争的地方126

3．怎样有效避免与别人争论128

4．挑刺找错不是一个好的选择131

5．指责别人前先管好自己133

6．不在小事上斗无谓之气135

7．只因多说了一句话而已138

8．理直而气和更易征服人心139

9．有时候好汉要肯吃眼前亏142

第七章 让批评与建议如春风化雨146

1．顺耳的忠言才更利于行146

2．采用商量的语气提意见148

3．迂回地表达意见和建议150

4．不宜正说的话就反着说152

5．站在对方的立场上说事154

6．劝导要做足“情”字文章156

7．提建议时不妨用请教的方式158

8．让别人觉得那是他的主意161

9．把批评用赞美“夹”起来163

10．进言的时机和场合也很重要165

第八章 把“不”字说得中听一些170

1．爽快答应也会得罪人170

2．要敢于把“不”说出口172

3．“不”字也不能张口就来174

4．拒绝别人的基本方法176

5．掌握拒绝的步骤和语气179

6．怎样拒绝上司的委托181

7．如何拒绝下属的要求183

8．怎样拒绝别人的求爱185

9．如何拒绝孩子的要求187

第九章 管住嘴巴，勤动脑慢张口192

1．说得越多越容易出错192

2．会听甚至比会说更重要194

3．有效倾听要把握情感要领197

4．不明底细前别急着开口200

5．不要哪壶不开提哪壶203

6．不满不用都说在嘴上206

7．心事不可随便跟人说208

8．莫在背后说人的闲话211

9．不该问的时候就别问214

10．牢骚太多就会令人厌烦216

11．开玩笑要把握好分寸220

第十章 说话顺耳不等于放弃原则224

1．盲目迎合别人会无所适从224

2．不要把过分的迁就当谦让226

3．一味顺从未必能讨好别人229

4．人善被人欺，马善被人骑231

5．事不过三，忍让要讲原则233

6．敬酒、罚酒都要准备好236

7．说话敢于以硬气挫其傲气238

8．有效反击对方的蓄意挑衅240

9．不妨装“恶”来保护自己243

10．进行语言反击也要把握好度245