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第1章　管理信息系统与组织1

1.1　信息时代的特征2

1.1.1　信息产业成为经济的主要推动力2

1.1.2　全球一体化进程加快3

1.1.3　信息处理能力的提升成为关注点4

1.2　管理信息系统概述5

1.2.1　管理信息系统的概念及特点5

1.2.2　管理信息系统的基本功能6

1.2.3　管理信息系统的基本要素7

1.3　管理信息系统的视角10

1.3.1　基于信息处理10

1.3.2　基于管理层次11

1.3.3　基于职能领域12

1.4　信息技术与竞争优势14

1.4.1　信息技术对竞争优势的影响14

1.4.2　利用信息技术获取竞争优势15

本章小结18

本章思考题19

中英文对照表19

第2章　管理信息系统的基础应用20

2.1　事务处理系统22

2.1.1　事务处理系统的定义22

2.1.2　事务处理系统的功能与结构22

2.1.3　企业中的事务处理系统23

2.2　管理信息系统26

2.2.1　管理信息系统（狭义）的定义26

2.2.2　管理信息系统的输入与输出26

2.2.3　管理信息系统的功能28

2.3　信息系统集成29

2.3.1　信息系统集成基础29

2.3.2　信息系统集成的目标32

2.3.3　集成模型和集成方法35

2.4　企业资源计划36

2.4.1　ERP的概念37

2.4.2　ERP的发展历程37

2.4.3　ERP的系统结构42

2.4.4　ERP的运行环境43

2.4.5　ERP未来的发展优势43

2.4.6　ERP厂商44

本章小结48

本章思考题49

中英文对照表49

第3章　管理信息系统的扩展应用50

3.1　企业门户51

3.1.1　企业门户的概念和特点52

3.1.2　企业门户的发展阶段52

3.1.3　企业门户建设的主要问题53

3.1.4　企业门户案例分析56

3.2　供应链管理系统59

3.2.1　供应链管理的概念59

3.2.2　供应链管理面临的主要问题60

3.2.3　供应链管理系统的发展历程62

3.2.4　供应链管理系统的市场状况64

3.2.5　供应链管理的发展趋势65

3.3　客户关系管理系统66

3.3.1　客户关系管理的定义与内涵66

3.3.2　客户关系管理的内容68

3.3.3　客户关系管理与企业资源规划的整合72

3.3.4　客户关系管理与供应链的整合73

3.4　电子商务系统74

3.4.1　电子商务的定义75

3.4.2　电子商务的形式76

3.4.3 电子商务的技术架构77

3.4.4　电子商务系统的组成79

本章小结81

本章思考题82

中英文对照表83

第4章　决策系统与商务智能84

4.1　信息技术与管理变革85

4.1.1　信息技术与企业决策85

4.1.2　信息技术与组织变革87

4.1.3　信息技术与客户营销89

4.2　决策支持系统92

4.2.1　决策92

4.2.2　决策支持系统94

4.2.3　新一代的决策支持系统96

4.3　商务智能应用99

4.3.1　商务智能99

4.3.2　数据仓库100

4.3.3　数据挖掘102

4.4　知识管理系统106

4.4.1　知识管理的概念106

4.4.2　知识管理的维度109

4.4.3　知识管理的内容110

4.4.4　知识管理的实施110

4.4.5　知识管理系统的功能113

4.4.6　知识管理的最佳实践——施乐公司知识管理整体解决方案114

本章小结117

本章思考题117

中英文对照表117

第5章　管理信息系统开发概述118

5.1　系统开发生命周期119

5.1.1　第一阶段：计划120

5.1.2　第二阶段：分析121

5.1.3　第三阶段：设计122

5.1.4　第四阶段：开发124

5.1.5　第五阶段：测试124

5.1.6　第六阶段：实施125

5.1.7　第七阶段：维护125

5.2　系统开发方法125

5.2.1　结构化生命周期方法125

5.2.2　原型法127

5.2.3　面向对象方法130

5.2.4　计算机辅助软件工程132

5.3　系统开发策略134

5.3.1　最终用户开发134

5.3.2　资源外包135

5.4　系统开发案例分析137

5.4.1　确定业务需求138

5.4.2　决定技术架构138

5.4.3　确定开发工具的类型138

5.4.4　分析评估139

5.4.5　最后决策139

本章小结139

本章思考题140

中英文对照表141

第6章　管理信息系统的实施与管理142

6.1　管理信息系统的实施143

6.1.1　信息资源规划143

6.1.2　管理信息系统工程建设145

6.1.3　管理信息系统工程实施148

6.2　管理信息系统的项目管理149

6.2.1　确定项目范围与制定项目计划150

6.2.2　资源估算150

6.2.3　工期估算与进度安排151

6.2.4　项目开发成本估算153

6.2.5　风险管理153

6.2.6　质量管理154

6.3　管理信息系统的维护155

6.3.1　系统维护的类型155

6.3.2　系统维护的内容155

6.4　系统运行控制与审计156

6.4.1　对信息的控制156

6.4.2　对信息系统的控制157

6.4.3　对知识工作者的控制158

6.4.4　信息系统的审计158

6.5　管理信息系统的评价159

6.5.1　评价指标159

6.5.2　评价方法160

本章小结163

本章思考题164

中英文对照表164

第7章　管理信息系统的未来发展165

7.1　信息技术的扩散和渗透166

7.1.1　网络技术的发展166

7.1.2　无线技术的发展168

7.1.3　基于人因学的人机交互技术170

7.1.4　应用1——可穿戴计算机172

7.1.5　应用2——移动商务173

7.2　风险与安全问题175

7.2.1　信息安全的内涵175

7.2.2　信息安全标准175

7.2.3　信息安全技术178

7.3　道德、伦理和法律182

7.3.1　信息技术与隐私权182

7.3.2　信息技术与知识产权183

7.3.3　信息安全立法184

本章小结186

本章思考题187

中英文对照表187

第8章　实验188

8.1　单项业务系统开发188

8.2　ERP软件流程应用189

8.3　商务智能应用189

附件1　用友ERP软件流程应用实验指导书190

附件2　商务智能应用实验指导书——分类挖掘199

参考文献201